Неофлекс» допоміг «Юніаструм Банку» налагодити ефективну роботу із простроченою заборгованістю -
«Юніаструм Банк» завершив роботи. пов'язані з використанням та інтеграцією комплексу інформаційних систем для автоматизації процесу зі стягнення прострочених заборгованостей.
Комплексне рішення спрямовано підвищення ефективності роботи, що з поверненням кредитів у графік платежів на первинних стадіях прострочок. У системі FICO DM об'єднується інформація щодо кредиту, позичальника та всіх контактів з ним на етапі стягнення. На основі зібраної інформації заборгованості сегментуються за портфелями та автоматизуються заходи щодо роботи з портфелями: наприклад, надсилаються SMS-повідомлення, які нагадують банківським клієнтам про дату, коли потрібно здійснити платіж, йде налаштування розсилки вимог та повідомлень електронною поштою.
Neoflex CQM сприяє гнучкому настроюванню правил дзвінка, автоматичного додзвону до клієнтів та підключення оператора тільки при встановленому з'єднанні з клієнтом банку. Ключові функції системи - визначення клієнтських номерів, на які потрібно дзвонити, і перепланування викликів на основі результатів колишніх дзвінків.
Для того, щоб здійснювати моніторинг результатів роботи, FICO DM використовують різні звіти, які входять до її базової поставки. Для проведення аналізу ефективності роботи співробітників Департаменту з роботи з проблемними активами, компанією «Неофлекс» запроваджено спеціалізований звіт, який налаштований відповідно до вимог бізнес-користувачів та керівників департаменту.
За словами Віце-Президента з інформаційних технологій «Юніаструм Банку» Олексія Ємельянова, ми лише півроку тому закінчили перший спільний проект із компанією «Неофлекс». Не можна неЗазначити, що впровадження FICO Debt Manager дозволило нам у реалізації принципу єдиного вікна для наших співробітників. Всі відомості щодо клієнта, його кредитів і контактів з ним відображається в інтерфейсі системи, при цьому і всі результати роботи з клієнтом теж заносяться в Debt Manager, що веде до суттєвого скорочення трудовитрат, підвищуючи ефективність роботи співробітників, пов'язану зі стягненням прострочених заборгованостей.