Як вирішувати конфлікти з клієнтом, Клуб Продажників
module = advertiment than change it to 'da' проти anti-blocking system -->
module = advertiment than change it to 'da' проти anti-blocking system -->
Клубний магазин
module = advertiment than change it to 'da' проти anti-blocking system -->
module = advertiment than change it to 'da' проти anti-blocking system -->
module = advertiment than change it to 'da' проти anti-blocking system -->
Нові теми форуму
module = advertiment than change it to 'da' проти anti-blocking system -->
Нові записи у блогах
module = advertiment than change it to 'da' проти anti-blocking system -->
Нові вакансії
- від 22.000 до 40.000 , Менеджер з продажу віддалено (SaaS сервіс, B2B)
- від 90.000 , Москва , Регіональний менеджер з продажу
- , Мсоква , Менеджер з продажу
- від 30.000 до 200.000, м Москва, Менеджер з продажу кольорового металопрокату
- від 80.000 до 180.000, г Москва, Менеджер по роботі з клієнтами (компанія -.
module = advertiment than change it to 'da' проти anti-blocking system -->
Найближчі події
- Ефективні технології активного продажу 25700 руб.р.
- Базовий курс ментального підходу. Технологія швидкого розуміння та зміни будь-яких переконань 10 000 рублейр.
- Онлайн-тренінг "Стратегія та тактика великих продажів" від 3900 руб.р.
- Переговори з будь-яким опонентом: вміння переконувати 24400р.
- Нематеріальне стимулювання та корпоративна культура: інструменти мотивації та розвитку персоналу 25700 руб.р.
module = advertiment than change it to 'da' проти anti-blocking system -->
Найближчий вебінар
module = advertiment than change it to 'da' проти anti-blocking system -->
Слідкуйте за нами
module = advertiment than change it to 'da' проти anti-blocking system -->
Користувальницькі теги
Як вирішувати конфлікти із клієнтом?
Перший алгоритм роботи з конфліктним клієнтом
Перший алгоритм протиконфліктної поведінки.
1. Вислухати. 2. Зробити паузу. 3. Виразити розуміння. 4. Приєднатися до зворотної репліки. 5. Уточнити деталі. 6. Навести питанням на рішення чи те, щоб враховувалися інші чинники. 7. Запропонувати два рішення. 8. Перейти на позитив.
- Категорія:
- Робота з претензіями, клієнтоорієнтованість
Драйв конфлікту. Крок перший: локалізуємо полум'я
Більшість статей про клієнторієнтованість присвячені питанню залучення клієнтів, збільшення обсягів продажу. Тим не менш, крім активного залучення клієнтів є ще один шлях збільшення обсягів продажів - це повернення лояльних клієнтів за повторною покупкою. Т.к. там, де є приплив клієнтів, існує і відтік.
Згадаймо завдання зі шкільного підручника математики про басейн, в який по одній трубі витікає вода, а по іншій трубі витікає. Якщо необхідно наповнити басейн водою або підтримувати в ньому певний рівень води, то потрібно зробити так, щоб витікало в басейн води більше або стільки ж, скільки випливало. Аналогічні процеси мають місце щодо клієнтської базикомпанії - приходять нові клієнти та йдуть незадоволені "старі" клієнти. Саме собою виникає питання: «А що ми повинні робити, щоб окрім збільшення припливу зменшити відтік клієнтів?».
- Категорія:
- Робота з претензіями, клієнтоорієнтованість
Як скоротити кількість конфліктних ситуацій із клієнтом (частина 2)
Навчання роботі з конфліктами
Розвивати навички врегулювання конфліктів у співробітників – це навчати грамотній роботі за стандартами та робити це постійно.
- Категорія:
- Робота з претензіями, клієнтоорієнтованість
Як скоротити кількість конфліктних ситуацій із клієнтом (частина 1)
…Якщо ви вирішили знизити конфліктні ситуації або вас непокоїть, що кількість претензій з боку покупців поступово зростає, рекомендую звернути увагу на кілька аспектів роботи зі співробітниками.
- Категорія:
- Робота з претензіями, клієнтоорієнтованість
Вирішення конфліктних ситуацій
Є п'ять основних людських чинників, які призводять до стану конфлікту.