Як відкрити Турагентство з нуля Інструкція Бізнес-план Турфірми

У багатьох людей неодноразово виникала ідея створення будь-якого бізнесу. Кожна людина хоча б одного разу мріяла про свою справу. Але відразу починали виринати питання: з чого почати, як відкрити турагентство, як зробити це найвигідніше, які потрібні документи для турфірми? І багато інших. Проте лише одна ідея не дозволить створити успішний туристичний бізнес. Необхідно пройти всі певні процеси, крок за кроком виконати всі умови і чітко дійти своєї мети. Однією з найпопулярніших ідей бізнесу є відкриття свого турагентства.

Покрокова інструкція з відкриття турагентства

Головною вашою метою роботи туристичної агенції буде надання якісних послуг за адекватні гроші. Якщо клієнт буде задоволений, сарафанне радіо завжди зробить свою справу.

Детальна інструкція, яка допоможе вам відкрити свій туристичний бізнес з нуля:

Ще не забувайте про такий додатковий заробіток, як підготовка будь-яких документів, необхідних для отримання візи.

Ваша діяльність

Під час створення індивідуального туру враховуються побажання клієнта з тих чи інших питань: питання проживання, страховки, трансфер тощо. Готові пакети включають сформований повний набір всіх необхідних послуг. Вибір варіанта туру залежить від побажань клієнта турагентства. Тому необхідно чітко визначитися з цільовою аудиторією та вибрати пріоритетний варіант для продажу. Не варто лише відкривши свій туристичний бізнес намагатися охопити все й одразу. Деякі успішні турагентства вважають за краще реалізовувати лише індивідуальні тури. Зазвичай вони позиціонують себе фірми для ВІП-клієнтів. Уцьому є певний сенс: за меншої кількості туристів, вони залучають себе більш фінансово заможних клієнтів, отже й ціни будуть вищими, т.к. такі люди здатні та готові платити більше. Тому надання послуг для такої фірми буде вигіднішим.

Найпростіше, звичайно ж, почати з продажу пакетних турів. Вони зазвичай повністю готові і потрібно лише запропонувати їх клієнту. Як правило, при зверненні до турагентства потенційний турист уже знає, що йому необхідно та продумує свій тур самостійно. Все що йому потрібно від туристичного агентства - це забронювати потрібний варіант подорожі і отримати від компанії всі документи, що належать. Даний варіант не тільки заощаджує час, а й оберігає турфірму від негативних відгуків клієнта.

Туристична агенція продає продукт туроператора, будучи своєрідним посередником у наданні послуги. Він же займається укладанням договорів з готелями, компаніями, що надають медичні та транспортні послуги, візовими центрами та посольствами.

Туристична агенція бере на себе зобов'язання перед клієнтами та оператором за належне оформлення документів, необхідних для отримання візи: у кожного оператора зазвичай свої вимоги до оформлення. Окрім цього, агентство видає документи, які попередньо готуються туроператором: квитки, медичне страхування, пам'ятку про країну перебування, грошові ваучери.

Ще однією важливою місією роботи туристичної агенції є бронювання всіх необхідних клієнтів послуг та оплата цих послуг оператору. Оператор бере на себе зобов'язання надати всі заброньовані туристом послуги.

Для туриста, який відмовився від отримання вже заброньованих послуг, застосовуються штрафні санкції. Зазвичай видиштрафів чітко обумовлено між туристичним агентством та оператором, а також прописані у документах. Ще одним важливим завданням агента є донесення інформації про можливі штрафи до клієнта, яке також має бути прописане у договорі.

Для всіх туристичних агенцій існують чіткі норми та правила ведення бізнесу, які встановлені Федеральним агентством з туризму. Крім визначення норм і правил, Федеральне агентство з туризму попереджає агентів та операторів про будь-які загрози для туристів, які можуть виникнути при виборі тієї чи іншої країни. Ознайомитись з останніми новинами із цієї сфери можна на їхньому сайті.

Основним законом, що регулює відносини на туристичному ринку РФ, є закон "Про основи туристичної діяльності в Україні".

Головне питання, яке хвилює людей, які замислюються про відкриття такого бізнесу, скільки коштує відкрити турагентство? Це питання суто індивідуальне і залежить від ваших побажань, запитів та фінансових можливостей. Можна зняти невелике приміщення та займатися всіма справами самому: розробкою плану діяльності, назви, бренду, наданням безпосередніх послуг або здійснювати послуги онлайн. А можна відкрити туристичну агенцію з франшизи, яка обійдеться в більшу суму, але й дозволить швидше зайняти своє вагоме місце на ринку туристичних послуг.

Реєстраційні процедури

Головне, що потрібно, щоб відкрити турагентство – це пройти реєстраційні процедури. Найбільш привабливою організаційно-правовою формою для відкриття бізнесу є ТОВ (товариство з обмеженою відповідальністю). Така форма зазвичай викликає більше довіри у клієнтів, ніж, наприклад, ІП. А у бізнесі показник довіри часом є ключовим чинником.

Длятих, хто думає, як відкрити туристичну агенцію з нуля? Спочатку вашій фірмі буде присвоєно КВЕД № 53.30: "Діяльність туристичних агентств".

Туристична діяльність в Україні підпадає під спрощену систему оподаткування. Існує два способи, за допомогою яких ви можете розраховувати податок, що сплачується вами: або 6% від суми доходу, або 15% від різниці меду вашими доходами і розтратами. Другий варіант найактуальніший для фірм, у яких більша сума витрат. Все це закладається у бізнес-план туристичної агенції.

Ліцензування

Вибираємо туроператорів

Як тільки ви відкрили своє агентство, у вас виникає питання, з якими ж операторами краще працювати? Це один із ключових моментів, від якого безпосередньо залежатиме успішність вашої фірми.

В даний момент кількість туроператорів настільки велика, що пошук може тривати тривалий час. Але краще все ж таки витратити цей час, щоб потім не зазнавати збитків від поспішних рішень. Недосвідчені в бізнесі люди зазвичай починають шукати операторів, які надають дешевші послуги. Це робиться насамперед для того, щоб залучити якомога більше клієнтів низькими цінами. Можливо, спочатку така тактика і принесе турагентству певний прибуток, але, як показує практика, часом зв'язки з такими операторами закінчуються дуже швидко: з їхньої вини клієнти не отримують необхідні та оплачені послуги, не можуть вирушити в подорож через скасування рейсу та багато іншого . Такі оператори не дуже опікуються своєю репутацією, а тим самим підставляють і агентство. Такі істотні недоліки в роботі злякають клієнтів і виставлять ваше агентство не в приємному світлі.

Основними моментами, на які варто звернутиУвага при виборі туроператора є наступні: тривалість їх роботи на ринку туристичних послуг, фінансова спроможність та основні напрямки їх діяльності. Чим більше фінансових коштів виділяє оператор на свою роботу, тим він надійніший і сильніше піклується про безпеку своїх клієнтів.

Варто звернути більшу увагу на туроператорів, які мають представництво у вашому місті. Цю суттєво полегшить вашу роботу з оформлення документів: не треба буде надсилати необхідні папери до іншого міста. Все можна буде зробити просто на місці.

Субагентство

Є можливість працювати не лише безпосередньо з туроператорами, а й через “третю особу” – компанію-посередника. На даний час існує досить велика кількість таких компаній, які за своєю суттю також є туристичними агентствами, але ведуть свою діяльність на укладеному з вами “субагентському договорі про оформлення та ведення всіх проданих вами пакеті послуг”.

Основною перевагою такого партнерства є отримання більшої комісійної винагороди, ніж у тур.оператора. Якщо тур.оператори збільшують відсоток комісійних відрахувань зі зростанням туристів, що відправляються на відпочинок, то компанія-посередник пропонує підвищений відсоток практично відразу.

Перевагою є і те, що звіряння документів на візу, а також їхнє подальше відправлення також проходять в офісі субпідрядного туристичного агентства. Якщо оператор знаходиться у вашому місті, то ви й самі можете це зробити. Але якщо документи варто відправляти до іншого міста, заплативши при цьому ще й за кур'єрські послуги, то навряд це доцільно. Краще доручити це компанії-посереднику.

Якщо будь-які документи були оформлені неправильно або з якимисьНедоліками, то відправивши їх компанії-посереднику, ви [турагентство] економите час на з'ясуванні та усуненні причин цієї проблеми. Субагентство саме вирішуватиме ці питання з тур.оператором.

Є можливість розраховуватися з компанією-посередником готівкою, оскільки вона розташована у вашому місті. Головний офіс туроператора зазвичай знаходиться в іншому місті, що дозволяє здійснювати оплату заброньованих турів лише за допомогою безготівкового розрахунку.

Але цей вид ведення туристичного бізнесу має свій істотний мінус. Так як ланцюжок надають послуги виходить більш довгий, то відповідно він і більш тендітний. При виникненні будь-яких проблем у відпочиваючих вже туристів або збираються відпочити, через агентство посередника буде важко вирішити низку питань. Простіше, швидше та надійніше з'ясовувати всі нюанси безпосередньо з туроператором.

Але все ж таки ведення туристичного бізнесу через компанію-посередника, незважаючи на такий недолік, користується великою популярністю.

Готуємось до несезону

Туристичний бізнес сильно схильний до сезонного фактору. Протягом року туристичні послуги мають різний попит. Як правильно, пік активності туристів припадає на літній час, тоді як узимку попит суттєво падає і лише під час новорічних свят відбуваються невеликі сплески активності.

Щоб підтримувати ефективність та працездатність агентства необхідно заздалегідь підготуватися до періодів "туристського затишшя", потрібна певна інструкція. Найкраще заздалегідь відкласти певну суму грошей, яка покриє витрати компанії у цей час. Оскільки неможливо передбачити, чи зможе компанія платити за рахунками рахунок невисокого потоку клієнтів у “мертвий сезон”.

Щоб збільшити ефективність свого агентства, багато компаній беруть у свій штат на літню пору додаткових співробітників – і це дуже вигідно. Такий підхід дозволяє збільшити кількість продажів і рівень доходу влітку, а також заощадити на зарплатах у період затишшя.

Під час сезонного спаду на туристичні поїздки, можна запропонувати клієнтам скористатися недорогими та не довгостроковими поїздками по Україні. У літню пору це робити не особливо актуально, оскільки виручка від таких турів не дуже висока, порівняно із закордонними поїздками. А ось узимку такими пропозиціями можна й потрібно займатись.

Перші місяці після відкриття турфірми

Існує певна інструкція, яку слід взяти до уваги спочатку, як ви відкрили своє турагентство.

Основним напрямом розвитку компанії, що щойно відкрилася, повинен стати пошук і збільшення клієнтської бази. У наш час великим попитом користуються агенції, які надають своїм клієнтам різноманітні знижки та акції. Тому варто подбати і про пошук надійних туроператорів, які готові надати привабливі за вартістю тури та хороші комісійні відсотки для агентства.

Приділіть більше уваги безпосередньому спілкуванню з клієнтами: цікавтеся у них результатами їхньої поїздки, що їм сподобалося, які були недоліки, спілкуйтеся з ними онлайн. Постарайтеся обслуговувати їх якомога якісніше та дружелюбніше. Створення позитивного образу компанії обов'язково спровокує появу ефекту "сарафанного радіо". Люди розповідатимуть про вашу туристичну агенцію іншим, радитимуть звернутися саме до вас. Створіть свій власний сайт, на якому в режимі он-лайн люди можуть поцікавитися тими чи іншими питаннями. Тим самим виможете значно розширити свою клієнтську базу, і як наслідок – отримувати більший прибуток.

Згодом ви отримаєте необхідний досвід та знання, які дозволять вам не тільки отримувати стабільний дохід, але й вигравати боротьбу за клієнтів у своїх конкурентних турагентств. Замість одного офісу можна буде відкривати безліч представництв у різних містах, за допомогою чого вийти зовсім на інший рівень у туристичному бізнесі. Але перед тим як розпочати роботу, обов'язково вивчити всі процеси, що відбуваються на ринку туристичних послуг, вивчіть усі необхідні документи, чітко визначте, чого ви хочете – і лише тоді розпочнете створення свого власного турагентства.

Бізнес-план турфірми

Пропонуємо вам безкоштовно готовий приклад бізнес-плану турагентства з нуля. Він містить у собі всі статті витрат та приклади розрахунків.

1. Резюме
2. Створення фірми та її нюанси
3. Характеристика видів діяльності
4. Маркетинг агенції
5. Виробничий план
6. Технічний план
7. План з праці та заробітної плати
8. Ризики та проблеми
9. Ефективність

Цей приклад підійде і для невеликого міста, і для великого. Для невеликого просто підганяйте дані під себе.

---