Можливості сервісу - Професійні режими предиктив та прогресив
Які види роботи з дзвінками є у Скорозвоні
У Скорозвоні є 2 види роботи: у проекті (з діалером) та у звичайному режимі (без діалера). Діалер - це модуль, який здійснює дзвінки в проектах.
1. Без діалера, у звичайному режимі зручно працювати тим, хто здійснює теплі дзвінки, при повторних дзвінках клієнтам і коли між дзвінками потрібна велика пауза (зазвичай - коли потрібно готуватися до кожного дзвінка). 2. З проектами та діалером потрібно працювати, якщо вам потрібно дзвонити якомога більше та ефективніше. Будь-який режим у діалері не дає оператору лінуватися і переривати роботу та призначає передзвони сам. Наприклад, якщо клієнт виявився недоступним або не взяв трубку, діалер автоматично включить його в чергу на обдзвон через півгодини. Тому жоден клієнт не загубиться і прострочення не буде.
Які режими є в діалері і який підходить вам
У проектах за допомогою діалера можна дзвонити у 3 режимах: прогресив, предиктив лайт (спрощений) та предиктив. Розберемося, що це за режими і кому вони підходять.
1. Прогресив.
Як працює. Він робить дзвінки послідовно, один за одним. Якщо клієнт підняв трубку, діалер з'єднує клієнта з оператором. Якщо клієнт не взяв трубку (або був недоступний/зайнято) - діалер дзвонить наступному, оператор у цей час чекає на з'єднання.
У чому вигода. Економія часу. Якщо клієнт не взяв слухавку, менеджеру не потрібно руками змінювати статус та ставити собі завдання. Діалер все робить сам і клієнт з'являється у черзі на передзвон. Клієнти ніколи не загубляться, все під контролем.
Кому підходить. Тим, у кого хороша якість бази (менеджер додзвонюється до 70-80% контактів).клієнта. У цьому режимі кожен клієнт обов'язково поговорить з менеджером, ніхто не загубиться і не дарма висітиме на лінії.
2. Предиктив лайт (спрощений)
Як працює. Щойно менеджер завершив розмову, діалер набирає одночасно кілька контактів (скільки - залежить від якості вашої бази та статистики). Той контакт, який взяв трубку, діалер поєднує з менеджером. Решта, якщо не беруть трубку (зазвичай саме так - не дарма предиктив дзвонить відразу кільком клієнтам), йдуть у чергу на передзвон. А якщо беруть трубку, то діалер поміщає їх у чергу очікування відповіді менеджерів. Якщо ніхто з менеджерів не звільняється, клієнт може залишити слухавку. Такому клієнту діалер передзвонить пізніше.
У чому вигода. Економія часу від 50%. Менеджер не витрачає час на непотрібні дзвінки, коли контакт недоступний, зайнятий або не бере трубку (а таких буває до 70% в базі). Для менеджера все виглядає так, ніби він додзвонюється до всіх контактів. Підвищує ефективність роботи з не дуже якісною базою в 2 рази.
Кому підходить. Усім, у кого не дуже хороша база і потрібно робити багато холодних дзвінків, просіяти чи відфільтрувати актуальні контакти з бази. Неважливо, скільки менеджерів дзвонять, втрачених викликів буде не більше 5% (тобто, 5% контактів із бази отримають дзвінок, візьмуть трубку, але не буде вільного менеджера). На холодній базі в цьому немає нічого страшного, діалер передзвонить їм трохи згодом.
3. Предиктив типовий.
Як працює. Діалер дзвонить одночасно кільком контактам з бази, коли менеджер ще продовжує розмову, прогнозуючи на основі статистики, коли розмова завершиться. Як тільки якийсь контакт взяв трубку, діалер поєднує його з менеджером, якийзвільнився. Це найефективніший спосіб робити холодні дзвінки.
У чому вигода. Менеджер не витрачає час ні на що. Він лише розмовляє. Закінчилася одна розмова, менеджер зберігає картку - моментально починається наступна. Немає перерв, немає гудків та очікування. Зростання ефективності роботи в 2-3 рази.
Кому підходить. Тим, хто має від 15 менеджерів. Якщо у вас менше, діалер не зможе набрати статистику, менеджери простоюватимуть, або буде більше втрачених викликів. Тим, у кого розмови більш-менш однакові за тривалістю. Якщо всі ваші розмови, наприклад, укладаються в проміжок від 1,5 до 2,5 хвилин, діалер спрацює чудово. Якщо зустрічаються розмови по 20 хвилин, будуть помилки. Не підходить тим, кому під час роботи з проектом треба приймати вхідні дзвінки.
Порівняльна таблиця
Як підключити проекти з діалером та вибрати режим роботи.
Просто зателефонуйте нам на 88003339702 або напишіть на [email protected].
Функцій та тонкощів у діалері набагато більше, ніж ми змогли описати у цій статті. Наші фахівці допоможуть підібрати потрібний режим, налаштують для вас проекти та підключать діалер.
Ми будемо раді допомогти вам працювати ефективно!