Якщо багаж загубився
Корисне про те, як поводитися, якщо в поїздці загубився багаж, куди звертатися і хто відповідальний за це
Уявіть таку ситуацію: після прильоту до країни після проходження митного контролю раптово виявляється, що вашого багажу на конвеєрній стрічці немає. На жаль, таке може статися з кожним. Важливо знати, як поводитися в подібній ситуації. Насамперед, ви повинні розуміти, що за ваш багаж повністю відповідає авіакомпанія. У разі втрати саме з неї ви маєте повне право вимагати компенсацію.
Могло статися так, що ваш багаж просто відстав і його прибуття слід очікувати з наступним рейсом. Але, на жаль, іноді трапляються й втрати багажу. Щоб убезпечити себе, у багаж не слід здавати ні документи, ні гроші чи кредитки, ні коштовності. А багажну бирку найкраще зберігати разом із квитком.
Якщо багаж був забутий або втрачений, він має бути надісланий до пункту призначення. Адже ви оплатили перевезення за тарифом, а отже, багаж надішлють без додаткової плати.
За що відповідає та не відповідає авіаперевізник
- Повністю відповідати за багаж з того моменту, як той прийнятий до перевезення і до видачі багажу пасажиру;
- Відповідати за втрату чи нестачу. Кожен багаж має власну оголошену цінність, й у разі втрати перевізник повинен повністю відшкодувати зазначену цінність. У деяких випадках оголошена цінність вища за дійсну вартість, і якщо перевізник зможе це довести, він відшкодовує дійсну вартість;
- Якщо багаж немає оголошеної цінності, перевізник відшкодовує його дійсну вартість. Може бути доведено, що шкода була завдана перевізником внаслідокособливої необережності чи наміру, тоді межі відповідальності, встановлених у цьому пункт, не застосовуються;
- Нести відповідальність за пошкодження багажу. Розмір відшкодування визначається сумою, яку знизилася вартість багажу внаслідок ушкодження.
Якщо перевезення багажу вже сплачено, то при його втраті або нестачі перевізник відшкодовує плату за перевезення, крім оплати самої вартості багажу. Буває і так, що пасажир здає до перевезення кілька місць багажу, у такому разі при втраті перевізник відшкодує шкоду за кожне місце (знов-таки, згідно з оголошеною цінністю кожного місця). Якщо у подібній ситуації для всіх місць була загальна оцінка, відшкодування буде відповідати масі втраченого багажу. У деяких випадках під час перевезення багажу ушкоджується його упаковка. Якщо це відбувається з вини перевізника, він зобов'язаний замінити зіпсовану упаковку на нову або при видачі відшкодувати вартість упаковки пасажиру. Якщо у вас втрачено, пошкоджено багаж або ви виявили нестачу речей, вкладених у нього, ви повинні будете довести, що це сталося саме під час перевезення, та вказати розмір завданих збитків.
Є низка чинників, у разі доказу яких перевізника звільняють від відповідальності за відшкодування збитків. Ці фактори говорять про те, що багаж було втрачено або пошкоджено за незалежними від перевізника обставинами. Наприклад, перевізник не несе відповідальності, якщо багаж пошкоджений: з вини того, хто його здавав чи отримував; через якісь власні природні властивості; через недоліки упаковки, які неможливо було помітити під час огляду; через наявність у ньому предметів чи речовин, що потребують особливих умов перевезення.
У деяких випадках перевізник не несе відповідальності. У них входятьнаступні:
- Якщо пасажир, який пред'являє претензії про нестачу маси багажу, не доведе, що саме перевізник винен у цій нестачі;
- Якщо через незалежні від перевізника умов (наприклад, метеорологічних) перевізник прострочив доставку багажу;
- Якщо під час перевезення було втрачено документи, гроші та інші цінні речі, які потребують спеціальних заходів зберігання під час перевезення.
Що робити, якщо після прибуття в місце призначення багаж не було виявлено?
Буває й таке, що працівники авіакомпаній відмовляються складати цей документ. У цьому випадку складайте свій власний акт, у якому буде сказано, що працівники відмовилися фіксувати втрату багажу. Вам знадобляться двоє свідків, які вкажуть свої особисті дані та контакти. Бажано по можливості вказати дані тих працівників, які відмовили вам. Акт буде основою для подання претензії до авіакомпанії.
Для грамотного складання претензії ви повинні вказати:
Хто має шукати ваш багаж?
Як довго доведеться чекати?
Зазвичай багаж шукають досить швидко. Але правилами передбачено, що пошук має тривати максимум 21 день. Якщо з моменту втрати минуло п'ять днів, а багаж так і не знайшли, вас попросять надати список речей, що були у валізі. Список буде внесений до системи пошуку, і майже напевно ваш багаж буде знайдено. Якщо протягом трьох тижнів речі так і не знайшли, вони вважаються загубленими або вкраденими.
Кого звинувачувати?
Найчастіше багаж губиться з дуже банальної причини - бирка, яку кріплять на валізу під час реєстрації, просто відривається. Багаж буде автоматично передано до відділу Lost & Found, якщо бирка відірвалася під час перевантаження з одного рейсу на інший і визначити, хто власник валізи і куди його вантажити, вже неможливо. У деяких випадках ситуація ускладнюється. Наприклад, якщо ви летить на різних авіакомпаніях з кількома посадками. Тоді виною може стати збій у комп'ютерній системі реєстрації. Або ж буває таке, що помиляється вантажник. Найгірше, якщо вашу валізу просто вкрав хтось сторонній, тоді повернути його шансів практично немає.
Хто може допомогти?
Втрата багажу – справа неприємна, адже досить важко буде у незнайомій країні кілька днів прожити без елементарної бритви, зубної щітки чи змінного одягу. У такій ситуації вам допоможуть ті самі працівники авіакомпанії. Немає закону, згідно з яким вони зобов'язані сплатити пасажирові речі першої потреби. Але не турбуйтеся – мало хто хоче ризикнути своєю репутацією. Великі авіакомпанії відразу ж оплачують постраждалому пасажиру купівлю найнеобхідніших речей (зазвичай ця сума не перевищує 250 доларів). Авіакомпанії менше розрахуються з вами вже після повернення багажу. Оскільки ви змушені були витратити гроші, вони повернуть вам заднім числом. Для цього надайте чеки на ті покупки, які були здійснені першого дня після складання акта. Якщо ви купували одяг, його вартість буде відшкодована лише на 50%.
Хто сплачує за помилку?
Якщо протягом трьох тижнів з дня складання акта багаж не знайшовся, авіаперевізник зобов'язаний відшкодувати матеріальні збитки. Розмір компенсації визначається відповідно до Варшавської конвенції таГаазькому протоколу, що стосується міжнародних перевезень вони у пріоритеті перед місцевими законами. За 1 кг ваги багажу виплачується компенсація у розмірі 20 доларів. Багажний талон, що кріпиться до авіаквитка, показує вагу. Якщо з якихось причин валізу не зважили, її вага вважається 35 кг. Якщо було втрачено багаж, який провозився в салоні літака, компенсацію за нього теж буде виплачено (400 доларів незалежно від ваги). Такі самі тарифи поширюються і на пошкоджений багаж. Єдине, за що авіакомпанії відповідальності не несуть – це документи, гроші, коштовності, ліки, ключі та різні тендітні речі, що перевозяться з багажем. Їх завжди радять перевозити до ручної поклажі.
Хто відповідатиме за втрату?
Якщо в багажі нічого особливого не було і ви згодні, що 1 кг коштує 20 доларів, переживати більше нема про що. Але якщо, наприклад, речі у вашій валізі були брендові і коштували набагато більше, навряд чи задовольнити вас розмір компенсації. Ця проблема вирішувана. Ви можете направити перевізнику претензію, доклавши до неї листа, в якому пояснюєте, що у валізі знаходилася блузка, яку при компенсації оцінили в 1% від її реальної вартості. Терміни подання претензії є важливими. Вона має бути відправлена не більше ніж через 7 днів з того моменту, як ви видали зіпсований багаж. Якщо зім'яту або покручену валізу було доставлено у ваш офіс або квартиру, цей термін збільшується до 21 дня. Якщо ж багаж загубився, претензія має бути подана протягом 18 днів. Траплялися випадки, коли авіакомпанії виплачували компенсацію до 5 тисяч доларів. Але не всім так щастить – вам можуть відмовити (в письмовому вигляді). Якщо вас це не влаштовує, звертайтесь до суду. Позов необхідно буде подати протягом двох років з того дня, коли ваш багаж мав биприбути до аеропорту. До позову додається письмова відмова авіакомпанії та ваша претензія. За твердженнями юристів, найчастіше судді приймають бік пасажира.