Як змусити сервіс-центр швидше ремонтувати мобільний
Щоб претензія була переконливою та дієвою, потрібно звертати увагу на наступні моменти:
1) Суворі, "канцелярські" формулювання та посилання на закон.
Також намагайтеся уникати прохальних виразів: замість "прошу", "хотілося б" і т.п. пишіть твердо: "вимагаю", "необхідно", "відмовляюся" і т.д.
2) Вказівка термінів виконання вимог.
Так ви даєте зрозуміти продавцям і співробітникам СЦ, що знаєте законний "ліміт" і не дозволите дурити вас, вигадуючи відмовки та затягуючи той самий ремонт до нескінченності.
3) Попередження про несприятливі наслідки, які чекають на магазин та (або) сервіс-центр, якщо вимога споживача не буде виконана у встановлений законом термін. Це:
- неустойка за прострочення: по 1% від ціни товару за кожен день порушення терміну ремонту, повернення грошей, заміни товару тощо;
- скарга на порушення прав споживача до Росспоживнагляду, подальша виїзна перевірка торгової точки з накладенням штрафів;
- Звернення до суду, стягнення компенсації на користь споживача, всіх судових витрат, а також штраф за відмову добровільно виконати вимогу покупця.
Конкретно у вашій, Ганно, ситуації в претензії слід зазначити, що за законом максимальний термін гарантійного ремонту товару - 45 днів, а продовжувати його, посилаючись на відсутність запчастин, обладнання і т.п. ПРЯМО ЗАБОРОНЕНО (ст. 20 Закону "Про захист прав споживачів").
Таким чином, за порушення терміну ремонту сервіс-центр вже зобов'язаний виплатити вам неустойку, що накопичилася (див. вище).
Якщо не буде реакції, не забувайте про скаргу до Росспоживнагляду.