Некомерційний (соціальний) маркетинг - Студопедія

Процес управління територією передбачає надання послуг мешканцям та організаціям території.

Ф. Котлер визначив послугу як будь-який захід чи вигоду, які одна сторона може запропонувати іншій і які в основному невловимі і не призводять до заволодіння чимось.Послуга -це нематеріальна форма товару, представлена ​​набором благ, купуючи який споживач розраховує отримати певну користь.

Користь - це, перш за все,позитивні наслідки, благо, і користуватися - означає вживати для своєї потреби. Є.В. Пісоцька: «Послуга корисна не як річ, бо як певна діяльність».

Відмінніхарактеристики послуги :

• послуга невловима, споживач має у своєму розпорядженні відчуття, знання, враження і спирається лише на власні суб'єктивні уявлення;

• послуга невіддільна від її виробника, тому правильний відбір та навчання персоналу, який контактує з клієнтом, необхідний для забезпечення якості послуги;

• послуга, на відміну товару, завжди більшою мірою індивідуальна з погляду виробника. Клієнта може цікавити конкретний виконавець, оскільки саме він викликає у свідомості споживача позитивні асоціації та думки про його професійну кваліфікацію, винятковий досвід та навички;

• вкрай важко визначити якість послуги та домогтися сталості якості;

• оскільки процес надання послуги та її споживання практично завжди збігаються, користувачеві послуги буває дуже складно довести недостатню якість послуги та захистити свої права споживача;

• послугу неможливо зберігати, вона може бути лише у процесі її надання;

• послугу неможливо складувати та транспортувати;

•споживач послуги оплачує її ще до того, як отримає можливість споживання послуги та зможе оцінити рівень задоволення своєї потреби;

• з усіх традиційних інструментів просування для просування послуги найбільш значущими є особисті продажі та робота з громадськістю. Збільшення кількості користувачів послуг відбувається багато в чому завдяки існуючій гарній репутації, позитивній громадській думці.

Послуга може бути надана індивідуально або для групи осіб і тому носити суспільний характер і виступати у вигляді суспільного блага, особливість яких у наступному:

1)Їх споживання може бути лише спільним та рівним. Такі блага, як, наприклад, оборона, охорона безпеки, зменшення шуму та задимленості, безкоштовна освіта та медичне обслуговування, загальнодоступне відвідування парків та музеїв , не можуть бути надані окремим особам без надання їх іншим особам. Недостатньо, щоб споживання суспільних благ було спільним, воно має бути ще й рівним для всіх незалежно від того, чи сплачує ця особа за дане суспільне благо повну вартість, оплачує частину вартості або не сплачує взагалі.

2) Кожне суспільне благов тій чи іншій мірі є особистим (персональним) і ділимим.Це визначається ще й тим, наскільки в кожному конкретному випадку різні люди визнають цінність, значимість, корисність даного суспільного блага для себе, наскільки особисто мені це благо треба), наприклад, наскільки самотній людині похилого віку важливий факт безкоштовної професійної освіти. Визнання різної значимості суспільного блага для конкретної людини веде до розуміння того, що створення суспільних благ та їхнє подальше споживання завждимає базуватись на фундаменті суспільної згоди потенційних споживачів цього блага.Громадське благо має бути виробленотількидо у разі, якщо достатня кількість окремих споживачівлей мають ппотрібність, бачать для себе високу значимість цьогоблага. У цьому сенсі суспільне благо означає деяке придушення меншості, думка більшості стає вирішальною.

3) Ще однією особливістю суспільних благ виступає той факт, що вони споживаються через посередництво органів виконавчої влади федерального, регіонального, місцевого рівня.

У цивільному праві України існує чіткий поділ на комерційні та некомерційні організації. У ст. 50 Цивільного кодексу України визначенопровідну ознаку всіх некомерційних організацій, яків якості основної мети своєї діяльності не переслідують одержання прибутку.

Результат комерційної діяльності, що виникає в процесі обміну та має на меті отримання прибутку, може бути названий економічним ефектом.

Виділимоосновні відмінності некомерційного маркетингу від маркетингу, орієнтованого на прибуток, які складаються зі специфіки статусу та діяльності некомерційних суб'єктів та їх ролі у суспільстві:

• цілі діяльності є більш складними та меншою мірою піддаються кількісному виміру;

• "продуктом" діяльності є суспільне благо, послуга, робота, ідея;

• некомерційні суб'єкти зобов'язані обслуговувати та економічно невигідних суб'єктів ринку;

• загальні витрати на надання суспільних благ можуть бути нижчими за індивідуальні витрати споживачів на їх придбання або надаватися безкоштовно;

• некомерційні організації можуть отримуватидержавну підтримку;

• некомерційний маркетинг практично завжди звернений до груп споживачів і не має індивідуального характеру;

• суспільні блага, послуги, роботи, ідеї існують, іноді гарантуються всім членам суспільства незалежно від ступеня необхідності, значущості цієї послуги для конкретної особи;

• вигоди, які отримує споживач суспільних благ, часто мають опосередкований характер та можуть стати відчутними лише у тимчасовій перспективі.

Табл. 2.1. Основні відмінності некомерційного маркетингу від маркетингу, орієнтованого на прибыль

Чи не знайшли те, що шукали? Скористайтеся пошуком:

---