Як зрозуміти, що таке телемаркетинг?

Користь від телемаркетингу:

Телефонний маркетинг справа не проста, у великих компаніях є цілі маркетингові відділи. Там регулярно проводять тренінги для співробітників, після чого вони проходять тест чи іспит. У такий спосіб начальство проводить перевірку якісної роботи. Якщо Ви плануєте працювати на себе або створити свій невеликий call-center, то неодмінно потрібно прорахувати окупність Вашої справи. Ви повинні врахувати час, який піде на те, щоб окупити Ваші витрати.

Даний вид допомагає Вам дослідити ринок, тому що через оператора збирається інформація про запити споживача, згідно ситуації, що склалася на ринку. Надалі у Вас з'являється чіткий план, з якими клієнтами та як працювати. Вигода цього виду в тому, що Ви при подальшому дзвінку знаєте, що саме запропонувати абоненту.

Телемаркетинг це робота не для кожного. Не багато хто зможе в день здійснювати більше сотні дзвінків, при цьому мати розмову з не завжди доброзичливими абонентами. Хороший оператор має вміти правильно подати інформацію та вміти переконувати. Людина повинна мати хороший словниковий запас, залізне терпіння, уміння розуміти у стресових ситуаціях та відчувати клієнта. Бувають фахівці «від бога», таке відчуття, що вони народилися для маркетингу. Але якщо у Вас з народження немає такого дару, то його не так вже й складно придбати, головне мати чіткий сценарій продажів і слідувати йому.

Вітання, встановлення контакту
Виявлення потреб
Презентація
Робота з запереченнями
Завершення угоди

На самому початку Вам необхідно гарно представитися та налагодити контакт із абонентом залежно з його настроєм. Заведіть розмову,задаючи питання, які допоможуть Вам з'ясувати, що конкретно цікавить Вашого співрозмовника. Знаючи потреби, переходьте до презентації товару, послуги, наголосіть на перевагах грамотно. Активно працюйте із запереченнями абонента, але не підвищуйте тон і не сперечайтеся. Коли Ви відчуваєте, що переконали споживача і готовий зробити вибір на Вашу користь, акуратно підведіть його до оформлення замовлення. Справу зроблено.

Типові помилки маркетолога та оператора кол-центру

Дуже часто менеджери припускають одні й ті самі, начебто не помітні помилки. Це непомітно впливає на роботу, і лише наприкінці місяця можна побачити результат таких помилок методом аналізу чи статистики. Як правило, при розмові з оператором у нас формується думка про компанію, і якщо ми розмовляємо з грамотним оператором, що володіє всією інформацією та дає коректні відповіді на запитання, то такій компанії ми віримо. А чи повірите компанії, розмовляючи з її оператором, який не впевнений у тому, що говорить, не знає тонкощів товару, довго шукає інформацію для відповіді? Ви не станете в них щось замовляти.

Найпоширеніші помилки:

Не вміння слухати;
Суха розмова про скрипт;
Невиразна мова;
Перебивання;
Підвищення тону;
Недосконале знання продукту;
Ігнорування питань.