ORTEX Тест для менеджерів з продажу пластикових вікон
Проведіть у своїй компанії тестування та оцініть професійний рівень менеджерів із продажу пластикових вікон.
Питання 2Що ви відповісте клієнту, якщо він скаже: «Я чув, що пластикові вікна з цього профілю ПВХ швидко виходить з ладу».
А) Не стану сперечатися з клієнтом і щось йому доводити, скажу: "Не подобається - не беріть!".
Б) Спокійно та шанобливо почину з'ясовувати у клієнта, з якого джерела він отримав таку інформацію і що саме йому розповіли тощо. З'ясувавши всі деталі, поставлю під сумнів джерело негативної інформації і саму цю інформацію, використовуючи різні аргументи.
В) Почну відстоювати честь марки профілю ПВХ та нашої фірми, говорячи: «Ні. Ну що ви! Це не так! Хто вам сказав таку дурницю? Я вам зараз все розповім».
Тривале спілкування з клієнтом закінчується тим, що він каже: «Я зараз не купуватиму. Я повинен подумати". Як ви на це відреагуєте?
А) Почину сперечатися із клієнтом: «Що тут думати?! Якісне та надійне пластикове вікно за такою доступною ціною! Беріть! Ви ніде такого не знайдете. Ви втрачаєте свій шанс».
Б) Втрачу інтерес до цього клієнта, зазвичай, якщо клієнт каже, що йому треба подумати, він у нашу компанію вже не повертається. Навіщо витрачати на нього час та сили.
Клієнт вибрав пластикове вікно і готовий підписати договір, які будуть ваші дії?
А) Спробую продати клієнту додаткові та супутні товари. Запропоную встановити на вікно ПВХ москітну сітку, декоративну ручку або заглушку від пилу та бруду.
Б) Уточню та ще раз перевірю всі деталі замовлення, а також докладно озвучу всі умови договору клієнту.
В) Вікно ПВХпрактично продано, отже, моє завдання виконано.
Питання 5У клієнта вийшло з ладу встановлене вашою компанією пластикове вікно, гарантійний термін на нього закінчився, але клієнт дзвонить і просить усунути проблему. Як ви вчините?
А) Нагадаю, що гарантія на його пластикове вікно вже закінчилася, але постараюся з'ясувати, що саме сталося з вікном, і запропоную клієнту вирішити його платно.
Б) Нагадаю, що гарантія на його пластикове вікно вже закінчилася і безкоштовно усунути проблему не вдасться. З'ясую, яка проблема непокоїть клієнта, назву приблизну вартість ремонту і запропоную відправити до нього фахівців.
В) Не розбиратимуся, скажу, що гарантія на його вікно ПВХ закінчилася, отже, нічим допомогти ми не можемо.