Як захиститися від споживчого рекету
знайти ще статті на тему:
Купівельний рекет: деякі використовують Закон Про захист прав споживачів у корисливих цілях. На I Міжнародному спеціалізованому форумі взуття та шкіргалантереї саме порушувалося це питання. Учасники заходу розповіли про те, як боротися із несумлінними відвідувачами взуттєвих магазинів. Втім, багато принципів боротьби всім варто взяти на замітку
Створюйте базу
Правильно підбирайте персонал
Як стверджує Інна Радаєва, багато проблем, пов'язаних із поверненням взуття, починаються з того, що її закупівлею в магазині займаються співробітники, які не мають спеціальних знань у цій складній галузі. Адже привабливий зовнішній вигляд взуття не гарантує високу якість: орієнтуючись тільки на цей критерій, складно визначити всі можливі дефекти. - часом без уваги залишаються навіть такі недоліки, як, наприклад, різна висота халяв; взуття, що відрізняється кольоровими відтінками однієї пари; один чобіт – матовий, інший – блискучий; зміщення підборів вправо або вліво і т. п., – каже Інна Вадимівна. - Магазини багато втрачають і тоді, коли закуповують імпортне взуття на ринках за непрямими цінами: у цих випадках ризик придбати браковану продукцію особливо великий. За її словами, магазинам сьогодні є сенс звернути увагу на продукцію вітчизняних виробників. Більшість із них відносяться до роботи з душею, завдяки чому на українське взуття нарікань надходить набагато менше, ніж на імпортне. На форумі говорили і про те, що магазини взагалі дуже мало уваги приділяють роботі з персоналом. Продавець найчастіше грає роль охоронця взуття, а не консультанта. А це не тільки не призводить до збільшення прибутку, а й не дозволяє сформувати колопостійних відвідувачів магазину.
Не забудьте про пам'ятку
За словами фахівців, щоб підприємства торгівлі працювали з найменшими фінансовими втратами, їм потрібно додавати до взуття всю необхідну інформацію: гарантійний термін, правила експлуатації та зберігання товару - з урахуванням матеріалів, з яких воно виготовлено, та сезону, на який розрахована дана пара. Адже ми вже давно звикли до такої інформації: наприклад, вказаної на упаковках з продуктами або побутовою технікою, а взуття - товар не менш примхливий! Чим повнішими будуть ці відомості, тим більше шансів у магазину, що претензії покупців виявляться необґрунтованими. Скажімо, якщо йдеться про осіннє взуття, то потрібно вказати, що його можна носити при температурі не нижче -5 градусів, інакше матеріал стане жорстким, тендітним і може потріскатися. А є взуття, яке ніяк не призначене для носіння на вулиці, і покупця обов'язково потрібно про це попередити.
У пам'ятці може говорити і багато іншого, наприклад: при виборі фасону необхідно враховувати особливості стопи; при надяганні взуття потрібно використовувати ріжок; сушити її краще за кімнатної температури; модельна не рекомендується людям із патологічними змінами стопи, оскільки це призводить до нерівномірних навантажень на взуття; гарантія на набійки, вкладні устілки та декоративну фурнітуру не поширюється; при поводженні з претензією необхідно мати при собі касовий (товарний) чек, цей додаток, посвідчення особи тощо.
Де розміщувати інформацію?
Фахівці СПбДУ “Центр контролю якості товарів (продукції), робіт та послуг” радять розташовувати таку інформацію, наприклад, на звороті чека. Варіант: розміщувати на упаковці з продукцією. Якщо ж покупець приносить її без упаковки тачека, він має довести, що купив товар саме у цьому магазині. До речі, ще один підказаний учасниками форуму спосіб зменшити кількість претензій покупців: співробітник магазину може попросити покупця розписатися на чеку - на підтвердження того, що з інформацією він ознайомлений.
Будьте ввічливі
Тонкості експертизи
Досвід експертів свідчить, що приблизно 30% справ вирішуються на користь торгових підприємств.
Пам'ятайте про погоду
Товар підвищеної складності
У правилах торгівлі сказано, що магазин береться за ремонт взуття, якщо має місце несуттєвий дефект, який не має на увазі зміни зовнішнього вигляду товару (зашити шов, підклеїти каблук). На минулому форумі було запропоновано, щоб Асоціація “Санкт-Петербурзька взуттєва палата” виступила із законодавчою ініціативою: визнати взуття товаром високої технологічності – подібно, наприклад, до предметів побутової техніки (адже багато дефектів цілком усунуті – у тому числі й виробничі). Якщо це станеться, то у магазинів стане більше підстав для ремонту взуття, а не для повернення грошей чи заміни товару, що економічно, зрозуміло, вигідніше.
Марина Толчельникова, Торгове обладнання #3, 2003