Як створити бренд в інтернеті

Учора в київському офісі Microsoft пройшов семінар-нетворкінг Meet Professionals, на якому Олексій Мась, творець Infostore, iForum, Українська банерна мережа та багато іншого, поділився своїми знаннями та досвідом. Було досить пізнавально, і тепер, звичайно, ми хочемо все це розповісти вам.

Бренд може те, чого інші. Бренд продає більше, ніж звичайні компанії

Успіх бренду складається з двох елементів: впізнаваності та лояльності. І обидва елементи мають бути присутніми. Якщо бренд має впізнаваність, але немає ніякої лояльності зовсім, то який сенс у цій впізнаваності?

Бренд – це обіцянка

Бренд має давати обіцянку своїм потенційним покупцям. Обіцянка чіпляє споживачів, пояснює їм цілі компанії та її переваги над іншими. Наприклад, у Harley-Davidson обіцянка звучить так: "Тільки Harley-Davidson дозволяє реалізувати мрії про повну свободу на дорозі і стає найближчим другом для затятих гонщиків".

Не бійтеся говорити

Бренд повинен взаємодіяти зі споживачами та розповідати їм про те, що відбувається. І розповідати треба і про здобутки, і про невдачі. Чомусь вітчизняні бренди все ще бояться бути такими ж відвертими зі споживачами, як і закордонні. А даремно бренд, який розповідає про те, що з ним відбувається, викликає більшу довіру у людей.

"Ми обійшли RIM і я не вірю, що вона зможе наздогнати нас у найближчому майбутньому" - Стів Джобс

Розповідайте свою історію. Кожен успішний бренд має свою власну історію. Вони майже завжди стають вірусними і обростають міфами та припущеннями. Розповівши історію про себе, ви створите враження відкритості та щирості.

Формулабренду

Бренд складається з:

Концентрація

У бренду має бути слоган, який коротко втілюватиме місію компанії. Слоган має бути чітким, лаконічним, водночас він має бути зрозумілим кожному. Грубо кажучи, кілька слів ви повинні вмістити те, чим ви займаєтеся, чого прагнете і що можете дати споживачеві.

Ефективний слоган вигадати не так просто. Олексій навів приклади як хороших, і поганих слоганів. Серед поганих виявилися слогани інтернет-магазинів FotoMag (інтернет мультимаркет), Ava (мистецтво вибору), Алло (інтернет-магазин). Всі три слогани досить розпливчасто звучать, з них важко зрозуміти, що продають ці інтернет-магазини.

Хорошим прикладом виявився слоган інтернет-магазину ТехноТрейд – “ПоCLICKай техніку додому”. Цей слоган простий і вміщує всю суть компанії. Із цих трьох слів можна зрозуміти, що цей інтернет-магазин продає техніку з доставкою додому. Все просто та зрозуміло.

Робіть вибір за покупця

Бренд повинен дотримуватись одного стилю. Наприклад Олексій поставив інтернет-магазин “Розетка”. Вони як вибрали своїм кольором зелений, а своїм маскотом – усміхнену горошинку, так і продовжують дотримуватись цих елементів. І саме завдяки зеленій горошинці їх впізнають.

Багато брендів вважають, що нехай споживач хоча б одну літеру з їхнього бренду запам'ятає, і роблять правильно. Візуальний якір у вигляді однієї з букв у назві бренду дуже запам'ятовується. Такий прийом використовують, наприклад, Amazon, Сокіл, Яндекс, Ельдорадо.

Енергія

Коли ми говоримо про енергію бренду, ми маємо на увазі, що бренд має активно впливати на споживача. Наприклад:

• Вести діалог із покупцем. Спілкуйтесь зі своїмиспоживачами. Відповідайте на їхні запити та починайте діалог самі. Вітайте їх з будь-якими святами, питайте їх про щось, звертайтеся до них із пропозиціями. Вірусний маркетинг – чудовий спосіб розпочати діалог із споживачами
• Грати зі страхами. Страх – одне з найсильніших почуттів, що змушують людей діяти. Налякайте їх, а потім вирішіть їхній страх. Наприклад, "Розетка" якось "налякала" споживачів тим, що вони можуть розбити свій фотоапарат, відразу запропонувавши їм ударостійку модель. Такий метод дозволяє змусити споживача швидко придбати товар.

• Даруйте подарунки. Це може бути будь-що, аби споживачеві було приємно. Даруйте карти знижок, давайте в подарунок якийсь товар, ви можете дарувати навіть класні пакети, з якими споживачам буде не соромно пройтися вулицею. Такий метод створює довіру та довгострокові теплі відносини між споживачем та брендом.

Свобода

Майте ворогів. Інтернет-магазин “Сокіл” одного разу навіть вигадав акцію із зайцем, який крав ноутбуки. По суті, заєць був їх ворогом, і саме він допоміг підвищити продажі та зробити акцію успішною.

Формула впровадження бренду

• Упаковка. Тобто те, як ви подаєте бренд ваш фірмовий стиль.
• Дистрибуція – форма передачі.
• Комунікація – те, якими каналами ви впливаєте на споживача.

Кожна з цих складових важлива і має бути продумана від і до. Пам'ятайте, що будь-яка дрібниця має вплив на ваш бренд

Хто діє проти бренду:

• Пошуковики. Вони прагнуть нівелювати бренд, зробити його менш видимим.
• Системи порівняння цін. Люди вибирають ґрунтуючись не на бренді, а на ціні.
• Системи обміну трафіком.

Друзібренду:

• Інші бренди.
• Знавці - тобто люди, які можуть дати об'єктивний відгук про товар.
• Блогери.
• Фахівці, наприклад, письменники, якщо ви книгарня.

33 поради від Олексія Мася

Концентрація:

• мати слоган
• бути божевільним
• вузькі рішення
• наполягати на своєму
• сталість
• фарбуватися в один колір
• грати в одну літеру
• мінімалізм
• вибирати за користувача
• чесність
• чисті поняття

Енергія:

• знайти страхи користувачів
• дати обіцянки
• залучати інші бренди
• запитувати думку відвідувачів
• жертвувати собою
• визнавати свої емоції
• заступатися за слабких
• зустрічі користувачів
• сюрпризи
• працювати на 101%
• боротися за права користувачів

Свобода:

• пробувати нове
• шокувати у блозі
• нові товари
• негативні відгуки
• займатися побічною діяльністю
• любити ворогів
• не боятися бути смішним
• експерименти
• не намагатися догодити всім
• намагатися змінити світ

---