Книга скарг та пропозицій Як оформити (зразок)
Книга скарг та пропозицій є зворотною формою зв'язку для організацій, які надають послуги споживачам. Останні мають право залишати в книзі думку про роботу співробітників та пропозиції щодо покращення якості послуг, що надаються. Правильно оформлена книга запобігає виникненню неприємних ситуацій для організацій.
Які сучасні вимоги заповнення, чи потрібна реєстрація в держ. органах, як має виглядати книга – на ці та інші питання ви можете отримати відповідь від юристів нашого порталу, які безкоштовно роз'яснюватиме всі нюанси закону.
Книга скарг – це
Книга скарг та пропозицій відноситься до документів суворої звітності. Викидати, утилізувати, виривати листи, вносити зміни – організація не має права. Для того, щоб списати документ, його потрібно правильно оформити та зберігати не менше одного року. Якщо книга після закінчення календарного року не була заповнена до останньої сторінки, то термін її дії триває наступного року.
Завантажити зразок бланка форми книги можна на нашому порталі.
Оформлення та зберігання
Купуючи документ у точках продажу, або замовляючи у друкарні, необхідно переконатися, що вона відповідає іміджу компанії. Цей документ може бути придбаний або зроблений самостійно. У будь-якому обраному варіанті вона повинна містити на перших сторінках таку інформацію:
Усі листи мають бути пронумеровані. Не допускається пропускання аркушів, виправлення чи зміни записів. Номер заяви проставляється у верхньому чи нижньому правому кутку.
Правильне оформлення мається на увазі шнурівку (брошурування). На останньому аркуші має стояти пломба, завірена печаткоюпідприємства в такий спосіб, щоб її не можна було таємно розкрити.
Поруч із печаткою прописується дата та ставиться підпис директора. Для ІП, який працює без друку, достатньо поставити підпис. Реєстрація книги у державних органах, згідно із законом, не потрібна.
Завантажити зразок бланка книги можна на нашому порталі.
Основні правила та положення
Через те, що оформлення книги скарг та пропозицій підпорядковане закону, що вийшов ще 40 років тому, основні положення слід розглянути більш ретельно, щоб уникнути неприємних ситуацій.
- будь-яка організація, що працює в роздрібній сфері, повинна вести книгу скарг та пропозицій;
- місцезнаходження – торговий зал. Найкраще місце – спеціальний стенд (куточок споживача);
- вилучати та копіювати – забороняється;
- надається на першу вимогу;
- представник організації не має права вимагати документи, що засвідчують особу при оформленні зауважень;
- споживачеві повинні організувати необхідні кошти для заповнення скарги (ручка, стіл, стілець);
- винуватець ситуації повинен написати пояснювальну записку за фактом порушення, поміченого відвідувачем;
- на підставі закону, керівництво звітує про результати перевірки та вжиті заходи.
Неналежно оформлений документ, ведення «чорно» книги та подібні незаконні маніпуляції тягнуть за собою штрафні санкції, перевірки службою Росспоживнагляду та інші адміністративні стягнення.
Юристи нашого порталу рекомендують уважно вивчити «Закон про захист прав споживачів», правила оформлення та заповнення книг.
Відповідальність
Відмова у наданні жолобної книги споживачеві є порушенням прав покупця. В свою чергу,останній у праві: