Конкурентоспроможність салонукраси як бути успішним серед високої конкуренції на б’юті-ринку
Сьогодні місць на карті більшості міст, де можна було відкрити салон краси, не маючи конкурентів, практично не залишилося. Іноді в одному будинку може бути два, а то й три салони краси, і цим нікого не здивуєш. Це ринок із високою конкуренцією, тому кожен власник чи керівник підприємства у сфері beauty-послуг має вміти правильно взаємодіяти з конкурентним середовищем з максимальною вигодою для власного бізнесу.
Хто ваші конкуренти?
У діаметрі двох кілометрів від вашого салону краси може бути розташовано п'ять інших салонів, при цьому вони не будуть вашими прямими конкурентами і впливати на ваші обороти та обсяги виручки також суттєво не будуть. Але буває і, навпаки, всього один салон краси і то за кілометр, а є вашим прямим конкурентом і значно впливає на кількість ваших клієнтів і фінансові показники вашого салону. Отже, давайте розберемося, з ким ви справді конкуруєте.
Тепер розберемося, за яких умов конкурент стає прямим, а за яких непрямим. Прямим конкурентом вашого салону краси буде інший салон, який має з вами збіг за трьома пунктами:
- цінам – вартість схожих чи аналогічних послуг та товарів двох салонів однакова
- пропозиції (асортименту) – обидва салони пропонують схожий або ідентичний спектр послуг та товарів, а також одні й ті самі косметичні лінії
- цільової аудиторії, іншими словами ви працюєте із залучення однієї і тієї ж групи клієнтів
Прямим стає конкурент, якщо у вас і в нього збігаються всі три показники. Як ви бачите, салони різнихкласів, навіть якщо вони розташовані на одній вулиці, не будуть один одному прямими конкурентами, молодіжний салон не вплине на роботу елітної студії краси з високими цінами, студія засмаги не зможе перейти дорогу brow-бару і т.п.
Не приділяйте конкурентам більше уваги, ніж клієнтам
Думки про конкурентів стають причиною головного болю багатьох керівників та власників бізнесу у сфері краси. Конкуренти переманюють майстрів, до них йдучи клієнти, вони заважають повноцінно роботі, вставляють ціпки в колеса, копіюють маркетингові рішення тощо.
Проте від конкуренції у сфері бьюті-послуг є й позитивні сторони: популяризація послуг та технологій, підвищення загального рівня сервісу, розвиток галузі тощо.
Не варто концентруватися на негативному впливі конкурентів, сфокусуйте свою увагу на своїх клієнтах і на своїй пропозиції, яка, в першу чергу, має бути вигідною, привабливою та актуальною для них.
Конкурентів слід вивчати, але не варто перекладати відповідальність за успіх свого салону краси на зовнішні чинники. Сильні та слабкі сторони конкурентів повинні вами аналізуватися, щоб ви мали можливість відбудовувати свою пропозицію саме так, як це вигідно для вас, на контрасті зі слабкими сторонами ваших конкурентів. Почати доцільно зі SWOT-аналізу, а також оцінити можливості та ризики салону краси.
Як ви можете взаємодіяти з середовищем конкурентів?
Основних способів взаємодії два
Як би не здавалося дивним, але розташування поруч із вашим прямим конкурентом може сильно зіграти вам на руку. Головне, знайти правильні способи вигідно виділити на тлі конкурентів, залучити і не проґавити своїх клієнтів. Це можна зробити лише, маючи чітку концепцію,знаючи свої особливості та фішки та постійно вдосконалюючись. Все, починаючи від вхідної групи, закінчуючи стилем спілкування вашого майстра, має точно відповідати вашій концепції та, відповідно, інтересам та потребам вашої цільової аудиторії.
Чого не варто робити
Перше, що спадає на думку деяким власникам і керівникам салонів краси, коли вони думають, як досягти успіху на тлі конкурентів – це переманювання кращих майстрів. Ця стратегія спочатку програшна, адже займаючись переманюванням, новому салону найчастіше більше нема чого запропонувати зірковому майстру, крім вищої оплати. В результаті ви роздмухуєте фонд заробітної плати і все далі відсуваєте термін окупності.
Також є й інший негативний ефект для вашого ж бізнесу від такої стратегії – ви отримуєте ненадійних співробітників, які також легко уникнуть вас, як пішли від минулого роботодавця.
Аналізуйте роботу своїх конкурентів
Інформація про конкурентів може суттєво допомогти вашому бізнесу, тому ігнорувати їх не можна. Знаючи, чим живуть ваші конкуренти, ви зможете оперативно приймати управлінські рішення, реагувати на зміни умов, ефективніше відбудовуватися від конкурентів у свідомості своїх клієнтів, наголошувати на своїх сильних сторонах, граючи на слабкостях конкурентів.
Що потрібно робити?
Скористайтеся методом фокус-групи, щоб дізнатися, що думає ваша цільова аудиторія
Як сприймають вас та ваших конкурентів клієнти, допоможе оцінити проведення фокус-групи. Попросіть учасників описати параметри ідеального салону краси саме для них. Проаналізуйте відповіді, складіть список параметрів, які є важливими для вашої цільової аудиторії, і по кожному пункту перевірте ваш салонта підприємства-конкуренти. Допомогти визначити своїх конкурентів також може фокус-група та реальні клієнти вашого салону.
Як перемогти у боротьбі за клієнта, якщо так багато спільного?
Ви повинні точно розуміти, хто ви і чим ви відрізняєтеся від решти салонів. Бізнес-модель вашого салону має бути побудована не за аналогією з іншими, а ґрунтуватися на потребах вашої цільової аудиторії, її проблемах та мотивах прийняття рішень. Чітко знаючи свої конкурентні переваги, свої найпривабливіші для клієнтів особливості, вам залишиться їх розвивати та просувати, дати можливість вашим потенційним клієнтам про них дізнатися якомога раніше.
Переваги слона краси можна поділити умовно на внутрішні та зовнішні. Якщо зовнішні будуть видні для вашого конкурента, і дізнатися про них не становить особливих труднощів, то внутрішні залишаються за кадром для стороннього спостерігача, проте роблять величезний внесок у загальні результати компанії. Так, наприклад, зовнішні переваги салону – його вигідне місце на жвавій вулиці, гарна будівля, великі вітрини, стильний інтер'єр та екстер'єр, демократичні ціни, зручне планування тощо.
При подібності багатьох зовнішніх атрибутів (переваг) саме внутрішні дозволяють салону вигідно відрізнятися від свого конкурента і отримувати великий прибуток. Вивчайте ваших клієнтів та ваших конкурентів, створюйте нові та вдосконалюйте існуючі переваги та вигравайте у чесній конкурентній боротьбі!
P.S. Читайте також способи кооперації з підприємстві іншого профілю. Правильно організований крос-маркетинг у салоні краси здатний зробити ваше підприємство набагато успішнішим!
Чи подобається ідея наших курсів? Розкажіть друзям!