Якставити завдання, Корисне читання
Нормальним людям, а не роботам
Кожен — розумна, думаюча, творча і відповідальна людина. Якщо це не про ваших співробітників, значить, ви щось робите не так. За належної поваги до власних здібностей будь-який співробітник дасть відмінний результат.
Я намацав метод, щоб з кожним новим завданням співробітники відчували себе окриленими та вільними. Користуюся ним у роботі. Можливо, він стане у нагоді і вам.
Проблема, а не наказ
Яке з цих завдань ви хотіли б отримати?
Правильно поставлене завдання – це проблема, яку співробітник має вирішити оптимально та творчо. Це не наказ та не пряма інструкція.
Завдання-накази
Завдання-накази мають на увазі тупе виконання строго в поставлених рамках. Це глухий шлях.
Сказано підготувати звіт - людина підготує звіт, без думки про те, як його потім використовуватимуть і навіщо він потрібен. Часто зробить аби як.
Завдання-накази загрожують неприємними наслідками:
Співробітник відповідає лише за те, що йому формально доручено. Якщо результат не можна використовувати далі, це не його турбота. Неправильно поставлене завдання. "Я не винен".
У співробітника накопичується відчуття, що начальник ідіот. Тому що співробітник «краще знає, що потрібно робити», а начальник доручає йому непотрібну та нецікаву роботу. «Я працюю з клієнтом, а він мене відриває і змушує писати якийсь формальний звіт».
Поступово співробітник втрачає волю та інтерес до роботи, деградує і стає одним із тих, кому для роботи потрібна палиця. У співробітника складається відчуття, що це і є робота — тупо виконувати нудні нецікаві доручення за зарплату. На наступному місці роботи все повторюється. Смуток,тлін, планктон.
Завдання-проблеми
Завдання-проблеми мають на увазі, що співробітник самостійно вибирає конкретний спосіб вирішення, відповідає за свій вибір і за весь результат. Це шлях зростання та розвитку.
Якщо начальнику потрібні цифри з продажу, співробітник може запропонувати як звіт. Можливо, начальнику потрібно всього два числа, і співробітник сам впише їх у таблицю. А можливо, цей процес взагалі потрібно автоматизувати.
Вирішуючи проблеми, співробітник постійно розвивається:
Так як він сам вибирає спосіб рішення, він відповідає за результат і думає про інших учасників процесу. Він стає господарем своїх рішень, своєї роботи, своєї кар'єри та життя. Він стає вільним.
Де свобода, там і відповідальність: якщо його рішення не підходить колегам, то це вже сфера відповідальності співробітника, і він сам скоригує роботу.
Співробітник розуміє сенс своєї роботи у масштабі компанії, усвідомлює власну користь. Навіть якщо доводиться робити щось монотонне і важке — тепер це вибір співробітника, і він знає, наскільки ця робота важлива. Він бачить зв'язки між своїм завданням та долею компанії. Він не нарікає, що робота нецікава. Він сам собі супергерой.
Зверніть увагу: річ не в кардинальних змінах у корпоративній культурі. Справа в тому, як керівник формулює завдання. Справа в словах.
Правильне завдання
Завдання-проблема складається із типових елементів, які допомагають співробітнику знайти правильне рішення. Ось вони:
ПЕРЕДІСТОРІЯ
Поясніть співробітнику, звідки це завдання береться і що з нього випливає. Можна коротко:
Я приготувала борщ.
Дзвонив твій клієнт із Мурманська, питав тебе.
Післязавтра порададиректорів, мені потрібно презентувати результати роботи філії.
А можна і докладно, якщо співробітник погано знайомий із темою:
Щодня до нас на сайт приходять 100 000 людей, щоб купити квитки. Ми запустили для них класну послугу страхування. На жаль, лише 0,01% відвідувачів замовили цю послугу за 2 тижні. Конкуренти продають таку послугу кожному п'ятому клієнту.
Такий опис вимагає часу, але тільки так співробітник побачить зміст своєї роботи в масштабах бізнесу.
СУТТЯ І УМОВИ ЗАВДАННЯ
Опишіть результат, який ви бажаєте отримати. Якщо потрібно – умови та обмеження. Не забудьте про терміни і кількісні показники. Поки що не прописуйте конкретні кроки.
Потрібно зробити так, щоб кожен четвертий відвідувач сайту оформляв у нас страховку.
Ланцюжок
Обов'язково опишіть, що станеться з результатами роботи людини на наступному етапі і хто за нього відповідає.
За сайт у нас відповідає Мишко. Він реалізовуватиме твоє рішення. Дізнайся у нього, в якому форматі він хоче отримати від тебе рішення.
ПОЯСНЕННЯ ТЕРМІН
Ставити терміни просто так, зі стелі марно. У всіх є справи важливіші. Щоб ваше завдання піднялося в пріоритеті, поясніть термін:
Не забудь, що потрібно не тільки придумати рішення, а й запровадити його з Мишком і протестувати ефективність на поточних відвідувачах не менше двох тижнів. Для цього твоє рішення має бути готовим у п'ятницю.
МОТИВУВАННЯ
Якщо співробітник має колеги такого ж рівня, у нього може виникнути питання: «Чому я?». Не зі шкідливості, а зі здорової цікавості. Відповідайте на нього так, щоб співробітник пишався собою:
Після того, як ти минулого разупідняв конверсію сайту на 7%, я можу довірити це завдання тільки тобі.
Тепер співробітник не сумнівається, що він та сама людина, яка має це зробити.
ВАРІАНТ РІШЕННЯ
У самому кінці, коли завдання поставлене і співробітник почувається господарем ситуації, можна запропонувати своє бачення рішення. Але не уявляйте його як єдине вірне:
Спробуємо зібрати опис завдання з цих компонентів. Простежте, як частини складаються у ціле.
НОВА ПОСЛУГА
Сашко! Щодня клієнти запитують нас про послугу віддаленого обслуговування. Очевидно, що їм це потрібно, і ми можемо на цьому заробити.
Що ми із цим можемо зробити? Ти як керівник проектного відділу краще за всіх знаєш наші можливості.
Я хочу, щоб ти розповів про цю ідею на раді директорів у п'ятницю. Зазвичай на таких зустрічах потрібно розповісти про конкурентів, наші можливості та перспективи; представити план на три місяці та команду.
На раді буде Бєлінський, він займався віддаленим обслуговуванням у своїй попередній компанії.
Додаю до завдання мою презентацію з пілотного проекту з Архангельськом. Можеш використовувати ці напрацювання. Але взагалі справа не в презентації, а в тому, щоб добре знати тему.
Повна сумісність
Краса методу в тому, що за цією схемою можна поставити будь-яке завдання, і в кожному випадку виконавець почуватиметься вільним.
У той же час, це не ультраліберальна корпоративна культура з вільним графіком. Ви ставите такі ж терміни, вимоги та обмеження. Відповідальність працівника зростає. Відповідальність керівника теж: питати доведеться ще суворо. Співробітники розвиваються. Компанія йде вперед.