Метод тику, перевірка гіпотез, перші відповіді на запитання та висновки
Наш успіх був пов'язаний із тим, скільки ми впроваджували тестів. Джеф Бевос, засновник Amazon.com
Будь-який стартап на початку свого існування та розвитку піддається, як піддослідний кролик, серії експериментів. «Навіщо потрібні ці тести і що вони являють собою?» — спитайте ви. Тести потрібні для того, щоб підтвердити так звані гіпотези або галюцинації засновників і перетворити їх на залізні факти. Це прості тести виду«пройшов/провалив», тобто. якщо говорити простіше, то маємо рацію ми чи не маємо рації щодо якихось речей. Запустивши проект, я взявся перевіряти, які гіпотези спрацювали, а які ні. У цій статті узагальню інформацію та напишу деякі висновки, т.к. після запуску проекту пройшло 3 місяці та є перші результати. Пройдуся з питань, які мене мучили давно. Наразі, коли проект запущено, накопичилася інформація. На деякі запитання вже отримано відповіді. Цією інформацією хочу поділитися в цьому пості.
Але спочатку трохи загальних цифр щодо проекту на сьогодні:
Зареєстровано кондитерів на сервісі (те, хто пройшов процедуру реєстрації) – близько 100
З них розмістили свої портфоліо – близько 30
Загальна кількість робіт на майданчику – близько 300
Кількість робіт на одного кондитера – 3
Замовлень (доведених до кінця) через сервіс - 5
Замовлень (не доведених до кінця) через сервіс – точної цифри немає, але багато
Гіпотези та відповіді
Отже, питання, які в мене були:
Чи будуть кондитери користуватися майданчиком, якщо там не буде відвідувачів спочатку?
Так, така гіпотеза підтвердилася. Кондитери виявили інтерес до сервісу, деякі активні кондитери (раннєвангелісти) почализаповнювати свої профілі, «забивати» товари або просто реєструватися відразу після відкриття. Інші — згодом. Поки що на сайті всього близько 100 зареєстрованих кондитерів, а роботи розмістили з них близько 30. Тут треба сказати, що я очікував на цю цифру в товарах більше, але не всі кондитери розуміють, навіщо їм витрачати час на нас і як заповнювати. Дехто просто зареєструвався і забув далі щось зробити.
За результатами цієї гіпотези, я припустив надалі зробити сторінку всіх кондитерів або/bakers/. Тобто. всі кондитери м. Москва або всі кондитери р. N. Ідея така, що коли кондитер-партнер заходить і бачить свій порожній профіль, це може навести на думку його заповнити 9бо порожній профіль виглядає не дуже здорово). Але саме зараз кондитер себе ніяк не знайде, оскільки щоб потрапити до проекту, потрібно вбити у браузерному рядку своє ім'я (URL), що робитимуть далеко не всі, т.к. його просто не запам'ятають.
Отже, низька заповнюваність профілів - це те, з чим довелося зіткнутися. Загалом після запуску ми з'ясували, що кондитери є досить адекватним народом і багато хто говорив нам, що сайт такий потрібен. Але багато хто взяли «паузу», щоб, швидше за все, почекати, як ми розвиватимемося далі.
Чи розберуться кондитери у функціоналі, який ми їм надамо? Чи не надто функціонал складний?
Раніше я висунув гіпотезу, що для кондитерів функціонал буде зрозумілим. Але сьогодні я зрозумів, що не всі на 100% розуміють, що як треба робити. Розкажу ще раз.
Перший крок – це реєстрація кондитера на сайті та підтвердження своєї пошти. Далі він може зайти та заповнити свій профіль через налаштування. Але з'ясувалося, що не всі його заповнили на 100%. Чому не відомо.
Те саме було з тлом профілю, тобто. картинка-підкладка як у Facebook. Я особисто вишукував найцікавіші фони, щоб профіль кондитера виглядав красиво та виділявся з усіх. Але кондитери, на жаль, не оцінили цієї фішки.
Поїхали далі. Фотографії начинок, які, як передбачалося, кондитери заповнюватимуть разом із описом. Багато кондитерів не додавали фото начинок. Деякі навіть описи не робили, лише писали назву. В результаті начинки виглядають невиграшно:
Але були і дуже гідні профілі кондитерів, які всі дуже добре додали, але їх можна перерахувати на пальцях:
Другий крок роботи на сайті – це заповнення свого профілю роботами та начинками. Як я вже писав, товари додали не всі. Можливо функціонал додавання товару складний, я думаю, щоб зробити менше полів для введення даних і щоб товари додавалися натисканням пари кліків мишею.
Чи кондитери самостійно створюватимуть товари у своєму кабінеті? Чи це робитиме менеджер проекту?
Тут виник такий момент. Кондитери «вміють» помилятися)) Не спеціально, звичайно. Помилки були різні. То теги не ті ставили (до торта на день народження проставлено тег «весільний»), то назва чи опис торта помилково пишуть. Т.к. у нас є керована адмінка по всіх товарах, то ця ситуація вирішується редагуванням всіх параметрів, які ввів кондитер для того, щоб все виглядало добре з боку покупця.
Зараз кондитери, як і раніше, самостійно створюють свої товари, ми лише можемо редагувати їх з адмінки. Але, гадаю, запровадити функціонал, щоб ми додавали товари за кондитерів, бо їм іноді ніколи.
Наскількизатребувана буде у кондитерів стрічка замовлень?
А ось ця гіпотеза поки що не підтвердилася. Спочатку я припускав, що кондитери даватимуть відповіді на заявки, залишені від покупців, але вони цього не роблять (або не розуміють). Дуже мало відповідей на заявки покупців, в результаті останні можуть зрозуміти, що тут ловити нічого і просто піти пошукати десь ще. Я поки що цього не розумію. Пробував постити готові заявки у групі ІГ для того, щоб там кондитери відгукувалися, але відгук з боку кондитерів був невеликий.
Отже, стрічка замовлень, швидше за все, працюватиме надалі, але якщо на ній буде багато покупців і кондитери звикнуть, що замовлення їм подаються не на блюдечку в ІД, а потрібно заходити в стрічку, очками моніторити її та залишати свої пропозиції. Поки що я цього не спостерігаю.
Який найбільш значущий сегмент у проекті – домашні кондитери чи кондитерські фірми? Чому?
Чи укладати договір з кожним кондитером/кондитерською або обійтися договором оферти на сайті?
Ну, я вже писав про те, що зробив оферту і якось не морочився з якимись папірцями. Думаю, на сьогоднішній день зайва бюрократія ні до чого, тоді як треба піднімати проект та налаштовувати бізнес-процеси. Сьогодні всі думки налаштовані побудова ланцюжка продажів, т.к. картинка вже вимальовується.
Яким способом покупці оформлятимуть замовлення в більшості випадків?
Чи покупці будуть повторно повертатися на сайт після замовлення?
Поки що ніхто повторно не повертається, т.к. наші програмісти так і не можуть доробити бонусну програму для покупців, яка мотивує якось до повернень. Можливо, якщо покупцеві буде якась вигодаповернутися, він повернеться.
Чи будуть покупці використовувати стрічку замовлень, щоб у кілька дій залишити заявку?
Про це вже писав і повторюсь. Те, що ми агрегатор, із покупців розуміють далеко не всі. Багато хто після того, як ми пропонуємо розмістити заявку, цього не роблять. Хтось не хоче проходити процедуру реєстрації, хтось просто не розуміє, що вона йому дає. Тут питання поки що відкрите, але я довів той факт, що у покупців постійно виникають якісь нестандартні завдання, про які я писав. І зробити часом це треба мало не сьогодні. Більшість кондитерів не робитимуть таких замовлень, тому на допомогу покупцям прийде стрічка замовлень. Очевидний факт зручності покупці поки ніяк не оцінили, але тут, можливо, потрібен час, щоб зрозуміти так це чи ні.
Який основний канал для залучення покупців вибрати? Чому саме його?
По каналах просування буде окрема посада. Тут скажу, що сьогодні перепробував кілька каналів, але не всі. Кращого поки що не знайдено.
Чи правильна стратегія «від регіонів до столиці» чи діяти навпаки – від столиці до регіонів?
Спочатку я думав, що підтягнути регіони і потім йти до Москви, але спілкуючись з кондитерами з 20 великих регіонів України, я зрозумів, що люди не дуже горять бажанням розміщуватися на сервісі. Навпаки, у Москві кондитери реєструвалися активніше. І я подумав, що треба сфокусуватися на Москві, тут великий ринок і якщо в Москві вийти, то далі можна йти в регіони. Моя тактика «з регіонів до Москви» не підтвердилася, а зробилася навпаки. 90% товарів та кондитерів – це Москва.
Статистика. Груп Вконтакте за запитом «торти на замовлення» в Україні на сьогодні більше15 тисяч. Півроку тому їх було 12 тисяч.
Чи брати передоплату з покупців і все проводити через сервіс чи хай це вирішують самі кондитери?
Зараз такий варіант, що гроші прийматимемо ми, а кондитерам переводити комісію, не спрацював. Кондитери-майстри, хто робить торт, хочуть отримувати саме передоплату за роботу, оскільки вони витрачають свій час та сировину для виготовлення торта. Тому поки що зупинилися на варіанті, що ми обробляємо заявку, а далі передаємо її кондитеру, і він уже сам приймає гроші та спілкується з покупцем.
Основне питання, яке необхідно ставити щоразу, тестуючи ту чи іншу гіпотезу – це «Що хочу дізнатися?». Він є відправною точкою в роздумах. Щоб відповісти на нього, потрібно задати ще один «Який найпростіший тест «пройшов/провалив» потрібно провести, щоб дізнатися про це?». Інакше це питання звучить так: Який експеримент для підтвердження гіпотези потрібен, щоб провести цей тест?
Через якийсь час у мене виникли нові ідеї, як модернізувати сервіс і що потрібно в ньому доопрацювати. Тому продовжуємо збирати зворотний зв'язок та працювати над проектом. Природно, методом тику…