Як правильно використовувати інструменти SMS-маркетингу
Головне, що відрізняє SMS-маркетинг від спаму - люди, яким приходять маркетингові SMS, згодні їх отримувати і, що важливо, чекають на них. SMS-маркетинг - це сучасний бізнес-інструмент, яким можна легко підвищити продаж у потрібні дні та керувати за його допомогою лояльністю клієнтів.
Порівняйте дві розсилки:
|
Навчися керувати digital-проектами лише за 16 тижнів!
Планувати. Делегувати. Контролювати.- ключові навички проджект-менеджера. А ще: спілкуватися з клієнтами та співробітниками, використовувати сучасні методи управління проектами.
Cossa рекомендуєодин із найкращих українських онлайн-курсів для проджект-менеджерів. Прокачай свої PM-скіли за програмою Сибіріксу - одного з найбільших digital-продакшнів України.
Не використовуйте покупні контактні бази
Навіть якщо їх взято у власників терміналів, де люди погоджуються отримувати SMS-розсилки від їхніх партнерів, на ці повідомлення, у кращому разі, ніхто не відреагує. У гіршому - вам доведеться заплатити штрафи на кілька сотень тисяч рублів.
Організатори всесвітньо відомих гонок «Formula-1», компанія Silverstone, володіє однією з найвідоміших гоночних трас у Великій Британії, де вже не один рік проводиться Гран-прі «Формули-1». Керівництвом було поставлено мету: підвищити продаж квитків на цю подію.
Silverstone вирішили організувати розсилку SMS по своїй базі клієнтів, які колись вже купували квиток на гонки або були зацікавлені уотримання інформації про них. Вони надіслали повідомлення на понад 45 000 номерів своєї бази:
Від кого: Silverstone
Компанія зробила розсилку після того, як канал BBC закінчив трансляцію Гран-прі в Монако. Перейшовши за посиланням у SMS, людина потрапляла на мобільну сторінку придбання електронного квитка. До речі, так вона виглядала:
Після перегонів Silverstone проаналізувала ефективність проведеної SMS-кампанії. Виявилося, що витрачені кошти повернулися їй у 6-кратному розмірі. Так багато квитків було куплено за рахунок кількох факторів:
Збір власної бази— завдання не найпростіше, зате воно зробить ваші розсилки законними та набагато результативнішими. Дослідження серед компаній, що застосовують SMS-маркетинг, показало, що ефективність розсилки за своєю базою в середньому становить від 8% до 20–30%, а відгук клієнтів при розсилці на куплені номери рідко сягає 3–5% — від решти ви отримаєте порцію негативу . Хтось із них може навіть поскаржитися на вас за розсилку спаму. Звичайно, ці показники залежать від сфери, в якій ви працюєте, та від сезону, але загальна картина залишається такою. Щоб ваші старання зі збору контактів не пройшли даремно,вибирайте сервіс, який у користувальницькій угоді або договорі гарантує конфіденційність інформації, що завантажується в нього.
Проведіть сегментацію клієнтів
Немає нічого гіршого, ніж повідомлення з інформацією, яка нецікава для клієнта.Щоб надсилати тільки потрібну клієнту інформацію, збирайте і зберігайте дані про нього. Також ведіть його історію покупок, щоб точно розуміти, якими товарами та послугами вінцікавиться найбільше. Наприклад, якщо ви власник магазину одягу, то відстежуйте, одяг якого розміру клієнт купує найчастіше. Тоді ви зможете у своїй базі виділити сегмент людей, які купують одяг розміру M, та надіслати їм індивідуальну пропозицію. Усю інформацію можна зберігати у різних форматах: від Excel-документа до бази даних у вашій CRM-системі. Наразі деякі сервіси SMS-розсилок дозволяють формувати сегменти (або групи) вже всередині вашого особистого кабінету після завантаження бази. Задаєте потрібні параметри і сегмент готовий.
Ще один варіант сегментації -підстановка персональних даних клієнта в текст повідомлення.Це робиться автоматично всередині сервісу, яким ви користуєтеся, коли пишете SMS. Зазвичай текст виглядає так:«, в магазині N знижка на всю колекцію 20% спеціально для вас!».Коли повідомлення відправляються, сервіс автоматично підставляє замість тега імена користувачів. Так само в повідомлення можна підставити по батькові клієнта, його переваги і т.д.
Не намагайтеся в одному повідомленні вмістити різнорідну інформацію
Одне SMS дорівнює один інформаційний привід(подія, захід, новина). Максимум, що може містити одне SMS — це привітання з будь-яким святом та подарунок з цієї нагоди.
Як і раніше, компанія, яка відправляє незаконне або спам-розсилання, може бути оштрафована на суму від 100 до 500 тисяч рублів за 1 таке повідомлення.
Але все ще залишаються питання, які не розкриті в законі повною мірою. Не оговорено, яким саме чином абонент повинен підтверджувати свою згоду на розсилку. Немає єдиної форми чи опису, як це має відбуватися. Також зобов'язання робити розсилки тільки за згодою клієнта стосується всіх організацій, у тому числі ібанків, які, своєю чергою, зобов'язані оперативно оповіщати своїх клієнтів про різні транзакції (списання коштів з рахунку, наприклад). Найпростіший і зручний спосіб – робити це по SMS. Але договори з клієнтами було укладено ще задовго до прийняття описаних вище поправок. Звідси випливають проблеми для банків та багатьох інших компаній, які опинилися у подібній ситуації.