ОРГАНІЗАЦІЯ МАРКЕТИНГОВОЇ СИСТЕМИ ТУРИСТСЬКОГО ПІДПРИЄМСТВА ТОВ - nbsp; «STAR TRAVEL», Характеристика
Характеристика діяльності ТОВ «STAR Travel»
Товариство з обмеженою відповідальністю «Туристична компанія STAR Travel» діє на підставі Цивільного кодексу України, Федерального закону «Про товариства з обмеженою відповідальністю», Федерального закону «Про основи туристичної діяльності в Україні» та іншого законодавства України. Суспільство є юридичною особою та свою діяльність організує на підставі цього Статуту та чинного законодавства України.
ТОВ «STAR Travel» – провідний молодіжний туристичний оператор України. Компанія заснована у 1995 році і зараз має власні представництва у 18 містах України та договори про співпрацю більш ніж зі 100 провідними вишами країни.
Основні напрямки діяльності та послуги компанії:
? підвищення доступності молодіжного та освітнього туризму в Україні;
? авіаквитки провідних авіакомпаній світу, у тому числі авіаквитки за спеціальними тарифами для студентів та викладачів;
? розвиток ринку електронних квитків та онлайн? сервісів в Україні;
? освітні програми за кордоном (мовні курси, середня освіта, вища освіта, постдипломна освіта та ін.);
? організація студентського відпочинку за програмою "Work and Travel" USA;
? пригодницькі, екскурсійні та пляжні тури, а також тури, що горять;
? оформлення міжнародних студентських (ISIC) та викладацьких (ITIC) посвідчень;
? послуги для самостійної організації подорожей: бронювання місць у готелях та хостелах по всьому світу, бронювання трансферів з аеропортів, оренда автомобілів, оформлення страховки, візова підтримка та ін.
Дбаючи про безпеку подорожей, ТОВ STAR Travel веде активну громадську діяльність. Компанія ініціювала створення Комітету з освітніх поїздок та дитячого туризму в рамках Асоціації туроператорів України (АТОР) та інтенсивно працює над розвитком туристичної галузі України та закріпленням юридичних норм у галузі молодіжного та освітнього туризму.
У регіонах України має 24 відправляючі офіси. Крім України «STAR Travel» працює в Україні, Білоукраїнсії та Польщі.
Спеціалізується на дев'яти напрямках: Туреччина, Єгипет, Туніс, Греція, Індія, Таїланд, В'єтнам, ОАЕ та Індонезія.
Агентство знаходиться у досить розвиненій частині міста. Підприємство орендує приміщення під офіс у багатоповерховому будинку, поруч із різними організаціями. Усередині приміщення є місця для відпочинку відвідувачів, надаються різноманітні брошури, проспекти та фотографії пропонованих турів. За три роки у компанії спостерігається помітне зростання валового виторгу та збільшення кількості клієнтів. Виручка у 2014 році порівняно з 2013 роком зросла 26,45% згідно таблиці 2.
Таблиця 2 - Динаміка продажів за 2012-2014 роки.
Приріст до 2014 року
Валовий виторг (в млн рублів)
Звертаючись до туристичного агентства ТОВ «STAR Travel», клієнту в першу чергу пояснюють, які послуги він набуває та як ними скористатися, а також гарантії та зобов'язання агентства та свої права.
До додаткових послуг належать: послуги з організації екскурсій, страхування, послуги гідів, гідів-перекладачів, послуги перевезення туриста від місця його перебування в країну (місце його тимчасового перебування) до місця розміщення та назад (трансфер).
Але фірма займається не тільки відпочинком-турами, а також, вона спеціалізуєтьсяпереважно на навчанні за кордоном, а саме вивчення іноземних мов, наприклад, на Мальті, Іспанії, Греції, Туреччини, Великобританії та інших країнах, таблиця 3.
Вид надання послуг
Вартість, тис. руб
Країна перебування, континент
Освіта за кордоном
Молодіжна канікулярна програма
Великобританія, Канада США, Нова Зеландія, Австралія, Мальта, ПАРІрландія
Великобританія, Канада, США, Нова Зеландія, Австралія, Мальта, Ірландія
ТОВ «STAR Travel» – це насамперед компанія для студентів. Тому навчання за кордоном представлено 250 мовними школами у 25 країнах світу. Усі навчальні заклади мають акредитацію у міжнародних освітніх організаціях та відповідають найвищим світовим стандартам у галузі освітніх послуг.
Кожен студент може вибрати будь-яку форму навчання: вивчення мови під час канікул чи академічний семестр/рік, стандартний чи інтенсивний курс навчання, заняття у міні-групі чи індивідуальне навчання. Існують також програми підготовки до міжнародних іспитів та до вступу до закордонних ВНЗ.
Студенти можуть поєднувати навчання з відпочинком, хобі чи спортом. Для цього також розробляють спеціальні програми.
Такий широкий асортимент та можливість вибору будь-якої форми навчання, підкріплені ефективністю навчання та високим рівнем обслуговування, роблять компанію ТОВ «STAR Travel» привабливою для клієнтів.
Навчання за межами України - дуже важливе та відповідальне рішення. Саме тому фірма проводить для школярів, студентів, а також їхніх батьків презентації різних мовних шкіл, організовує зустрічі з їхніми представниками – викладачами з Чехії, США, Канади та інших країн, де можна отримати відповіді на всіпитання, що цікавлять. Присутні можуть переконатися не лише як навчання, а й у безпеці перебування в іншій країні.
Така впевненість потенційних клієнтів є запорукою успіху компанії. У сфері просування навчання мовних програм ТОВ STAR Travel віддає перевагу особистому контакту.
Як зазначалося, програма «Work&Travel» - один із пріоритетних напрямків діяльності компанії. На даний момент програма є найпопулярнішою серед студентів усього світу. За участю в ній учень має право отримати візу до США на п'ять місяців, через яку він може бути офіційно працевлаштований на території країни та не обмежувати себе у подорожах під час літніх канікул.