Як повернути гроші за неякісний телефон, комп’ютер, телевізор та іншу техніку
Розглянемо стандартні ситуації, з якими можуть зіткнутися покупці, які бажають повернути придбаний пристрій у магазин, а також порядок дій споживача у кожній із них. Тільки людина, яка добре знає свої права, зможе претендувати на компенсацію. Решта ж просто дасть від воріт поворот.
1) Було отримано недостовірну інформацію від продавця, що стосується придбаного пристрою (Статті 10,12 закону “Про захист прав споживачів”).
2) Наявність невідповідностей між самим пристроєм та доданою до нього документацією. Наприклад, якщо в гарантійному талоні вказано неправильний серійний номер.
Ці причини є достатньою підставою для написання претензії до магазину. Шанс повернення коштів тут вкрай малий. Якщо звернетеся до суду, претензію можуть задовольнити, але ймовірність несприятливого для вас результату (відмови) також висока. Отже, не слід купувати товар поспіхом, краще витратити зайві півгодини на вивчення його особливостей та перевірку працездатності.
1) Скласти письмову претензію у двох примірниках. Зразки форм заповнення можна знайти в інтернеті. Це типова форма повернення грошей за технічно складний товар.
4) Чекати на результат експертизи. Граничний термін очікування – 10 днів, після чого ви будете претендувати на компенсацію у будь-якому випадку.
5) Якщо у відшкодуванні збитків буде відмовлено, у вас буде достатньо підстав для звернення до суду. У цій ситуації можливість позитивного рішення на вашу користь майже 100%.
Так, маєте. Але лише у певній ситуації, коли тривалість усіх ремонтів за один рік гарантії перевищує 30 календарних днів (зверніть увагу – календарні дні та робочі дні магазину є різними поняттями). Щоб довести факт багаторазового татривалого знаходження пристрою у ремонті, слід зберігати всі акти та папери, які вам видають на руки. Якщо не видають – потрібно їх вимагати. Це право споживача, яке гарантується йому законодавством.