Як вести себе керівнику у конфліктній ситуації, Фабрика Результатів

Головна » Статті » Як поводити себе керівником у конфліктній ситуації

Як вести себе керівнику у конфліктній ситуації

Вітаю, колеги! Сьогодні вирішив написати про те, як поводити себе керівником у конфліктній ситуації. Тема актуальна, адже серед тих, хто звертається за консультацією до бізнес-психолога, більшість навіть досвідчених управлінців не мають універсального алгоритму поведінки в конфліктах. В індивідуальному коучінгу більше - це постійний «фоновий» запит.

Отже, прочитавши цю статтю, ви розберетеся, чому ця тема спливає так часто, подивіться на різні конфлікти з боку. Я наведу приклади, виходячи з яких ви зробите висновки та виробите свої особисті моделі поведінки.

Конфлікти у створенні

Конфлікти серед підлеглих конкретного керівника
Конфлікти керівника із підлеглими
Конфлікт керівника із власником або іншими керівниками (сюди ж між співробітниками різних підрозділів)

Як окрема тема вплив неробочих (домашніх) конфліктів на продуктивність праці. Її ми торкнемося в іншій статті, бо трьома тисячами знаків не обійтися.

Проаналізувавши, що на цю тему пишуть в інтернеті, я трохи засмучений, тому що всі намагаються підсунути той чи інший універсальний алгоритм — спочатку розберіться по суті, виявіть опозиціонера, проведіть виховну бесіду. Це приклад стереотипного мислення, яке працює хіба що в ідеальних умовах, описаних на сторінках старих підручників з менеджменту. Ваше завдання - знайти своє унікальне рішення, що максимально підходить під специфіку відносин у компанії.

Давайте розберемо варіанти окремо.

Як керівнику дозволитиконфлікт між підлеглими

найперше — озирніться. Про яку компанію йдеться? Адже конфлікти серед «білих комірців» відрізняються від ситуацій у середньому бізнесі. У першому випадку ми маємо справу з гвинтиком великого механізму, який можна відремонтувати, перенести в інший вузол або замінити. У другому — все набагато складніше, оскільки найчастіше система «несистемна», кожен такий гвинтик виточений спеціально для цього місця.
далі потрібно вникнути у суть конфлікту, але не як начальник, бо як сірий кардинал. Дізнайтеся, в чому мова, подумайте, чий бік поза роботою ви прийняли б.
Допустіть можливість, що ви не втрутилися - до чого це може призвести? Запам'ятайте, найкращий конфлікт той, що співробітники залагодили самі. Тобто групова динаміка пройшла повний цикл, і все стало на свої місця. Ситуація схожа на ту, коли ми сильно сваримося з якимсь постачальником, після чого починаємо сильно дружити.

Ці пункти є найвідповідальнішим варіантом рекомендацій з мого боку (не знаючи ситуації не можна рекомендувати те чи інше рішення). А для вас інформація для роздумів, як залагодити конфлікти в колективі.

Конфлікт керівника із підлеглими

Тут працює правило живої людини – у вас обох є руки та ноги, і голова, щоб говорити. Хтось, хто до цього готовий, йде до іншого і починаєте говорити.

Зауважу, що цей шлях складний, у корпоративі залучають модератора-психолога чи коуча, який окремо з'ясовує позиції сторін, і далі допомагає дійти спільного знаменника. Якщо говорити про малий та середній бізнес, краще цей захід проводити на нейтральній території. Це дозволить вести розмову на рівних, десь вилаятися чи підвищити голос (іноді так простіше донести меседж до співрозмовника).

Дозвілконфліктів керівників

Ситуація найпростіша, хоч і ставки в ній найвищі. Найчастіше виникає у процесі відстоювання інтересів відділу чи власних розподіл повноважень чи ресурсів. Керівники відділу продажу не розуміють менеджерів логістики, логісти не враховують реальних можливостей закупівельників тощо.

Поспішаю звернути увагу, що насправді все не так просто. Зазвичай спливають моменти, про які відразу б і не подумав. Я намагався дати загальний напрямок та змусити проаналізувати характер саме вашого конфлікту. Рішення має бути унікальним - тоді ви витратите мало часу і позитивно вирішите будь-яку ситуацію.

Почніть із виконання простої вправи:

Візьміть чистий аркуш паперу (не ексель)
Випишіть імена учасників конфлікту
Випишіть причини, чому вам треба скоріше вирішити конфлікт (на звороті листа)
Визначте, якого типу з перелічених мною у цій статті належить конфлікт.

Це перший крок, який для вашого мозку означає «я займаюся цією ситуацією — треба згенерувати рішення». Він буде налаштований підсвідомо помічати варіанти - як коли ви вибрали марку і колір авто, який хочете і помічаєте такі машини всюди, якби їх побільшало.

При необхідності звертайтеся до мене за консультацією бізнес-психолога>>> або приходьте в коучинг>>>

(С) Владислав Важинський, бізнес-психолог, коуч, керівник центру «Фабрика Результатів»