Конфлікти у діловому спілкуванні та методи управління ними
Конфлікти у діловому спілкуванні здатні не лише нашкодити, а й можуть допомогти у вирішенні спору. Розглядаємо приклади та практичні рекомендації щодо виходу з ділових конфліктів.
Не спокоєм єдиним живе людина
Незважаючи на те, що кожній людині хочеться керувати діловим спілкуванням та уникати конфліктів, насправді вони виконують функцію його адаптації до соціуму. Тобто конфлікти нам потрібні так само, як і повітря, оскільки вони допомагають нам розвиватися. Але слід розуміти, що не всі конфлікти це можуть зробити, а лише конструктивні. Для них характерно спокійне, розумне та розмірене вирішення складних ситуацій, що виникли у компанії.
Якщо причиною виникнення конфлікту стала більше емоція, ніж об'єктивні причини, ми маємо справу здеструктивними конфліктами. Як правило, таких на роботі майже не може бути. Принаймні офіційно. Якщо ж вони трапляються, то найчастіше це особисті проблеми членів колективу.
Які конфлікти бувають у діловому спілкуванні?
Перед тим, як розбирати конфлікти у діловому спілкуванні, потрібно від початку розібратися, що таке ділове спілкування.Це такий стиль комунікації між людьми, який спрямований на досягнення спільної мети або отримання однієї чи двосторонньої вигоди. Ділове спілкування має на увазі малу кількість емоцій.
Оскільки ця ознака уражає конструктивних конфліктів, можна дійти невтішного висновку, що це тип домінує у діловому спілкуванні. Це значно полегшує його дозвіл, оскільки метою стає не довести свою правоту іншій людині (хоча буває і таке), а докопатися до істини.
Найчастішедеструктивні конфлікти трапляються всередині колективів, де людиспілкуються більш неформально і можуть собі дозволити набагато більше, ніж при спілкуванні як ділові партнери. У разі потрібно застосовувати зовсім інші методи, нехарактерні для ділового спілкування. Але й самі ці конфлікти теж виникають над ділової сфері, а неформальної.
Способи вирішення ділових конфліктів
- Записуємо на листку докладно ваші цілі. Головне, бути гранично чесними самі із собою, тому що часто люди приховують навіть від себе свої справжні цілі.
- Записуємо так само мети іншої людини.
- Проводимо порівняльний аналіз. Нам треба зрозуміти, що у нас із ним спільного, а що відрізняється.
- Вирішувати суперечність, що склалася, методом управління спілкуванням, званим «мозковий штурм». Бажано разом записати щонайменше 100 ідей, оскільки чим більше ви викинули, тим більше ваш мозок думає.
- Втілювати отримані добрі ідеї в життя.
У психології спілкування та управління ця технологія вже є усталеною та перевіреною на міцність не одним роком. Якщо використовувати цей метод, ви самі помітите його колосальний ефект.
Переводимо конфлікт у конструктивний струмінь
Якщо ж конфлікт деструктивний, його потрібно перевести в конструктивний. Для цього потрібно дочекатися, поки емоційний запал іншого учасника конфлікту пройде, і лише тоді починати з ним обговорювати складні питання.
Управління спілкуванням в умовах конфлікту є цілою наукою, яка називаєтьсяконфліктологією. Якщо ви хочете детальніше вивчати цю тему, то ласкаво просимо до таємниць цієї науки, якавийшла із психології.