Методи дослідження стильових особливостей ведення переговорів, Анкета виявлення стилю ведення
Анкету розроблено нами на підставі класифікації стилів ведення переговорів Мастенбрука.
Анкета за допомогою самооцінок респондентів дозволяє виділити основні стилі переговорів:
Етичний - оцінка за твердженнями: 1, 5, 9, 13. Довіраі впевненість у існуванні спільних інтересів, принципів та цінностей. Встановлення найвищих стандартів. Пошук рішень з урахуванням спільних інтересів. Незалежне мислення. Дотримання принципів
Аналітико-агресивний – оцінка за твердженнями: 2, 6, 10, 14. Ретельний аналіз. Перевага незаперечних фактів та цифр. Добре збудована логіка. Уважне ставлення до всіх альтернатив ще до початку переговорів. Добре продумані процедури. Передбачуваністьі жорсткість при досягненні поставленої мети.
Комунікабельний - оцінка за твердженнями: 3, 7, 11, 15. Використання гарних манер, особистої чарівності. Дипломатичність. Позитивне впливом геть атмосферу. Готовність до експериментів. Чутливість до інтеграційних рішень та гнучкість
Гнучко-агресивний – оцінка за твердженнями: 4, 8, 12, 16. Бажання все зробити та встигнути. Любов до завершеності у всьому. Витяг переваг з усього, що є. Динамічність у вирішенні проблем. Схильність до викликів як зі свого боку, і з боку партнера.
Сумарний бал по кожній змінній вноситься до зведеної таблиці результатів дослідження.
Тест Томаса Кілмана
Тест адаптований Гришин Н.В. для вивчення особистісної схильності до конфліктної поведінки. У підході до вивчення конфліктних явищ До. Томас наголошував як на вирішення конфліктів, але в управління ними. Відповідно до цього, К. Томас вважає за потрібне сконцентрувати увагу на тому, які форми поведінки у конфліктних ситуаціяххарактерні для людей, які з них є більш продуктивними чи деструктивними, яким чином можна стимулювати продуктивну поведінку.
Однією з найпоширеніших методик діагностики поведінки особистості конфліктної ситуації є опитувальник Кеннета Томаса (Kenneth Thomas) «Визначення способів регулювання конфліктів». К. Томас виходив з того, що людям не слід уникати конфліктів або вирішувати їх за будь-яку ціну, а потрібно вміти грамотно ними керувати. Він спільно з Ральфом Кілманном (Ralph Kilmann) запропонував двовимірну модель регулювання конфліктів, один вимір якої - поведінка особистості, що ґрунтується на увазі до інтересів інших людей; друге - поведінка, що передбачає ігнорування цілей оточуючих та захист власних інтересів. За підсумками цієї моделі К. Томас виділив методи регулювання конфліктів.
Таких способів, на його думку, лише п'ять:
1. Конкуренція - суперництво, засноване на прагненні особистості домогтися задоволення своїх інтересів на шкоду іншій людині або групі осіб; при такій поведінці лише одна із сторін, що беруть участь у конфлікті, виявляється у виграші.
2. Пристосування - противагу конкуренції, готовність людини заради іншого пожертвувати своїми інтересами, унаслідок чого вона опиняється у програші.
3. Компроміс - готовність до взаємних поступок; у разі обидві сторони програють, оскільки добровільно відмовляються від своїх інтересів.
4. Уникнення - відсутність прагнення як до співробітництва, так і для досягнення власних цілей; при такій поведінці жодна із сторін не досягає успіху.
5. Співпраця – кооперація, заснована на повному задоволенні інтересів усіх учасників конфлікту; у цьому випадку обидві сторони опиняються у виграші.
Для виявлення типових форм поведінки людей конфліктних ситуаціях Томас запропонував спеціальну методику - «Опитувач діагностики схильності особистості конфліктної поведінки».
Опитувальник являє собою набір із 30 пар тверджень про поведінку людини в ситуації конфлікту. Індивіду, який проходить обстеження, необхідно обрати одне з двох суджень. Йому дається така інструкція: «Уважно прочитайте кожну пару думок. Виберіть з кожної пари ту думку, яка є найбільш типовою для характеристики вашої поведінки. Обведіть кухлем відповідну букву».