Як правильно написати претензію у ЖКГ на неякісне надання послуг

Кількість незадоволених роботою керуючої компанії, зокрема, неякісним наданням послуг чи бездіяльністю, в Україні постійно зростає. Про це свідчить дедалі більша кількість судових позовів, при цьому не всі знають, що перед зверненням до суду є сенс спробувати вирішити конфлікт у досудовому порядку. Допоможе в цьому претензія у ЖКГ, яку потрібно правильно скласти та подати у встановленому законом порядку. Неофіційно діяти безглуздо, оскільки на усні прохання та обурення співробітники КК, як правило, не реагують.

Навіть якщо звернення зі скаргою не допоможе врегулювати ситуацію і доведеться подавати судовий позов, воно стане вагомим доказом того, що ви намагалися вирішити суперечку мирно.

Збираючись скористатися офіційними каналами, врахуйте, що не всі заяви громадян приймаються та розглядаються. Найпоширеніші причини для відмови: некоректне оформлення, неточність змісту та подання до органу, який не уповноважений вирішувати подібні питання. Якщо хочете гарантовано отримати відповідь, спочатку необхідно розібратися, як написати претензію у ЖКГ та вивчити зразки. І пам'ятайте - скаржитися потрібно, як тільки проблема з'явиться: чим довше ви чекаєте, тим тривалішим і витратнішим буде вирішення вашого питання.

Надіслати відкритий лист

Претензія у ЖКГ

Законом передбачено можливість кожного громадянина подати скаргу у сфері житлово-комунального обслуговування. Її потрібно обов'язково подавати письмово — можна писати від руки чи надрукувати, але має бути оригінал підпису. Якщо документ відповідає всім вимогам, то чиновники зобов'язані протягом установленого чинним законодавством терміну його розглянути, дати відповідь та вжити необхідних дій, наприклад, зробити перерахунокплатежів або розпочати ремонтні роботи. Переглядаючи зразки претензій у ЖКГ, можна помітити, що у них вказують конкретні порушення, які необхідно усунути. Абстрактні прохання не підлягають виконанню, так само як і ті, що суперечать договору з компанією-виконавцем.

Перед тим, як скаржитися, потрібно уважно прочитати договір з КК. У ньому прописані права та обов'язки сторін, включаючи виконання капітального та поточного ремонту, обслуговування ліфтів тощо.

У списку типових причин таких звернень:

надання звітності про діяльність керуючої організації у неповному обсязі чи її відсутності;
непідготовленість систем центрального водопостачання та тепломереж – найчастіше подають претензії у ЖКГ щодо затоплення квартири внаслідок прориву труб опалення або протікання даху;
неналежне обслуговування – мають на увазі недостатньо ретельне прибирання двору, порушення графіка вивезення сміття, передбаченого санітарними нормами, деформовані козирки під'їздів та ін.;
часткове невиконання зобов'язання щодо ремонту та благоустрою прибудинкової ділянки;
необґрунтовано завищені вимоги щодо оплати послуг – неплатнику послуг ЖКГ загрожують серйозні наслідки, але нерідко керуючі компанії підвищують тарифи на незаконних підставах. Що робити, якщо одержали претензію від ЖКГ за несплату? Писати зустрічну заяву, причому бажано спочатку проконсультуватися з юристом, щоб чітко вказати пункти законодавства, які порушує КК, виставляючи захмарні рахунки.

Необхідно спочатку звертатися безпосередньо до керуючої організації, і лише за відсутності задоволення вимог скаржитися до контролюючих органів. Цілком ймовірно, що першого кроку буде достатньо, щобвиправити ситуацію.

Зразок претензії у ЖКГ

Незважаючи на відсутність єдиної форми, є загальні вимоги до того, як складається претензія у ЖКГ щодо протікання даху та інших проблемних питань.

Легко доведена інформація та конкретні факти порушень. Краще, якщо до документа буде додано результати незалежних експертиз.
Короткість і лаконічність викладу проблеми, точні дати і розташування описуваних об'єктів.
Наявність переліку законодавчих актів, які були порушені.

Зверніть увагу, що якщо порушили закон кілька організацій, то в кожну з них пишеться окрема претензія.

Ініціали, прізвище та підпис заявника.
Адреса будинку та номер квартири заявника.
Дата написання.

Будь-яка скарга як колективна, так і індивідуальна, пишеться у двох примірниках, і на тому, що належить заявнику, у нижній частині обов'язково проставляється резолюція про отримання. Внизу бажано прописати, у які терміни ви очікуєте відповіді – мінімальний термін становить 10 днів з моменту проставлення позначки про отримання на екземплярі відповідача.

Поширені питання та відповіді про претензії до послуг ЖКГ:

По протіканню даху

Вивчивши зразки, як правильно написати претензію у ЖКГ, якщо протікає дах, можна писати власну скаргу, причому чим швидше, тим краще. Обов'язково потрібно прописати порушені КК пункти договору та нормативи законодавства. Також зазначаються чіткі дати появи перших протікань та причини, які їх зумовили.

За неналежне обслуговування будинку

При написанні документа чітко вказується, що не зробила компанія, що управляє, і як давно виникла проблема, наприклад, з вивезенням сміття або неналежним прибиранням території. Якщораніше були подібні звернення, треба це вказати. Важливо прописати чітко, чого ви просите: відремонтувати дитячий майданчик, перерахувати оплату тощо. У зразках претензій за неякісне надання послуг ЖКГ присутні посилання на законодавчі нормативи та стандарти. Без них є ймовірність того, що ваше звернення не розглянуть через недостатньо обґрунтованість.

Затоплення квартири

Якщо житло затопило з вини житлово-комунальної служби, перед подачею претензії потрібно:

викликати аварійну службу;
одержати складений акт про причину аварійної ситуації.

Після цього пишемо скаргу до КК з вимогою відшкодувати збитки та надсилаємо її поштою чи відносимо особисто.

За несплату

Отримавши платіжки з астрономічними сумами та вважаючи, що збільшення тарифів порушує ваші права та законодавчі норми, можна звернутися до суду, попередньо написати претензію до керуючої організації. Форма довільна, але обов'язково необхідно аргументувати перерахунок, наприклад, якщо оплата віку, а якість послуг відповідає стандартам.

Терміни відповіді на претензію у ЖКГ

Якщо заявник не вказав конкретних термінів у скарзі, то згідно із законом у служб ЖКГ є тридцять календарних днів на її вивчення та надання відповіді.