Коротка характеристика туристичної фірми - Аналіз діяльності туристичної фірми ТОВ
Туризм є промисловістю, активно використовує робочої сили з різним рівнем професійної підготовки, різного віку та статі. Програми та навчальний процес, що застосовуються в університетській системі, коледжах та багатопрофільних професійних училищах, охоплюють великий спектр професій, необхідних для індустрії туризму, але не всі. Мало бути дипломованим спеціалістом для успішної роботи у туристичній фірмі. Для цього ще необхідно мати досвід роботи в даній сфері обслуговування.
У своєму звіті я розглядала туристичну фірму "Європарк Тур". Організаційно-правова форма підприємства ТОВ «Європарк Тур» – товариство з обмеженою відповідальністю.
Основними джерелами правового регулювання діяльності ТОВ «Європарк Тур» є: Конституція РФ, Цивільний кодекс України та Федеральний закон «Про товариства з обмеженою відповідальністю».
Г. Москва, 1-й Ризький провулок, будинок 2.
Режим роботи цілорічний: у будні з 10:00 до 19:00, у суботу з 10:00 до 18:00.
Основна діяльність підприємства – туризм.
ТОВ «Турфірма-плюс» відкрили 1999р.
Турфірма "Європарк тур" організовує різноманітні форми туризму.
По-перше, фірма займається організованим туризмом – тобто. клієнти подорожують заздалегідь обговореним маршрутом та регламентом, встановленим турфірмою. При цьому туристи та туристична фірма пов'язані між собою взаємними вимогами та зобов'язаннями: туристи зобов'язані вчасно та повністю сплатити вартість подорожі, турфірма зобов'язана надати всі ті послуги, які були заздалегідь обумовлені учасниками подорожі.
Груповий туризм - вид туризму, у якому туристське подорож здійснюють групи людей (зокрема й сім'ї)за індивідуальним планом або за планом туристичної фірми, що включає визначення районів відвідування, тривалість зупинок, умов ночівлі тощо. Під час подорожі групи виникає тимчасовий колектив, який забезпечує високий ступінь виховного впливу під час зустрічей, контактів та бесід, передбачених програмами перебування груп на маршрутах чи туристичних центрах. Можливість отримання групового тарифу робить цей вид туризму дуже привабливим. Фірма "Європарк Тур" має безліч постійних клієнтів, які замовляють саме таку форму подорожі. Заздалегідь обговорюється маршрут, програма, ціна, умови подорожі та проживання. Групові поїздки можливі у будь-які напрямки.
Далекий туризм - поїздки, що потребують значних витрат часу на проїзд до місця призначення (понад чотири години літаком, чотирьох днів автомобілем або поїздом тощо). за бажанням клієнтів, фірма може організувати і такий вид туризму.
Фірма також займається індивідуальним туризмом - подорож однієї людини за власною програмою. Заздалегідь визначається маршрут, тривалість подорожі, визначаються місця ночівлі, місця відвідин чи екскурсій.
Лікувально-оздоровчий туризм - вид туризму, який здійснюється з оздоровчими чи лікувальними цілями. Курорти надають туристам комплекси лікувально-оздоровчих процедур, послуги масажних кабінетів тощо.
Дитячий туризм – організована подорож групи дітей шкільного віку (від 7 до 17 років) у супроводі керівника. У сучасних умовах існує нові форми: освітнього дитячого туризму з вивчення іноземної мови; оздоровчого дитячого туризму у спортивних та літніх таборах, розташованих як на території нашої країни, так і за кордоном;екскурсійно-пізнавального дитячого туризму.
Звертаючись до туристичного агентства «Європарк Тур», клієнту в першу чергу пояснюють, які послуги він набуває і як ними скористатися, а також гарантії та зобов'язання агентства та свої права.
Характеристика умов туру містить таку інформацію:
- Умови розміщення в кожному пункті (тип будівлі, обладнання, характеристика номерного фонду, санітарно-гігієнічне обладнання);
- інформацію про розміщення батьків із дітьми;
- характеристику транспортних засобів;
- перелік послуг, які отримуються за додаткову плату.
У межах інформації про країни перебування надають таку інформацію:
- особливості в'їзду та виїзду в країну;
- санітарні правила (страхування, щеплення);
- специфіка поведінки у кожній країні, особливі обмеження у зв'язку з переважаючою релігією;
- місцеві традиції та звичаї (правила пристойності, одяг, чайові та інше);
- магазини, дозвілля, розваги, нічне життя;
- пам'ятки, у т.ч. за маршрутом;
- Інша необхідна інформація.
До правил забезпечення безпеки належить така інформація:
- перелік туристичних фірм - співвиконавців туру та дані про сертифікацію їхніх послуг за місцевими вимогами;
- характеристика стану громадського порядку в країні та рекомендації у зв'язку з цим;
- Правила поведінки на воді;
- правила санітарії та гігієни;
- як користуватися страховкою в екстрених випадках;
- прогнозовані погодні умови та рекомендації про екіпірування;
- небезпечні тварини, плазуни та рослини;
- як і де зберігати речі, гроші та цінності;
- Пам'ятка про відповідальність зазавдані збитки.
Агентство має міський номер, факс, ксерокс, кілька комп'ютерів, принтерів, кондиціонер, підключення до мережі Internet. Так само для зручної роботи співробітників є в наявності основні канцелярське приладдя, яке полегшує багато питань, пов'язаних з роботою з паперами, оформленням договорів, складанням різних документів.
Фірма співпрацює з провідними українськими туристичними організаціями у різних регіонах України та ближнього зарубіжжя. У 2001 році вперше було запропоновано власні туристичні програми країнами ближнього зарубіжжя, які отримали визнання іногородніх та іноземних туристів. Величезну популярність завоювали круїзи озером Байкал на найбільших теплоходах туристичного класу. Крім організації таких турів, ТОВ "Європарк Ткр" активно працює у сфері прийому до Москви іноземних громадян, надаючи повний комплекс туристичних послуг. Фірма здійснює обслуговування, як туристичних груп, і індивідуальних туристів, іноземних громадян, які прибувають у Москві, як із діловими, і з приватними цілями.
У ТОВ «Європарк Тур» налагоджено контакти з усіма провідними готелями міста, а також найбільшими санаторіями найближчого Підмосков'я, такі як Вікторія, Волгинський, Істра тощо. В офісі фірми організовано продаж авіаквитків у всі напрямки на рейси українських та іноземних авіакомпаній.
Підставою для надання послуг клієнту є договір на туристичне обслуговування, що укладається між турфірмою та клієнтом. При укладанні договору на туристичне обслуговування клієнту видаються необхідні пам'ятки, інформація про формальності та звичаї країни перебування, а також інша інформація про майбутній тур. У разі, коли клієнт виїжджає до країн, фірма здійснюєінструктаж клієнта з питань профілактики інфекційних та паразитних захворювань. Бронювання туру турфірмою провадиться тільки після укладання договору на туристичне обслуговування з клієнтом. Внесення грошей до каси турфірми оформляється прибутковим касовими ордерами встановленої після повної оплати праці клієнту видається путівка. Путівка підписується генеральним директором або начальником відділу туризму, на ній ставиться печатка фірми. У разі відмови від поїздки, йому повертається сплачена ним вартість послуг. При цьому з нього утримують фактичні витрати турфірми щодо організації подорожі. Фактичні витрати турфірми визначаються, з витрат турфірми на відрядження співробітників, оплаті візових та інших зборів.
Клієнт має право звернутися до туристичної фірми з претензією щодо якості обслуговування. Претензія може бути подана протягом 20 днів після закінчення туру. Турфірма протягом 10 днів зобов'язана дати відповідь на претензію та, якщо претензія обґрунтована, задовольнити її.
Облік доходів і витрат і господарських операцій дане турфірма здійснює у спеціальній Книзі обліку, оскільки фірма, доходи яких підлягають оподаткуванню виходячи з декларацій про доходи, зобов'язані: вести облік отриманих ними протягом календарного року доходів і вироблених витрат, що з отриманням цих доходів.
В основному основною метою виїзду клієнтів за кордон є огляд визначних пам'яток, відвідування магазинів, спортивних, рекреаційних та культурних заходів та участь у них, відпочинок на пляжах та в горах. Інші виїжджають на курорти та в санаторії.
Турфірма для покращення процесу роботи використовує безліч способів. Впроваджує та використовує нові способи бронювання квитків та готелів по всьому світу, що дозволяє, не виходячи зофісу і не забираючи часу, дати повну інформацію, що цікавить туриста. Ведеться електронна картотека, яка, у свою чергу, допомагає швидко та оперативно отримати інформацію про туриста (день народження, паспортні дані…). Також для швидкого розрахунку страхових полісів туристів використовується онлайнова система, пов'язана безпосередньо зі страховою компанією, що дуже економить час. Все вищезгадане робить роботу більш оперативною та точною, це дуже приваблює туристів, і обіцяє, що вони повернуться саме до нас. Найбільший плюс у турагентстві – це використання електронних систем бронювання. Система бронювання авіаквитків "Amadeus" моментально дозволяє бачити всю інформацію за цікавими перельотами, система "Gabriele" дозволяє online бронювати номери в готелях, що дуже подобається туристам, так як не потрібно витрачати час на очікування підтвердження.
Сьогодні, коли на туристичному ринку Москви існує понад 200 туристичних фірм, значно посилилася боротьба за клієнтів. Тому конкурентну перевагу набувають ті туристичні фірми, які ефективніше використовують внутрішні ресурси. Щороку співробітники турфірми самі прокладають маршрути з повною інформацією про країни, курорти, готелі та екскурсії. За ці роки «Європарк Тур» придбав чимало постійних клієнтів та партнерів, багато турфірм вважають за краще працювати саме з турагентством, насамперед тому, що фірму відрізняє надійність, високу якість роботи та повагу до тих, хто скористався їхніми послугами.