Якщо протікає дах
Бездія - погана стратегія
Слід зазначити, що найчастіше споживачі послуг самі вважають за краще "не зв'язуватися" з ЖЕКами і, залежно від масштабів "лиха", або вирішують проблему самостійно, або живуть із нею і далі. Однак така пасивна позиція ще більше посилює існуючу ситуацію. Відстоювати свої права у відносинах із ЖЕками не тільки можна, а й потрібно, адже, як відомо, порятунок потопаючих – справа рук самих потопаючих.
При цьому слід пам'ятати, що самі мешканці будинку як споживачі житлово-комунальних послуг мають виконувати певні вимоги, встановлені законом.
По-перше, у мешканців будинку має бути укладено договір із ЖЕКом, і в ньому мають бути прописані права споживачів житлово-комунальних послуг, обов'язки ЖЕКу, а також чітко вказано відповідальність за недотримання умов договору. У разі судового розгляду це допоможе аргументувати вимоги до ЖЕКу.
По-друге, мешканці, які мають претензію, самі повинні виконувати умови договору про надання комунальних послуг, тобто своєчасно та в повному обсязі вносити передбачені таким договором комунальні платежі.
Звичайно, можна звертатися до ЖЕКу із претензіями і у випадках, якщо згадані вище умови не дотримані. Однак така ситуація, на жаль, грає на руку ЖЕКу, у якого з'являться додаткові аргументи на свою користь у разі судового розгляду.
Неякісна послуга - не послуга
Що стосується дій мешканців будинку, що обслуговується, у разі надання ЖЕКом неякісних житлово-комунальних послуг, то орієнтовний алгоритм таких дій виглядає наступним чином.
Насамперед, мешканцібудинки повинні повідомити ЖЕК про ту чи іншу проблему, що виникла, а також нагадати про його обов'язок усунути її у встановлені договором терміни. Якщо ж ЖЕК не поспішає усувати проблему, переходимо до наступного етапу – це оформлення акта-претензії, в якому мають бути ретельно зафіксовані порушення. Для цього потрібно подати до ЖЕКу відповідну заяву, після чого мають з'явитися представники ЖЕКу та спільно зі споживачем скласти та підписати акт-претензію.
Якщо представники ЖЕКу у встановлений договором рядків не прибули для складання акта-претензії, або якщо мешканці будинку за результатами розгляду заяви отримали від ЖЕКу лише формальну відписку, вони можуть самостійно скласти такий акт. Для цього достатньо, щоб його підписали не менш як два споживачі житлово-комунальних послуг.
Оформлений акт-претензія з письмовою претензією споживача про перерахунок вартості наданих комунальних послуг або про компенсацію завданих збитків передається до ЖЕКу, який протягом 3-х робочих днів має ухвалити рішення щодо такої претензії.
Невиконання обов'язків до суду доведе
Задля справедливості слід зауважити, що випадки добровільного відшкодування ЖЕКом збитків споживачеві або добровільного проведення перерахунку наданих комунальних послуг трапляються вкрай рідко. Якщо ЖЕК за результатами розгляду претензії відмовляється компенсувати споживачеві завдані збитки або провести перерахунок платежів, необхідно звертатися за захистом своїх порушених прав до суду. На даному етапі, по можливості, до подання судового позову бажано провести експертизу та отримати висновок про наявність проблеми та вартість її усунення. Проводити таку експертизу мають ліцензовані оцінювачі.
Одночасно можна звернутися зі скаргою на незаконні дії ЖЕКу у товариство захисту прав споживачів.
Також, за наявності коштів, мешканці будинку можуть власним коштом вирішити існуючу проблему, а потім звернутися до суду з позовом про відшкодування витрачених сум. У цьому випадку необхідно зберегти всі документи, що підтверджують понесені витрати (квитанції про оплату, рахунки тощо), для подальшого надання цих доказів у суді.
Однак навіть у разі перемоги в судовій тяжбі необхідно пам'ятати, що ЖЕКи практично завжди не мають грошей, тому отримання відсуджених у ЖЕКу сум компенсації у грошовому еквіваленті малоймовірне. Водночас у такій ситуації можна зменшити розмір оплати за надані комунальні послуги на суму такої компенсації.
Автор: Юлія Стусова, адвокат адвокатської контори "Скляренко та партнери"