ЛІГА ЛОМБАРДІВ
Некомерційна організація "Некомерційне партнерство "Ліга ломбардів"
Багато, навіть дуже досвідчені працівники ломбардів вважають, що вміння відрізнити золотий виріб від підробки і визначити правильно пробу дорогоцінного металу цілком достатньо, щоб працювати приймачем (експертом-оцінювачем) ломбарду. На жаль, ця думка застаріла вже протягом останнього десятиліття минулого століття. Оцінка коштовностей шляхом перемноження маси виробу його проби та ціни золота не лише перестала відповідати закону, а й значно знижує конкурентоспроможність організації, що працює «по-старому». З 1995 по 2003 рік діяльність ломбарду ліцензувалася. Для відкриття організації і навіть відділення потрібно зібрати пакет документів і направити на місячне (а то й більше) «вилежування» до ліцензійної палати. У числі інших документів необхідно було надати відомості про кваліфікацію приймача майна, що закладається: або свідоцтво про закінчення спеціалізованих курсів, причому видане організацією, що має право на навчання саме за потрібною спеціальністю, або стаж роботи приймачем ломбарду. Одним із перших дій створеної в 1996 році Ліги ломбардів і було організація та відкриття таких курсів. Після скасування ліцензування діяльності ломбардів у жодному з чинних нормативних документів не міститься обов'язкових вимог до кваліфікації працівників ломбарду (крім вимог до спеціальної посадової особи), однак потік охочих навчитися на курсах Ліги ломбардів не закінчується. У чому причина? Далекоглядні керівники ломбардів добре розуміють дві основні причини необхідності навчання співробітників: - кваліфікаційні вимоги до тих, хто оцінює майно громадян, і, отже, визначає міру (суму) відповідальностіорганізації за це майно рано чи пізно, але неминуче будуть встановлені. - приймальник визначальний оцінку речі, що здається в заставу, фактично встановлює верхню планку суми позики (оцінка за вирахуванням відсотків за строк застави). Тому власник ломбарду кровно зацікавлений у тому, щоб речі оцінювалися правильно: недооцінка — недоотримання відсотків; переоцінка - ризик збитковості у разі незапитання. За сімнадцять років роботи кількість випускників курсів, організованих Лігою ломбардів вимірюється в тисячах фахівців. Існують звичайно й інші організації, що декларують навчання співробітників ломбардів, але як правило, це або освіта гемологічного напряму, при якому відмінні фахівці-гемологи дають прекрасні теоретичні знання в галузі дорогоцінного та напівдорогоцінного каміння і демонструють, як їх відрізнити від імітаторів, використовуючи сучасні які, на жаль, ніколи не окупляться у ломбарді. Інший, практично багато «ефективніший» тип навчання організовували деякі керівники пробірних інспекцій. Після кількох занять, присвячених в основному методикам визначення справжності дорогоцінних металів і заучування зображень правильних тавр інспекцій України та іменників популярних заводів виробників, слухачі складали іспит і отримували документ — свого роду індульгенцію (відпущення майбутніх гріхів), без якої робота ломбарду обіцяла. Зрозуміло, що така індульгенція мала дію лише на «території» цієї інспекції. Отримані знання безперечно корисні з тим лише застереженням, що сьогоднішня техніка дозволяє поставити ідеальні тавра та іменник на мідний тазик. Є інші курси — це системи, створені працівниками ломбардів для навчання новачків у цій сферідіяльності для освоєння, як виявляється, непростої майстерності приймача, а якщо точніше, експерта-оцінювача чи товарознавця ЛОМБАРДА. Виділяємо це слово тому, що товарознавець ломбарду — поняття багатогранне та відмінне від інших товарознавців, і навіть експертів. Адже приймальник ломбарду повинен не тільки визначити справжність дорогоцінного металу, відповідність його вибитій пробі - це зрозуміло, але аж ніяк не головне в його роботі. Він повинен, по можливості, правильно визначити справжність дорогоцінного каміння та їх характеристики, не розбираючи виріб, що здається; оцінити, за яку суму, у тому населеному пункті, де знаходиться ломбард, можна річ продати, якщо заставник не зможе сам розрахуватися з ломбардом та вичленувати речі, які інакше як сировину для переробки не продати. Він має не лише успішно взаємодіяти з клієнтами ломбарду, а й бути готовим першим прийняти на себе наїзди представників численних контрольно-наглядових відомств, правоохоронних та інших владних структур. Товарознавець для успішної роботи повинен бути трохи психологом, щоб швидко визначити людину, яка і не збирається викуповувати закладені речі, щоб дати їй позику поменше, причому настільки, щоб вона не пішла в конкуруючий ломбард. Завжди зберігати вигляд, швидко, чітко і ввічливо давати клієнту всі відповіді на будь-які його питання. До хорошого товарознавця ломбарду часто постійні клієнти приходять за порадою, а то й часом «в жилетку поплакатися». При цьому необхідно акуратно вести всю документацію і працювати з готівкою. Сучасний товарознавець повинен мати певні економічні та правові знання, володіти необхідними основами бухгалтерського обліку. Останнім часом все частіше в ломбарди стали заглядати контролери органівРосфінмоніторинг. Щоб уникнути штрафів (а вони у цього відомства не маленькі), представнику ломбарду, щоб не потрапити в халепу, потрібні знання законодавства і в цій галузі. Найчастіше представники поліції приходять до ломбарду як господарі та вимагають відомості, що становлять професійну таємницю. Для того, щоб дати відсіч протизаконним діям і при цьому «не чинити протидії законним вимогам», відповідні законодавчі акти працівники ломбарду повинні знати краще за поліцейських. От для цього і існує в Лізі ломбардів постійно діюча система підготовки кадрів. З кожним роком, з кожною зміною у нормативній базі (а вони нерідкі) ми коригуємо та доповнюємо програму, запрошуємо нових лекторів. Сьогодні це двотижневий цикл, у якому перша половина повного робочого дня — лекції та семінари, а друга — практичні заняття у ломбардах, що діють. На наших заняттях можна наживо познайомитися як із представниками контролюючих ломбарди структур, так і з провідними спеціалістами ломбардного бізнесу, отримати уявлення про принципи та досягнення автоматизації технологічних процесів. Але цим курси не обмежуються: для бажаючих організуються відвідування Алмазного фонду, Історичного музею та інших організацій, що представляють професійний інтерес. Уже кілька років курси з підготовки фахівців ломбардів проводяться на базі ліцензованої структури, що має великий організаційний і практичний досвід, — Інститут Фондового Ринку та Управління (ІФРУ). ІФРУ систематично проводить анкетування слухачів для виявлення можливих недоліків. Відгуки багатьох анкет — захоплені. Знання та вміння ніколи зайвими не бувають, а витрати на їх отримання з лишком окупляться.