Як розпізнати браковане вікно та що з ним робити

Зараз уже будь-якій домогосподарці відомо, що якщо в квартиру вільно проникають холод і вуличний шум, то виправити ситуацію може лише встановлення пластикових вікон, що теплозберігають. Але часом буває, що нове вікно замість тепла та комфорту приносить лише розчарування. Куди звертатися і де шукати справедливості у такому разі? А головне, як розпізнати шлюб і коли бити на сполох? Експерти та юристи простягають споживачеві руку допомоги, розбираючись у складних ситуаціях, у які можуть потрапити власники бракованих вікон.

Сто й одна причина для невдоволення

Якими б не були проблеми з вікнами, за словами фахівців, всі вони можуть бути викликані одним із трьох факторів: низькою якістю компонентів (віконного ПВХ-профілю, фурнітури та склопакетів), помилками при складанні вікна або порушенням технології його монтажу у віконний отвір. Причому статистика, зібрана НДУПЦ «Міжрегіональний інститут вікна», свідчить, що не менше ніж 90% претензій споживачів є наслідком виключно неправильного монтажу.

Як зрозуміти, що вам не пощастило з новим вікном? Проблеми можуть «вилізти» практично відразу після його встановлення або через кілька місяців і навіть років. Перерахуємо основні ознаки шлюбу і розберемо, через що конкретно виник той чи інший недолік:

- Продування та протікання вікна при закритих стулках.Якщо по квартирі гуляють протяги, а під час дощу з'являються калюжі на підвіконні, це вірна ознака, що нове вікно не справляється зі своїми функціями.

"Продування часто відбувається через те, що віконна фурнітура не переведена в зимовий режим або неправильно відрегульована, через що стулки нещільно прилягають до рами", - говоритьАнна Коровіна, заступник генерального директора з комерційних питань віконної компанії «Арсенал-А» (м. Єкатеринбург).

У деяких випадках це легко виправити самостійно за допомогою шестигранного ключа та викрутки – підтягнувши петлі та встановивши цапфи у потрібний режим. Але часто потрібний виклик фахівця віконної компанії, який протягом гарантійного терміну повинен абсолютно безкоштовно налаштовувати фурнітуру.

Щільність притвору неважко перевірити підручними засобами. Для цього треба вкласти між стулкою та рамою аркуш паперу, замкнути вікно та спробувати витягнути аркуш. На правильно відрегульованій стулці він у гіршому випадку виходитиме з великими труднощами.

Якщо регулювання фурнітури не допомагає, то, швидше за все, справа у викривленні стулки чи рами. Причиною деформації може бути як шлюб при складанні віконної конструкції, так і при її встановленні у віконний отвір. Ця серйозна проблема, яка «лікується» лише радикально – заміною стулки чи демонтажем та заміною всього вікна. Крім того, ті ж причини спричиняють і згадані нижче неприємні дефекти.

- Промерзання укосів та освіта льоду.Сучасні вікна часом пітніють, навіть будучи повністю справними. Причина проста – підвищена вологість у приміщенні через недостатню вентиляцію. Але якщо віконні укоси та підвіконня в зимовий час постійно мокрі, а у сильні морози навіть покриваються інеєм чи льодом – значить, справа погана.

«Найчастіша причина таких проблем – порушення технології загортання монтажного шва між рамою та віконним отвором, – кажеВіктор Клименков, заступник директора компанії «Вікна Люкс», що працює в Єкатеринбурзі. . Внутрішній шар - зі стрічки з бутилкаучуку абофольги, яка перешкоджає проникненню всередину шва вологи з кімнатного повітря, середній тепло- та звукоізолюючий – монтажна піна, і зовнішній – паропроникна гідроізоляційна стрічка, що захищає шов від опадів і при цьому дозволяє відводити пару зсередини шва, то вже через кілька місяців вона почне руйнуватися, пропускаючи у шов вологу, цим призводячи до промерзання вікна по периметру».

- Помітна оком зміна кольору лицьової поверхні ПВХ-профілю та підвіконня.Іноді нерівномірність кольору помітна відразу – коли з пластикових частин вікна знімають захисну плівку. Хоча цей недолік не впливає на експлуатаційні характеристики вікна, він також є шлюбом та переконливою причиною для пред'явлення претензій віконної компанії. Складніше доводити свою правоту, коли колір ПВХ-профілю змінився і потемнів через кілька років. Продавець може заявити, що це природне зношування, або навіть звинуватити споживача в тому, що він сам піддав раму будь-яким хімічним впливам. Насправді ж профіль профіль, що змінив, свідчить про те, що в складі сировини використовувалися неякісні добавки, від яких залежить стійкість кольору виробу.

- Конденсат зсередини склопакета.Якісний склопакет повинен бути абсолютно герметичний, щоб знизити конвективний теплообмін, а повітря (або інертний газ) у ньому – максимально осушене. Якщо склопакет почав запітнівати зсередини, значить, герметичність порушена через непомітні тріщини або шлюб при склеюванні, або виробник заощадив на осушувачі (силікагелі), який засипається всередину дистанційної рамки. І тут потрібно вимагати його заміни.

Цей досить рідкісний дефект іноді зустрічається на вікнах великих розмірів. В норміміж склом завжди є проміжок – повітряна камера. Але якщо шибки вигнулися назустріч один одному і зіткнулися, то розліпити їх уже не вийде. Вони можуть будь-якої миті тріснути, а сам склопакет втрачає здатність зберігати тепло в будинку. Тож він однозначно підлягає заміні.

Але я не сумую - я сам себе рятую

Отже, що робити, якщо хоча б один із перерахованих вище дефектів виявлено у вікні? Перший крок – це дзвінок чи візит до віконної компанії, яка встановлювала цю конструкцію. Закон тут повністю на боці розчарованого споживача. Юристи стверджують, що згідно зі ст. 5 Закону «Про захист прав споживачів», доки вікно на гарантії, покупець має право пред'явити претензії щодо будь-яких недоліків і наполягати на виправленні недоробок чи шлюбу, навіть якщо їх не було виявлено відразу. Споживач також може провести ремонт за власний кошт, а потім, пославшись на ст. 29 того ж закону, вимагати у віконщиків компенсувати понесені витрати.

Якщо віконна компанія дбає про свою репутацію, то до клієнта на першу вимогу направляється експерт, який аналізує проблему та пропонує способи вирішення – ремонт або заміна вікна. На жаль, не завжди компанії-виробники йдуть назустріч споживачеві. Вони можуть затягувати візит до клієнта і навіть стверджувати, що підозри про наявність шлюбу є безпідставними або цей випадок негарантійний. Як поводитися, якщо віконна компанія не має наміру вирішувати проблему мирним шляхом?

Перш за все, в компанію слід направити офіційну претензію письмово за спеціальною формою, яку краще заповнити спільно з юристом. На усунення дефектів віконникам зазвичай відводять 10-14 днів.

«Відомі компанії, як правило, рідко доводять справу до суду, воліючи своєчасноусунути всі недоліки. А у разі серйозних проблем власним коштом замінюють браковані віконні конструкції», – розповідає Юлія Швець, юрист РГО «Московське товариство захисту споживачів». – У разі відмови виправити недоліки вікон у встановлений термін можна звертатися до суду. Але це має сенс лише за наявності письмового договору з фірмою, а також квитанцій про оплату та акт приймання робіт».

ЮристЄвген Бєленовзазначає, що судовий розгляд може займати до року. Щоб прискорити термін розгляду справи, можна самостійно звернутися до незалежних експертів або замовити експертизу Товариства захисту прав споживачів.

«При досудовому проведенні експертизи необхідно наперед поштою направити постачальнику вікон повідомлення про дату майбутньої експертизи із запрошенням бути присутнім під час її проведення. Поштові квитанції, що підтверджують факт відправлення такого запрошення, обов'язково потрібно зберегти – вони стануть у пригоді при підготовці пакету документів для суду, – радитьЄвген Бєленов.– Далі, незалежно від того, чи з'являться представники компанії на експертизу чи ні, вона має відбутися, а її результати – бути наведені в експертному висновку. Заяву до суду краще подавати за допомогою юриста, який спеціалізується на захисті прав споживача та має досвід ведення таких справ. Усі витрати, включаючи експертизу, при вирішенні справи на користь позивача компенсуються стороною, що програла».

Варто мати на увазі, що суддя може на власний розсуд призначити ще одну експертизу в підвідомчій організації. У будь-якому разі суд керується ГОСТами. І якщо експертиза показала, що дефект чи недолік виник через порушення відповідної норми, то буде визнано провину віконної фірми. Її зобов'яжуть відшкодувати постраждалій стороні всівитрати, пов'язані з процесом, експертизами та усуненням недоліків.

ЮристЮлія Швець («Московське товариство захисту споживачів»)згадує випадок зі своєї практики, коли установники вікон протягом двох років надсилали листи з обіцянками усунути недоліки віконної конструкції, але в результаті так і не виконали своїх зобов'язань. Споживачка змушена була подати позов до суду та стягнути гроші за договором плюс неустойку. Суд також стягнув компенсацію моральної шкоди.

Яка пряха, така і сорочка

Без сумніву, нікому не хочеться витрачати час на розгляди з віконною фірмою, на юристів, експертів та судові засідання. А отже, варто уважніше ставитися до вибору компанії, де замовлятимуться вікна. Ризик за свої гроші отримати неприємний «сюрприз» у великій віконній компанії з багаторічним досвідом роботи на порядок нижчий порівняно зі зверненням до нікому не відомих фірм-одноденків чи «гаражних» умільців.

Анна Коровіна («Арсенал-А»)розповідає, що «одноденки» зазвичай з'являються навесні, до початку будівельного сезону. Тимчасовий персонал, недотримання стандартів якості, використання найдешевших комплектуючих: все це, безумовно, здешевлює собівартість вікна. Тож вони можуть залучати покупців цінами на 20-30% нижчими за середньоринкові. Але більшість з цих фірм ліквідується вже восени. І у кого тоді шукати правди, на кого подавати позов у разі проблем із вікном? Якщо немає бажання починати судовий позов з розшуку відповідача, таких горе-виробників краще оминати стороною.

Отже, трохи уваги та відповідальності на етапі вибору фірми-виробника для ваших майбутніх теплих вікон – і не доведеться витрачати час та нерви у боротьбі за свої права. Ну а якщо спокуса низьких цін буланадто великий - навіть у цьому випадку на несумлінну компанію знайдеться управа. Досвідчений юрист та Закон «Про захист прав споживачів» допоможуть у цьому невдахому покупцю.