Найновіші банківські технології працюють на клієнта
За кількістю запропонованих клієнтам передових рішень у сфері банківських послуг Альфа-Банк останнім часом має небагато конкурентів. Він зосередився на розвитку дистанційного обслуговування у роздрібному сегменті. Альфа все більше веде в електронні канали не тільки роздріб, а й банківські послуги для юридичних осіб. Технології, що впроваджуються банком у корпоративному сегменті, незабаром дозволять його клієнтам не лише уникнути зайвих візитів у відділення, а й зовсім відмовитися від паперового документообігу у відносинах із банком та контрагентами. Про послуги для юридичних осіб "Ко" розповів Дмитро Калмиков, керівник блоку "Транзакційний бізнес" Альфа-Банку.
— Бухгалтери задоволені таким сервісом?— Відгуки найпозитивніші. Крім того, для них у нас є рішення, яке їм точно сподобається: в Альфа-Банку ми спільно з фірмою «1С» завершили проект з інтеграції облікових та управлінських програм системи «1С: Підприємство 8» з банківською системою дистанційного обслуговування. Відкривши розрахунковий рахунок та підключивши в Альфа-Банку даний сервіс, корпоративні клієнти банку зможуть спрямовувати створені ними платіжні доручення з програм системи «1С: Підприємство 8» безпосередньо до банку, відстежувати їхній стан, а також отримувати виписки по рахунках у режимі онлайн, не виходячи із програми. Особливо зручні розрахунки через такі інтегровані системи для холдингових структур із безліччю філій та дочірніх компаній.
— А для індивідуальних підприємців?— Ми здійснили інтеграцію інтернет-банку для індивідуальних підприємців та малого бізнесу «Альфа-Бізнес Онлайн» з інтернет-бухгалтерією «Моя справа» та системою електронного бухгалтерського сервісу «Бухгалтерія. Контур "СКБ Контур". З їхньою допомогою роботу з обслуговування власногобізнесу ведуть уже сотні тисяч підприємців в Україні.
— Раніше ви говорили, що готуєте проривний проект із міжнародною платіжною системою Visa. Що це за проект?— Це буде унікальне для українського ринку рішення щодо міжнародних корпоративних карт, ми його плануємо запустити восени 2013 р. Це послуга надання передачі даних у форматі, сумісному з більшістю існуючих на ринку ERP-систем. Корпоративну карту зручно використовуватиме оплати господарських витрат, що з основний діяльністю організації. Крім того, вони широко використовуються для оплати витрат на відрядження та представницьких витрат. Уявіть, наприклад, співробітник компанії вирушив у відрядження або компанія виділяє йому певний ліміт на представницькі витрати - йому більше не потрібно збирати чеки, щоб підтвердити витрати. Усі витрати на карті будуть автоматично переноситися на баланс компанії, незалежно від того, в якій країні вони зроблені. В Україні Альфа-Банк стане першим надавати такі послуги. У 2014 р. у нашій лінійці з'являться кредитні міжнародні корпоративні картки.
— А що інноваційного можна придумати у поводженні з готівкою?— Для тих компаній, які у нас користуються готівкою, мабуть, найпопулярніший продукт — наша карта «Альфа Cash». Нею користуються понад 30 000 підприємців серед клієнтів Альфа-Банку. Це карта, за допомогою якої клієнт здійснює доступ до свого рахунку, він може, не заходячи до банку, знімати та вносити кошти на рахунок фірми. Так само зараховувати на рахунок готівку після закінчення торгового дня можуть і торгові точки, що належать підприємцю. Крім того, це зручне рішення для компаній, що реалізують послуги та товари через мережу агентства.
— Це більшецікаво для невеликих компаній, а що ви пропонуєте для корпоративних клієнтів? — У нас добре розвинені такі класичні послуги, як «операційні каси» та інкасація. Ми виробляємо всі види прибуткових та видаткових операцій для корпоративних клієнтів з відображенням операцій в режимі онлайн, при цьому практикуються індивідуальні налаштування під корпоративних клієнтів як в частині окремих банківських операцій, так і в частині нестандартних режимів обслуговування: гнучкі терміни відкриття - від трьох тижнів без касових розривів за зміни банку; спеціальні графіки роботи у нічну зміну. Послуги інкасації та прийому коштів доповнюються послугами з ідентифікації торгового виторгу в торгових точках, прискореними режимами перерахунку та зарахування торгової виручки на розрахункові рахунки. Для великих компаній ми плануємо найближчим часом у пілотному режимі запустити аналогічний за ідеологією продукт самоінкасацію. У торговій точці в клієнта встановлюється апарат на кшталт банкомату, який приймає всю виручку протягом дня. У конкурентів аналогічні апарати приймають запечатані в пакет гроші, потім банк їх інкасує, перераховує і потім зараховує на рахунок. У нас же планується, що готівка зараховуватиметься в режимі реального часу.
— Через нестабільність курсу рубля інтерес до валютних операцій останніми місяцями помітно зріс. Як Альфа-Банк відповідає на потреби ринку в цій галузі?— Конвертація онлайн у системі «Alfa FX» дозволяє самостійно, не звертаючись до відділення, купувати та продавати валюту після здійснення операції. Сьогодні за допомогою цієї послуги в режимі онлайн в Альфа-Банку можна здійснювати угоди щодо 40 пар валют. Укладання угод можливе з 6 до 22 години за московським часом, що також є перевагою дистанційної системи.
- А як отримати доступ до таких сервісів?- Ми пропонуємо зробити це в рамках наших пакетів послуг. Кожен з таких пакетів передбачає необхідні банківські послуги з обслуговування розрахункового рахунку, а також спеціальні сервіси, що дають, якщо поглянути комплексно, дуже важливі переваги за ціною та сервісом. Усі пакети розроблені для потреб різних компаній. Наприклад, для тих, хто займається оптовим продажем, у нас є пакет «Оптовик», а пакет послуг «Все включено Ультра+» дозволяє здійснювати операції в рублях у необмеженій кількості та обсягах, а також отримувати відсотки на залишок за рахунком.
— Готівка, розрахунки, платежі — це, напевно, не єдина складова транзакційного бізнесу Альфа-Банку?— Ви маєте рацію. Розрахункові послуги це те, чим щодня користуються всі клієнти банку. Але є інші потреби клієнта, і ми їх закриваємо послугами транзакційного блоку Альфа-Банку. Наприклад, якщо клієнту необхідно поповнити оборотний капітал або отримати відстрочку платежу, йому необов'язково брати кредит. Є альтернативні рішення: факторинг, гарантія, акредитиви, торговельне фінансування за участю експортно-кредитних агенцій.
— Тут на клієнтів чекає щось нове?— Торгове фінансування — відносно традиційний продукт, і тут ми, безумовно, одні з лідерів — наші індивідуальні комплексні рішення дозволяють нашим клієнтам успішно оптимізувати умови розрахунків із зовнішньоторговельних контрактів покращити структуру свого кредитного портфеля. А ось у сегменті факторингових послуг очікуються новинки: ми плануємо найближчим часом запуск одразу двох цікавих рішень. Йдеться про міжнародний та електронний факторинг. Міжнародний факторинг - це продукт, необхідний клієнтам, що ведуть зовнішньоторговельнудіяльність, він закриває їх потребу у поповненні оборотного капіталу на стислі терміни. А електронний факторинг — це вже щось більше, ніж просто переведення факторингових контрактів на електронну форму.
— Ви маєте на увазі комплексне рішення щодо електронного документообігу в компанії?— Так, ми пропонуємо клієнту не просто одиничне рішення, а інструмент мінімізації витрат, що допомагає підвищити ефективність бізнесу. Нещодавно я запитав одного клієнта, скільки коштує аркуш паперу. 30 копійок, відповів він. Після цього я запропонував йому порахувати, скільки коштують принтер і картридж, щоб роздрукувати на цьому аркуші договір, кур'єр, щоб доставити його контрагенту, оренда приміщення для зберігання паперового архіву, нарешті, скільки коштує бізнесу той час, поки паперовий документ обробляється та акцептується другою стороною. Вартість аркуша паперу одразу підскочила у кілька десятків разів. Ми пропонуємо всі процеси перевести на електронну форму. Електронний факторинг - це повноцінний електронний документообіг, що дозволяє клієнтам отримувати фінансування без надання оригіналів паперових документів на підставі значущого електронного документа, що підтверджує постачання товару, з наданням доступу покупця та клієнта до онлайн-сервісу. Функціонал нового сервісу дуже широкий: супровід угод фінансування, гарантії, акредитиви, платіжна фабрика для клієнтів, мультибанківський сервіс.
— У результаті яку мету ви ставите перед усіма цими нововведеннями?— На першому місці для нас, звичайно, — задоволення зростаючих потреб клієнтів. Друге — бути для юридичних осіб та приватних підприємців доступним та лідируючим розрахунковим банком із найвищим рівнем сервісу та кращими технологіями. Якщо говорити загалом про ідеологіютранзакційного бізнесу, то вона найточніше відображається в місії Альфа-Банку — робити більше за інших для того, щоб світ фінансів став простішим і зручнішим.