Як залучити клієнтів до автосервісу Ведення обліку та опитування клієнтів
В основі побудови будь-якого бізнесу стоїть клієнт, і формула «все для клієнта» якнайкраще визначає основний напрямок маркетингової програми.
Базисною основою будь-якого напряму є не лише прагнення залучити нових, а й здатність утримати вже існуючих клієнтів. Маркетинг багатьом видається якимось творчим процесом, але насправді це не так.
Маркетинг – це, передусім, прикладне завдання, умова якої і двох частин:
-
сухих розрахунків;
На що має бути спрямована маркетингова політика
Спочатку потрібно чітко зрозуміти, чого саме хоче клієнт і які протиріччя виникають у своїй. Ось саме безпосередньо на бажання замовника і на усунення суперечностей, що виникають, і повинна бути застосовна маркетингова політика.
Як сказав один із успішних ділків сучасного бізнесу: «Необхідно знайти спільну проблему, підібрати рішення до неї, запропонувати це ринкам – і попит гарантовано забезпечений!». Що ж мається на увазі під словом «проблема»? Це якраз і є те саме протиріччя між самим бажанням і тим, що необхідно зробити для його досягнення.
Отже, для простішого сприйняття давайте розберемося у визначеннях:
-
Бажання- те, чого хоче споживач, купуючи ваші послуги;
Пріоритети- що насправді необхідно клієнту;
Вирішення (суперечність)- як ви можете своєю послугою допомогти клієнту в досягненні мети;
Наприклад. Cтанція технічного обслуговування «СТО Замовник Сервіс» надає такі послуги:
- Виправлення геометрії кузова;
Буклет –періодичне видання у вигляді звичайного аркуша глянцевого паперу, зігнутого тричі (як маленька книжка). У буклеті має бути надана інформація у лаконічній формі, що відображає діяльність СТО, та утримуватись відповідні фотографії;
Слайд-шоу – показ слайдів про компанію на одному або кількох екранах.
5.Виставки. Головною метою є скупчення великої кількості народу. Це дозволяє просувати свій бренд на новий рівень, залучити більше корпоративних клієнтів.
6.Рекламні сувеніри- брелоки, магніти на холодильник, фірмова упаковка.
Облік клієнтів СТО
Облік клієнтів СТО служить для ведення розрахунку клієнтів, їх заявок, балансу, підрахунку вироблених нормо-годин, повернення деталей від постачальників, залишку запчастин на складах.
Можна, звичайно, по-старому вести нудну паперову бухгалтерію, але краще для цих цілей скористатися спеціальними комп'ютерними програмами (благо нестачі їх Інтернет-ресурси не потребують). Підібрати програму, що підходить безпосередньо вам, не складе особливих труднощів.