Кар’єра в HR – не для делікатних людей
За роки роботи до мене за порадою неодноразово приходили молоді люди, які бажали працювати у сфері HR. Мені подобається давати поради, але хотілося б, щоб вони служили доброї мети.
Тому я зазвичай запитую: "Чому ви хочете працювати в HR?" Як правило, відповідь звучить так: "Мені подобається працювати з людьми, допомагати їм та сприяти їх розвитку". На що я відповідаю: "Якщо це справді так, вам слід працювати на виробництві або у загальному керівництві, а не в HR".
Ця відповідь багатьох шокує, проте вона чесна. Уявлення про те, що робота в HR призначена для тих, хто любить людей, є помилковим, і воно часто призводить до того, що цією роботою займаються не ті люди.
Чесно кажучи, від HR-фахівців чекають правильної та делікатної поведінки. Більшість просто не уявляє, що може бути інакше. Саме в цьому й криється корінь усіх проблем. Люди бачать приємних HR-фахівців та лідерів, переконуються, що вони насамперед допомагають тим, з ким працюють, і починають думати, що бажання допомагати достатньо. І все ж, уміння поводитися - це тільки початок.
Справедливість насамперед
Розмовляючи про це з другом, який раніше зі мною працював, я почув чудову фразу: "HR – це справедливий, а не делікатний бізнес". Мені здається, це дуже інформативна заява. Наприклад розглянемо кілька завдань, якими займаються HR-фахівці:
Реструктуризація. При реструктуризації компанії завжди є ті, що виграли і програли. Працювати із тими, кому пощастило, досить просто. Ті ж, хто в результаті реструктуризації втратив роботу або хорошу посаду, заслуговують на шанобливе і чесне ставлення. Однією делікатності буде явно обмаль.
За свою кар'єру я брав участь у численних проектах зреструктуризації. У свій час дружина кликала мене "старою з косою", тому що я вів найскладніші проекти і повідомляв людям неприємні звістки.
Я дуже добре пам'ятаю одного колегу. Він мені подобався, але в нього не було досвіду та навичок для нової структурної одиниці. Коли я сказав, що в нас більше немає для нього роботи, він взяв папери, які я запропонував йому прочитати, зім'яв їх і жбурнув мені в обличчя. Для нас обох це стало серйозним емоційним потрясінням. За рік я зіткнувся з ним у місцевому супермаркеті. Він здалеку побачив мене і гукнув. Я подумки стиснувся, передчуваючи сцену, але він поводився дуже доброзичливо. Він розповів, що незабаром після звільнення отримав відмінну роботу і подякував за те, що я цьому посприяв. Це був рідкісний і дуже приємний момент, тому що ми зазвичай не знаємо, що відбувається з людьми після того, як вони виходять за двері. Найчастіше все закінчується куди сумніше. І все ж, ми повинні ставитися до людей справедливо і шанувати їхню гідність.
Рекрутинг. Немає нічого приємнішого, ніж повідомити комусь про те, що він отримав роботу мрії. На жаль, люди, які хотіли, але не отримали роботи, зустрічаються набагато частіше. Розмови з ними не приносять жодного задоволення.
При нарахуванні зарплати роботодавці готові платити стільки, скільки коштують послуги, а не стільки, скільки хоче виконавець. Найчастіше це викликає розбіжності. HR-фахівцям доводиться викладати факти не лише співробітникам усіх рівнів, а й керівникам, які думають, що могли б платити більше. Зрідка ми можемо когось потішити, але набагато частіше доводиться шукати способи зберегти цілісність компенсаційної системи.
Управління талантами має на увазі визначення кращих із кращих та непропорційнеінвестування у тому здібності. Повідомляючи людям, що компанія покладає на них великі надії, ми відчуваємо глибоке задоволення, але на один талант припадають десятки звичайних співробітників, і їм доводиться пояснювати, чому компанія вкладається в них менше.
У процесі навчання та розвитку співробітників ми змушені давати їм необхідні знання, часом відмовляючи в тому, що їм цікаво.
Трудове законодавство змушує нас створювати стабільне та справедливе оточення, а не догоджати всім і кожному з урахуванням наявних обставин.
Культура компанії призначена для підтримки ефективної роботи, і вона не завжди буває приємною для всіх. Приємний та ефективний - далеко не одне й те саме.
Неважко помітити, що уявлення, згідно з якими HR займаються лише приємними речами, докорінно неправильні. Зрозуміло, іноді ми веселимось. Але здебільшого ми робимо складну роботу.
Нещодавно на конференції я познайомився з однією людиною. Він розпочинав кар'єру на посаді аерокосмічного інженера, потім перейшов у сферу фінансів, а тепер працює у HR. Я запитав, що він думає з цього приводу, і мені дуже сподобалася відповідь:
"Я здивувався тому, як складно працювати в HR. Створювати літаки, які б не падали з неба, було набагато простіше".
Співчуття - ключ до всього
Мені здається, що HR-фахівці насамперед повинні вміти співпереживати, тобто ставити себе на місце іншої людини. Нам доводиться робити важку роботу, яка приносить користь компанії. Якщо ми виявлятимемо співчуття, все стане набагато простіше. Ми часто повідомляємо погані новини, даємо негативні відгуки самі або передаємо негативні відгуки керівництва. Без уміння співчувати тут не обійтись.
Якщо ми хочемо зберегтидушевна рівновага, працюючи в HR, ми повинні дотримуватися розумного балансу. Баланс у житті дуже важливий, інакше ми перестанемо розуміти, що й навіщо ми робимо, почнемо уникати складних завдань та нехтувати потребами організації. Іноді необхідно робити перерви та дивитися на речі з різних боків. Я люблю свою роботу - не тому, що вона приємна, а тому, що я знаходжу в ній задоволення, допомагаючи компанії досягти мети за допомогою людського капіталу. Це основна стратегічна мета, але ще й мистецтво, в якому я вдосконалююсь день за днем. Мені подобається допомагати людям і спостерігати, як вони ростуть. Але ще більше мені подобається спостерігати, як ростуть компанії.
Якщо ви хочете працювати в HR, не забувайте, що саме потрібно для досягнення успіху, і не відступайте від своїх цілей за жодних обставин.
Якщо ви вже працюєте в HR, не забувайте робити перерви, дивіться на речі з різних боків та зосереджуйтесь на тому, що дійсно важливо. Співпереживайте людям, чиніть правильно і не бійтеся повідомляти погані звістки.
Якщо ви не маєте до HR жодного відношення, сходіть до HR-відділу, обійміть тих, хто там працює, і скажіть їм, що ви цінуєте те, що вони роблять.