Як працюють у DHL

Червона килимова доріжка, поїздка з кур'єром та мультфільми про доставку – The Village дізнався, як працюють у DHL Express.

Штаб-квартира служби доставки DHL Express у Москві знаходиться неподалік станції метро «Аеропорт». Тут працює операційний відділ, продаж, маркетинг, HR, фінанси, IT, юридичний та адміністративний відділи, а також сервісне відділення. Поряд із будівлею центрального офісу розташована станція з пунктом сортування замовлень, складом та сервісним відділенням. Подібні станції у Москві знаходяться на «Кожухівській» та в Шереметьєві. The Village побував у центральному офісі та дізнався, як влаштовано життя співробітників DHL Express.

Співбесіда

Вакансії компанії можна побачити як на офіційному сайті, так і на порталі пошуку роботи HH.ru. Але насамперед розглядаються внутрішні кандидати. Відповідно до політики компанії, з моменту відкриття вакансії і до викладання її в загальний доступ проходить щонайменше два тижні. І якщо закрити звільнену посаду рахунок внутрішніх резервів все-таки не вдається, вона йде ринку праці. Ззовні також набираються співробітники на позиції початкового рівня або потребують спеціальних знань та навичок.

Після всіх завдань майбутнього співробітника занурюють у реальні умови роботи. Для цього його садять поряд з працюючим консультантом, дають один навушник, і протягом півгодини він слухає, як іде спілкування зі справжніми клієнтами. Такий метод, вважають у DHL, допомагає здобувачеві сформувати уявлення про майбутню роботу. Все це кандидат обговорює під час підсумкової зустрічі з керівником.

Наймання людей у ​​інші відділи проходить два-три етапи співбесід. Зазвичай це інтерв'ю із рекрутером. Під час бесіди він звертає увагу на загальну доброзичливість, грамотність мови, вмінняреагувати на складні питання, досвід роботи. Потім кандидата може чекати на тестове завдання, а завершує набір інтерв'ю з керівником.

Навчання

Далі слідує ще один етап навчання, який називається «Знайомство з моєю функцією». Це двогодинний модуль, на якому менеджер або супервайзер детальніше розповідає про структуру та завдання свого відділу. У компанії є традиція: кожен новачок має провести півдня з кур'єром. Так він зможе краще дізнатися, як відбувається доставка посилок клієнтам.

Новий співробітник відділу роботи з клієнтами спочатку повинен пройти тритижневий тренінг і тиждень практики (весь цей час він отримує зарплату). Щодня він проходить тест на засвоєння матеріалу, а наприкінці складає іспит. Усі позначки про пройдені тренінги та курси ставлять у спеціальний паспорт міжнародного спеціаліста DHL, який видається після першого тренінгу внутрішньої освітньої програми.

Протягом наступних років співробітники також постійно навчаються. Окрім очних тренінгів, є можливість проходити онлайн-тренінги на e-learning порталі. У цю систему «зашита» щорічна оцінка персоналу. Це атестація, яку проходять усі співробітники. Оцінюються як рівень виконання завдань, і компетенції. Згодом саме те, як співробітник впорався із завданнями за рік, впливає на перегляд його зарплати та на просування кар'єрними сходами.

Корпоративне життя

Режим роботи працівників залежить від підрозділу. Наприклад, у відділу роботи з клієнтами строгий графік щодо змін та запізнення неприйнятні. Перерва ділиться на дві частини: півгодини у першій половині дня та півгодини – у другій. Пообідати можна вкорпоративної їдальні, яка знаходиться на першому поверсі офісу. Компанія виділяє кожному співробітнику певну суму, яку він може витратити в їдальні на власний розсуд. Суму іноді переглядають у залежності від цін.

Більшість решти співробітників працює з 09:00 до 18:00. Але якщо людина хоче починати працювати раніше чи пізніше, то їй ідуть назустріч. Дрес-код у компанії називають лояльним: з понеділка по четвер це business casual, а в п'ятницю – smart casual, коли можна дозволити собі джинси.

Співробітники сидять в оупенспейсі, столи якого розділені перегородками. Менеджери працюють в окремих кабінетах із прозорими стінами. У відділі роботи з клієнтами висить великий екран, на якому відображаються всі виклики, які є зараз на лінії. Такий самий екран розташований і в кабінеті у генерального директора.

Стіни переходів між поверхами обвішані знімками співробітників. Це був фотопроект до 30-річчя DHL в Україні. На фотографіях зображені лише ті співробітники, кому цього року виповнилося 30 років.

Заходи

Найголовнішим святом у DHL називають As One, коли компанія двічі на рік влаштовує тиждень різних заходів. Першого дня найчастіше кожен отримує листівку з підписом генерального директора та подякою за роботу, а також шоколадку та фірмову футболку.

У наступні дні відбуваються різні тематичні заходи. Найчастіше це пов'язано із глобальними партнерствами компанії. Цього року, наприклад, все пройшло під егідою регбі. Одного дня до офісу приїхали партнери з асоціації регбі, які влаштували співробітникам невеликий майстер-клас з цього виду спорту. Минулого року захід був присвячений Cirque duSoleil. В один із днів усі відділи на швидкість збирали великий пазл із артистами цирку. А наприкінці тижня в офіс запросили одного з головних героїв шоу Quidam — «Некто» (людина без обличчя під парасолькою). У компанії згадують, що довелося допомагати артисту одягатися: костюм дуже незручний, і впоратися з ним він не може. Після цього співробітники могли поставити запитання представникам Cirque du Soleil і сфотографуватися з ними.

Найчастіше під час As One у компанії проводяться нагородження співробітників. Наприклад, тут обирають працівника кварталу. Причому номінована може бути будь-яка людина як менеджер, так і кур'єр. Щороку тут обирають співробітника року, якого запрошують на урочисту церемонію в одне з європейських міст. Так, два роки тому всіх найкращих співробітників року запрошували до Ніцци. Перший день зазвичай присвячений квесту містом, другий — екскурсіям та репетиції нагородження. І вже ближче до вечора відбувається сам урочистий бенкет. Всі переможці йдуть червоною килимовою доріжкою, вздовж якої вишиковуються менеджери та топи компанії, всі аплодують і кричать: «Дякую!»

---