Маркетинг курсова робота
Автор Сергій Соколов
факультет економіки ТалліннськогоТехнічного Університету
Бізнес ідея
w Принцип проекту – некомерційна діяльність із задоволення потреб мешканців міста у ветеринарних послугах на умовах самоокупності приватної ветеринарної клініки «Linnafauna».
1.1. загальні положення
w Метою діяльності лікаря приватної ветеринарної клініки Linnafauna на підставі Закону про Ветеринарну службу та Закону про захист тварин є: попередження та лікування зоонозних захворювань, попередження поширення зооантропонозних захворювань, пропаганда гуманного ставлення до тварин.
w Жителям міста запропоновано широкий перелік ветеринарних послуг: профілактика, хірургія, терапія, гінекологія, стоматологія, фізіотерапія для всіх видів тварин. Широкий вибір медикаментів для лікування та профілактики, засобів догляду за тваринами, кормів, супутніх товарів та послуг.
w Широке використання комп'ютерної технології для виконання ветеринарних послуг, обміну та отримання інформації.
Ветеринарний лікар (у перспективі можлива додаткова ставка помічника-лаборанта).
w Можливість отримання власниками тварин високо-кваліфікованої ветеринарної допомоги у будь-який час доби.
w Відбір та транспортування проб для лабораторного дослідження
w Проведення лабораторних досліджень першого етапу (дослідження калу на яйця глист, лейкоцитарної формули крові, люмінесцентне дослідження на мікроспорію).
w Підвищення рівня обслуговування: створення сучасного інтер'єру, організація комфортних умов клієнтам.
w Забезпечення двостороннього зв'язку з клієнтами. Забезпечення клієнтів інформацією про зміст, догляд та сучаснихметоди лікування тварин за допомогою безкоштовного ветеринарного бюлетеня "SILVET - INFO".
w Комп'ютерна база Даних про клієнтів та їх тварин, що включає відомості про захворювання, методи лікування, вартість оплати прийому та поточні витрати ветеринарної ділянки.
w Інтернет, участь у списках розсилки та телеконференціях з питань ветеринарії та утримання тварин
w Продаж дієтичних продуктів харчування "SPECIFIC" та м'яса для тварин.
w Організація вилову бездомних тварин, поховання полеглих тварин.
w Пропаганда стерилізації тварин як ефективного методу скорочення поголів'я бездомних тварин. Штучне переривання небажаної вагітності
w Пропаганда гуманного ставлення до тварин через випуск друкованої продукції, виступів по радіо, телебаченню, в газеті та аудиторіях.
w Створення у місті Товариства Захисту Тварин, пропозиція послуг зі страхування тварин.
w Створення бази даних про клієнтів бажаючих взяти на виховання тварин і тварин, які потребують набуття нового господаря.
w Організація короткострокового пансіону тварин.
w Надання екстреної допомоги диким тваринам.
w Щомісячний день відкритих дверей – безкоштовні консультації з питань утримання тварин.
w Клуб та живий куточок для дітей, які цікавляться тваринами.
w Надання пакетних послуг, наприклад: вакцинація+паспорт+консультація з видачею письмових рекомендів про зміст та годування+дегельмінтизація+вітамінізація; стерилізація + наркоз + реєстрація + дегельмінтизація + вітамінізація; присипання (еутаназія) + поховання; стрижка + транквілізація.
w Цілодобова безкоштовна консультація з питань, що не потребують огляду та дослідження тварини.
w Стрижка тварин.
w Фотографування тварин.
w Продаж отруйних приманок для гризунів та комах.
w Розміщення інформації про тварин на серверах.
2.2. Обслуговування споживачів.
володіє естонською мовою лише на рівні необхідному спілкування з власником тварини. При спілкуванні відрізняється доброзичливістю та співчуттям до своїх пацієнтів. Все це створює зручність для відвідувачів клініки та сприяє якісному обслуговуванню їхніх вихованців.
2.3. Кваліфікація.
Якість обслуговування гарантована високою кваліфікацією лікаря. Ветеринарний лікар закінчив Ленінградський Ветеринарний Інститут у 1979 році, в даний час має понад 20 років стажу за своєю спеціальністю, має спеціалізацію з ветеринарно-санітарної експертизи та клінічної мікробіології, офтальмології та маркетингу у клініках дрібних тварин.
2.4. Конкуренція
Основний принцип конкурування – висока якість обслуговування, кваліфікована допомога (застосування сучасних методів лікування, таких як лазеротерапія та акупунктура) у будь-який час доби, формування вартості лікування залежно від фінансового стану клієнта, застосування комп'ютерної технології, on-line консультації з ветеринарними лікарями Москви та З-Петербурга.
2.5. Обладнання та медикаменти
Медикаменти, інструменти, обладнання та супутні товари від постачальників з Таллінна, Тарту, Раквере, Санкт-Петербурга. Постачальники формують замовлення будь-якого обсягу, здійснюють безкоштовну доставку, надаючи відстрочку платежу до 30 днів.
2.6. Партнери
AS Tamro, AS Magnum, AS Remedium, AS Dimela, AS Ankor, AS Intervet, AS Kannike, OÜ Labor Plus, НВО "Петролазер", канд. віт. наук Е.І. Дубровіна .
3.1. Формування цін
( графік брутто-доходу вдодатку 1, зразковий прейскурант див. удодатку 2)
У структуру гонорару входить:
w Вартість прийому
w Вартість медикаментів
w Вартість лікарських маніпуляцій
w Вартість консультації
w Вартість виклику
w Вартість транспортних послуг
w Витрати на оренду
w Витрати на комунальні послуги
w Витрати на канц товари
Надаються безкоштовні консультації та знижки до 50% при лікуванні пенсіонерам та інвалідам, які мають більше однієї тварини.
w Вартість первинного прийому становить 50-80% всього лікування, оскільки клієнти можуть прийти повторний прийом, якщо тварина відчує себе легше, результатом може бути рецидив. У разі потреби тривалого лікування вартість повторних прийомів може становити 5-10% від первинного. Клієнтам рекомендується сплатити відразу вартість лікування за 3-4 дні, у такому разі вони заощаджують на вартості щоденного прийому.
w З 2000 року лікар бере участь у державній програмі вакцинації тварин проти сказу на підставі договору укладеного з Іда-Вірумааським Ветеринарним Центром, за умовами договору Ветеринарний Центр представляє безкоштовно вакцину, шприци та оплачує роботу лікаря, а лікар, у свою чергу, вакцинує від бешен .
3.4. Умови оплати
Оплата готівкою або за рахунком для постійних клієнтів (які регулярно звертаються за допомогою тільки в клініку «Linnafauna» і не користуються послугами інших лікарів) можлива розстрочка платежу до двох тижнів.
Розподіл
4.1. Споживачі послуг (канали збуту)
Орієнтація на населення міста та прилеглих селищ та хуторів Вайварської волості.
У літній період організуються виїзні прийоми ветлікаря вселищах Вайварської волості та садівництвах. З травня 2000 року один раз на місяць проводитиметься безкоштовний профілактичний огляд тварин з метою виявлення хронічних захворювань та вакцинації від сказу.
Комунікація
5.1. Реклама
w Стенди всередині приміщення ветеринарної ділянки. (знайомлять зі штатом - стаж, кваліфікація, спеціалізація; з видами операцій, фізіопроцедур; з інформацією про нові ліки)
w Проспекти (інформація про нові види послуг)
w Візитні картки.
5.2. Пропаганда:
w Залучення дітей для допомоги у клініці, навчання їх правилам догляду за тваринами, навчання техніки виконання ін'єкцій, забарвлення мазків для мікроскопії.
- Запрошення на вакцинацію надсилаються поштою або із залученням дітей, складаються на підставі бази даних.
w Фотографії зроблені в процесі лікування (до і після), вони показують, що запущені захворювання лікувати важче, довше і дорожче
- Листівки з описом захворювань для пояснення важливості профілактичних заходів.
5.3. Організація процесу продажу.
інформаційних листках та буклетах. Випадки пов'язані з отруєнням тварин комерційними кормами розслідуються за участю інспектора з
захист прав споживачів. Вартість перерахованих вище продуктів підтримується на раціональному рівні, нижча ніж у сусідніх містах. До
На жаль, місто Сілламяе дуже проблематичне для ведення комерції, якщо на заході клієнти вважають найважливішим:
- про правданність витрат 49%
- хороший сервіс не зважаючи на витрати - 49%
- н тонкий гонорар - 2%,
то тут низький гонорар і низькі ціни продуктів виходять на перший план, що ставить під сумнів якість роботи, що виконується, а самеголовне – розвиток бізнесу.
5.4. Навчання персоналу.
Лікар бере участь у щорічних ветеринарних конференціях, які зазвичай відбуваються на базі Тартуського Сільськогосподарського Університету, де проводяться презентації нових лікарських препаратів, що пропонуються різними представниками естонських та зарубіжних фармацевтичних фірм; відбувається обмін досвідом між практикуючими ветеринарними лікарями. Приймає участь у курсах підвищення кваліфікації. Відбувається постійний обмін інформацією з колегами через інтернет. Користується інформацією різних сайтів, присвячених питанням ветеринарії. Лікар стежить за новинами періодичного друку, виписує журнал Waltham Focus. Працює над створенням асоціації ветеринарних лікарів північного сходу Естонії, яка передбачає об'єднати українців з метою обміну інформацією.
Плани розвитку
p align="justify"> Основною перешкодою для подальшого розвитку ветеринарного обслуговування є низький рівень доходів у місцевого населення. Щоб підняти ветеринарне обслуговування на якісно новий рівень, мають на увазі оснащення клініки сучасною діагностичною апаратурою (УЗД, ендоскопія, рентген, томографія), створення стаціонару і т.д, необхідно підвищення гонорарів лікаря в 10-15 разів. Цей шлях при реальному рівні життя населення та споживчому ставленні до тварин нереальний. Тому ветеринарна клініка спільно з Товариством Захисту Тварин "Linnafauna" розпочинає реалізацію проекту лікарняної каси для тварин. Суть проекту полягає в тому, що Товариство укладає договори із власниками тварин на абонементне ветеринарне обслуговування. Власник тварини за допомогою прямого банківського доручення перераховує на рахунок Товариства щомісячний абонементний внесок у розмірі 10 крон за кішку та 20 крон за собаку.Суспільство укладає договір із ветлікарем та оплачує його роботу за рахунок цих внесків. Власнику тварини таким чином доводиться оплачувати лише вартість медикаментів витрачених на лікування за прейскурантом фірм постачальників, тобто, без торгової націнки. Якщо цей проект успішно розвиватиметься, з'явиться можливість та медикаменти набувати за рахунок внесків. Таким чином, тварини отримають свою страхову касу, аналогічну медичній.
Що дає така форма обслуговування?
Для тварин- це можливість безкоштовних профілактичних оглядів, на яких можна у ранній стадії попередити розвиток захворювання, своєчасне проведення профілактичних заходів (щеплення, вітамінізація, обробка від гельмінтів, стерилізація), своєчасна кваліфікована допомога .
Для власників тварин-це відсутність необхідності пошуку коштів для оплати лікування, порівняно невеликий щомісячний внесок, який більш ніж удвічі нижчий вартості кабельного телебачення Це можливість кожній дитині мати домашню тварину, що абсолютно необхідно для того, щоб залишитися людиною в суспільстві, яка за десятками телевізійних каналів щодня пропагує секс і насильство, в суспільстві, де мірою успіху та поваги стали гроші, а читання книг замінили дебільні серіали.
Для ветеринарної клініки- це стабільність, можливість розвитку, зниження витрат унаслідок зменшення кількості запущених форм захворювань.
Для міста- це зниження інфекційних та інвазійних захворювань завдяки своєчасно проведеним профілактичним заходам та освіті населення завдяки безкоштовним консультаціям, зниження кількості бродячихтварин завдяки зниженню вартості стерилізації.
Якщо ви з відповідальністю належите до долі ваших тварин, укладайте договори на обслуговування тварин. Для цього ви повинні в будь-якому банку оформити пряме банківське доручення на перерахування щомісячного внеску 10 кр за кішку або 20 кр за собаку на рахунок221014242811Товариства Захисту Тварин "Linnafauna" рег.номер: 8 0 1 2 0