Як повернути в аптеку ліки

Часто можна виявити, що придбані лікарські засоби, включаючи прописані лікарями, мають протипоказання до прийому. Закономірно постає питання: чи можна повернути ліки в аптеку?

У Постанові Уряду України (від 19.01. 1998 р. N 55) та Законі України «Про захист прав споживачів» (ст. 18) наводиться Перелік доброякісних непродовольчих товарів, які не можуть бути повернені або обмінені на іншій чи схожій іншій марці. До цього переліку внесено і ліки.

Повернути отримані медикаменти неможливо, навіть якщо вони куплені майже хвилину тому, якщо покупець не залишив після придбання аптечного приміщення, якщо товаром не користувалися і упаковка не розкривалася. Після надрукування чека відпущені фармацевтом кошти покупець здати назад не може.

Але! Це неможливо лише коли придбані ліки повністю відповідає вимогам якості. Однак, якщо після придбання (включаючи порушення цілісності упаковки) покупець виявляє, що ліки неякісні, вони можуть бути повернуті.

Фальсифіковані ліки вилучаються з подальшої реалізації в аптеках країни, якщо Росспоживнагляд буде визнано недоброякісними.

Які ліки можна повернути?

До лікарських засобів, як товару, пред'являються як загальні товарні вимоги, і специфічні.

Існують кілька характеристик, за невідповідності яким ліки може бути визнано непридатним товаром, який має прийняти назад і повернути покупцеві його гроші. Вирішити проблему того, як повернути ліки в аптеку, реально, якщо ліки мають чіткі властивості, що свідчать про його неякісність.

Такимихарактеристика є:

закінчення терміну гарантії чи придатності;
дефект маркування (відсутні або не збігаються серія та терміни на упаковці та самому препараті);
відсутність (вкладення від іншого засобу) інструкції щодо вживання;
невідповідність опису ліків його дійсним фізичним властивостям та іншим показникам;
дефект упаковки: наявність сколів, порушення герметичності, відсутність пробки/кришки, деформація тари, змащеність написів.

У такій ситуації фармацевтам доведеться прийняти непридатний продукт. Покупець, згідно із законодавством, має право вимагати:

усунення недоліків товару (за рахунок установи чи третіх осіб);
певного зниження ціни;
заміни на подібний або інший марки з тими самими характеристиками та перерахунком суми;
анулювання платіжних документів та отримання сплачених грошей.

Чи можна повернути якісні ліки?

Юридично працівники аптек, посилаючись на вищезгадані закон та постанову, відмовляють у прийомі чи обміні ліків обґрунтовано.

Однак, володіючи деякими пізнаннями або проконсультувавшись з юристом, можна з'ясувати, коли ліки належної якості можна повернути в аптеку.

Такі можливості з'являються, якщо:

працівник аптеки продав препарат, який дозволяється продавати виключно за наявності рецепту. Фармацевт вчиняє правопорушення та повинен прийняти товар назад. У разі відмови слід вимагати книгу скарг і описати там інцидент. Ліки приймуть назад.
фармацевтом припущено помилку: продано не препарат із рецепту, а інший чи аналогічний.
при купівлі за порадою аптечного працівника кошти, що відпускається безрецептурно, безпопередження про протипоказання та рекомендованого як безпечний. При ознайомленні з інструкцією покупець виявляє, що стан здоров'я може різко погіршитись при прийомі цього препарату. Знадобиться свідок, який був присутній при придбанні препарату і чув слова фармацевта та свідчення лікаря про наявні захворювання.

Клієнт завжди правий

Набувач медикаментів не повинен нести витрати аптечних підприємств, яким постачальники доставили непридатний товар. Непридатним він стає через пошкодження спочатку якісного товару в ході транспортування та навантаження, може виявитися підробленим. Статистика свідчить, що майже половина аптек зазнає фінансових втрат у зв'язку з пошкодженням товару при доставці, третина отримує контрафактні ліки як доброякісні.

Однак, покупцям слід враховувати, що згідно з правилами вони можуть повернути товар до закінчення його періоду придатності або гарантії.

Продавець має право прийняти назад неякісний товар (з обміном його на доброякісний або виплати клієнту витрачених коштів) протягом тижня з моменту звернення клієнта з цією вимогою. Якщо питання заміни вимагатиме спеціальних експертиз, цей термін може збільшитися до 20 календарних днів. Якщо замовник вимагає не повернення грошей, а заміни препарату на аналогічний доброякісний, то період може збільшитись до місяця – у разі, якщо цей препарат відсутній в асортименті та на складі.

Якщо фармацевти відмовили остаточно, слід звертатися зі скаргами до Росздравнагляду, Росспоживнагляду та Товариства захисту прав споживачів.

Зазвичай буває достатньо запису в книзі скарг та пропозицій, що регулярно проглядається керівництвом, а у разі виникнення конфлікту про цебуде йому повідомлено негайно.

При унікальному варіанті: керівництво аптеки не зробить жодних дій і не вдасться отримати письмової відмови, слід звертатися до згаданих наглядових організацій, додавши до своєї скарги копії документів (чеки, інструкція препарату тощо)