Як працює та що вміє «глибока» інтеграція «Бітрікс24» та сервісу email-розсилок UniSender
Нова інтеграція сервісу email-розсилок UniSender та «Бітрікс24», розроблена компанією «Пінол», поки є єдиною в маркетплейсі «Бітрікс24», яка успадковує права доступу співробітників до бази контактів CRM.
Оскільки інтеграція враховує налаштовані в CRM права доступу співробітників, кожен менеджер зможе робити розсилки тільки «своїми» лідами, контактами та компаніями, які вже були закріплені за ним у CRM.
Інтеграція також дозволяє робити сегментацію контактів перед розсилкою.
Важливо, що сама інтеграція є безкоштовною. У ній відсутні вбудовані покупки. Користувачі оплачують лише розсилки за тарифами UniSender.
Давайте подивимося кроками, як працює ця «глибока» інтеграція і які можливості вона відкриває.
Програма автоматично створить екаунт у сервісі розсилок
На початку установки система запитає, чи ви зареєстровані в UniSender, і якщо ні – створить новий екаунт автоматично. Щоб завершити встановлення, потрібно скопіювати API-ключ із вашого кабінету UniSender у «Бітрікс24».
Далі необхідно переконатися, що в Бітрікс24 правильно налаштовані доступи для ролі менеджер. З повноваженнями адміністратора заходимо в налаштування доступу, вибираємо роль «менеджер» та перевіряємо, щоб по суті «Контакт», «Компанія», «Угода», «Лід», «Пропозиція» та «Рахунок» для менеджера було встановлено налаштування «свої» .
Додаток «підхопить» ці налаштування, і ваші менеджери зможуть робити розсилки тільки за клієнтами, що закріплені за ними.
Зручно, що баланс екаунту в UniSenderвинесений у правий верхній кут програми. І тому залишок на рахунку завжди можна подивитися прямо із CRM.
Надсилання розсилки прямо з CRM
Покроковий візард прямо в додатку проведе вас по всіх етапах складання та надсилання листа.
Після цього ви ставите тему листа і вибираєте, кому його буде відправлено. І тут на вас чекає приємний сюрприз: є можливість гнучко формувати список одержувачів розсилки – як за даними CRM, так і на основі вже наявних списків в екаунті UniSender.
Сегментація одержувачів розсилки за даними CRM
При формуванні списку одержувачів можна використовувати фільтри по 4 сутностям у CRM: • Ліди • Компанії • Контакти • Співробітники
У закладці «Списки» буде видно списки одержувачів, що зберігаються в сервісі UniSender. Таким чином, для розсилок можна відбирати як одержувачів, дані яких є в CRM, так і передплатників зі списків UniSender.
Важливо, що при сегментації ви можете використовувати як наявні, так і поля користувача.
Для чого це може стати в нагоді?
Така мікросегментація покращує результати та підвищує продажі. "У мене були розсилки, коли на 300 надісланих листів було 300 відкриттів", - розповідає Олексій Окара, засновник компанії "Пінол". – «Бо ми дуже ретельно відібрали одержувачів і відправили саме ту пропозицію, яка їх напевно зацікавить».
Будемо чесні: 80% менеджерів ненавидять CRM через необхідність вносити безліч даних до карток клієнтів. Після того, як менеджер побачить, наскільки добре працюють сегментовані розсилки, ця проблема піде. Йому буде ясно, що дані щодо клієнтів у CRM стануть у пригоді для «тонкої нарізки» клієнтської бази при підготовці розсилок. А листи щодомікросегментам забезпечать і найкращі продажі, і зростання доходів менеджерів.
Олексій Окара, засновник компанії-розробника інтеграції
Під час підготовки розсилок можна використовувати десятки готових шаблонів, створених у UniSender. Вони будуть видно прямо з CRM – нікуди не потрібно переходити, щоб ними користуватися.
За досвідом компаній, які вже використовують інтеграцію, добре працює такий алгоритм. Маркетолог готує та тестує кілька шаблонів корпоративних розсилок: поздоровлення зі святами, запрошення на різні події, інформаційні листи про новинки, акційні листи, новинні розсилки – все, що може знадобитися менеджерам для роботи з клієнтами. Це зручніше робити в інтерфейсі Сервісу UniSender.
А менеджери вже прямо з CRM вибирають відповідний шаблон, вносять зміни до тексту, ставлять картинку потрібного товару і роблять розсилку своїми базами, не виходячи з CRM. Зручно та швидко.
Контроль тих, хто відписався за єдиним списком
Компанії, які вже «попадали» на штрафи в сотні тисяч рублів із схожих причин, оцінять цю перевагу інтеграції.
Інформація про доставку, відкриття та кліки по кожному контакту
Важливо, що адміністратор системи бачить усі надіслані розсилки, а кожен із менеджерів – лише свої. Це робить роботу зручною та водночас дозволяє контролювати, чи правильно менеджери використовують цю можливість.
На черзі – автоматизація розсилок із CRM через бізнес-процеси
Ми ведемо розробку вдвох напрямках: по-перше, вже скоро підтримуватиметься сутність «Угода» – це відкриє величезні можливості для сегментації бази на підставі покупок.
І по-друге, ми працюємо над розширеною автоматизацією розсилок через використання функціональності бізнес-процесів у «Бітрікс24». Це дасть, наприклад, можливість одразу ж активувати індивідуальні серії листів по нових лідах та багато іншого.
Корисні посилання
Запис 4-годинного вебінару з докладними порадами щодо налаштування:
Питання щодо налаштування та роботи програми краще ставити відразу на форумі. А на питання щодо UniSender ми із задоволенням відповімо тут.