Як поводитися з клієнтами, які страждають надмірною масою тіла

Кожен клієнт є унікальним. Темперамент, особливості характеру, звички, психологічний настрій – це потрібно врахувати, щоб побудувати ефективну комунікацію. Адже саме від взаєморозуміння та рівня довіри між майстром та клієнтом залежатиме і успіх процедур.

Тому майстру краси потрібно бути не тільки фахівцем у своїй галузі, а й психологом. Тобто вміти знайти до клієнта правильний підхід, створити позитивний настрій, психологічну підтримку.

Як завоювати довіру клієнта?

Косметологам та майстрам краси при першій зустрічі необхідно зібрати анамнез. З'ясувати, які у клієнта є захворювання та протипоказання до косметичних процедур. Які у нього проблеми та бажаний результат.

До речі, очікувані ефекти, які хоче отримати клієнт, не завжди збігаються з реальними можливостями. Тому фахівця на цьому етапі потрібно обговорити з клієнтом, яких результатів він може досягти.

Завоювати розташування клієнта - це основна мета першої консультації.Саме від рівня довірчих відносин, що склалися між клієнтом і майстром, залежатиме повнота та достовірність отриманої інформації.

Зібрані дані згодом стануть основою підбору косметичних засобів та складання програми корекції фігури. Чи буде вона дійсно ефективною, залежить не тільки від майстра краси, але переважно від клієнта. Що потрібно зробити, що привернути його до себе?

Створіть комфортну, довірчу обстановкута позитивний, оптимістичний настрій, більше посміхайтеся, дивіться клієнтові у вічі.
Більше запитуйте, дізнавайтеся про його проблеми, потреби та бажання (доречнівідкриті питання, що вимагають розгорнутих відповідей), щоб налагодити контакт з клієнтом.
Уважно слухайте, ставте уточнюючі питання, якщо щось не зрозуміло; намагайтеся вникати у сенс сказаного клієнтом, а й його почуття.
Уникайте складної професійної термінології, спілкуйтеся з клієнтом на доступній і зрозумілій йому "мові".

Багато клієнтів приходять до салону краси не просто за послугами, а за позитивними емоціями. Вони мають відчути себе довгоочікуваними гостями, котрим завжди раді.

Комфортна психологічна атмосфера, грамотно збудована комунікація, облік психологічних особливостей – ось "ключи" до успіху та запорука того, що клієнт захоче повернутися знову.

Особливості роботи з "повними" клієнтами

Зайва вага – це лише верхівка айсберга, за якою ховаються глибокі переживання, психологічні комплекси, особливі риси характеру. Проблеми з вагою відбиваються у поведінці людини, а й у його світогляді, відносинах із собою і світом.

Але косметолог не може і не повинен проводити психотерапевтичну роботу. Йому потрібно допомогти клієнту правильно визначити подальшу стратегію, звернути увагу на звички, що заважають досягти бажаного, надати компетентні рекомендації. При цьому зберігаючи доброзичливість та виявляючи максимальну делікатність.

Як спонукати клієнта змінити спосіб життя?

Основні проблеми людини, що страждає від надмірної ваги, не лише суто психологічні. Це і порушення харчової поведінки та знижена фізична активність. При цьому досягти позитивних результатів програми корекції фігури дуже важко!

Рекомендації слід давати виходячи з типу харчової поведінки, який переважно спостерігається уклієнта.

Обмежувальний тип.

Люди з таким типом харчової поведінки схили до значних обмежень у раціоні харчування та "швидких" дієт, аж до повного голодування. Згодом це викликає зрив та зворотну реакцію – переїдання. Що відбувається у цей період з організмом?

Короткі обмежувальні дієти провокують сильний стрес. Як тільки дієта добігає кінця, переляканий організм починає активніше запасати енергію та відкладати жирові депо.

Щоб уникнути зриву, потрібно збільшити список дозволених продуктів та оптимізувати режим харчування: є часто, регулярно та невеликими порціями, щоб не посилювати почуття голоду.
Взяти за правило завжди харчуватися збалансовано та правильно. Потрібно виключити різкі обмеження в їжі, які зрештою ведуть до ненажерливості та почуття провини.
Працювати над створенням позитивної мотивації, а чи не чергових обмежень. Доведено, що ті, хто позитивно думає, активно виробляють гормони "щастя". Потрібно поставити мету – дотримуватися принципів здорового харчування по життю, а не у певні періоди.

Емоціогенний тип.

Люди з таким типом харчової поведінки "заїдають" емоції (як негативні, так і іноді позитивні), стрес, неприємності. Як правило, такої реакції вдаються клієнти з підвищеною тривожністю, схильністю до депресії, пригніченого настрою.

У них спостерігається потяг до солодкого і смачненького, особливо легкозасвоюваних вуглеводів. Такі продукти підвищують рівень гормону радості та допомагають впоратися з тривогою та поганим настроєм. У житті часто не вистачає позитивних емоцій.

Потрібно докорінно переглянути своє ставлення до життя, вчитися жити "тут і зараз" та культивувати в собі відчуттящастя кожного прожитого дня.
Знайти інші способи справлятися з негативними емоціями, напругою, стресом, такі як медитація, фітнес, масаж, SPA-процедури, цікаве заняття (хобі) та ін.
Відвідування культурних заходів, зустрічі з друзями, подорожі, нові емоції та враження – все це дозволить урізноманітнити життя та отримувати від нього задоволення!

Екстернальний тип.

Така поведінка властива людям, які прагнуть нового та незвичайного в їжі. Вони люблять гарну подачу та експерименти. Їх легко заманити гарною етикеткою, новими продуктами. Їх приваблює апетитний запах і вид страв, від яких вони не можуть відмовитися, навіть якщо вони щойно поїли. Їжа - одне з головних джерел задоволення в їхньому житті!

Щоб успішно боротися з переїданням, потрібно знайти інші способи отримання задоволення, крім їди.
Якщо з'являється непереборне бажання з'їсти смачненьке, потрібно відволіктися і зайнятися якоюсь справою. Бажання поїсти має перегоріти саме собою.
Потрібно уникати спокус: не ходити в магазин на голодний шлунок, брати попередньо складений список, уникати полиць зі "шкідливими" та продуктами, дотримуватись режиму харчування та ін.
Розстановка пріоритетів: людина повинна розуміти, що і навіщо вона їсть. Перед тим як щось з'їсти, треба подумати, що принесе цей шматочок ласощів: струнку фігуру та здоров'я чи короткострокове задоволення.

Завдання косметолога або майстра краси – допомогти людині усвідомити, які стереотипи заважають їй на шляху до стрункості, сформувати позитивну мотивацію та дати конкретні практичні поради.

Щоб отримати позитивний результат програми корекції фігури, клієнту необхідно дотримуватися правил раціональногохарчування, дотримуватись питного режиму та мати достатню фізичну активність. А головне – пам'ятати про оптимістичний настрій: «Я все можу!».

Які бувають причини та типи ожиріння? Як боротися з "жировими пастками"? Як правильно підібрати програму корекції фігури клієнтам із надмірною масою тіла? Які існують методи боротьби з жировими відкладеннями в косметології? Читайте у продовженні статті.