Основні одиниці сприйняття організації індивідом - Процес сприйняття та вирішення проблем особистістю
Процес взаємодії людини з організаційним оточенням дуже складний і важливий для обох сторін. Налагодити його, зробити безболісним та взаємоприйнятним дуже нелегко. Входячи до нової організації, людина стикається з безліччю проблем взаємодії з організаційним оточенням. В організаційному оточенні, оскільки воно обов'язково зазнає деформації та зміни з появою нового члена, також виникає безліч колізій. І хоча надалі може бути налагоджена безболісна взаємодія особистості та оточення, у більшості випадків ця взаємодія малостійка, що проявляється у виникненні напруги у відносинах між людиною та організацією та у можливому розриві їхньої взаємодії.
Сприйняття може бути визначено у найзагальнішому вигляді як процес отримання та обробки інформації. Він у тому, що інформація, здобута із довкілля, проходить обробку, наводиться у певний порядок і систематизується. Вона містить у собі уявлення людини про довкілля і лягає основою його дій, виступаючи вихідним матеріалом поведінки людини. Сприйняття кожною людиною дійсності по-різному і завжди носить суб'єктивний характер.
Сприйняття людиною організаційного оточення включає у собі два процесу, кожен із яких протікає як відповідно до загальними закономірностями, і під впливом індивідуальних особливостей особистості: відбір інформації та систематизація інформації.
Найважливішою особливістю сприйняття інформації є вибірковість. Людина, використовуючи зорові, звукові, дотичні канали отримання інформації, сприймає не всю інформацію, що надходить до неї, а тільки ту, яка має для нього спеціальнезначення. На відбір інформації впливають як фізичні можливості органів чуття, а й психологічні складові особистості людини, як наприклад ставлення до подій, попередній досвід, сповідувані цінності, настрій тощо. У результаті відбір інформації, з одного боку, дозволяє людині відкинути неважливу чи непотрібну інформацію, з другого - призвести до втрати важливої інформації, до суттєвого спотворення реальності.
Систематизація інформації передбачає її обробку з метою приведення до певного виду та осмислення, що дозволяє людині певним чином відреагувати на отримані відомості.
Систематизація інформації людиною здійснюється двома методами:
-логічне опрацювання інформації;
-Обробка інформації на основі людських почуттів, переваг, емоцій, переконань.
Для першого методу, що базується на науковому способі обробки інформації, характерне систематичне та послідовне на основі логічних операцій перетворення інформації. При другому методі людина обробляє інформацію, використовуючи почуття, уподобання, емоції, переконання.
Незважаючи на те, що відбір та систематизація інформації в цілому здійснюються відповідно до певних принципів, для кожної людини цей процес індивідуальний. Це завжди робить сприйняття індивідуальним та суб'єктивним. Тому для того, щоб ефективно взаємодіяти з людиною та керувати нею, необхідно знати основні характерні риси сприйняття даною людиною дійсності.
Усі чинники, що впливають сприйняття людини, можна поділити на внутрішні та зовнішні. Серед внутрішніх по відношенню до людини факторів можна виділити такі:
-Стан людини, її потреби та очікування, що передуютьсприйняттю сигналу;
-Наявність почуттів позитивного або негативного характеру по відношенню до сприйманого сигналу;
-Ступінь початкової популярності одержуваних сигналів.
До зовнішніх факторів, що впливають на сприйняття людиною дійсності, належать:
-інтенсивність сигналу, що передається;
-Стан оточення, в якому знаходиться людина.
Необхідно враховувати, що сприйняття - дуже складний і неоднозначний процес, що залежить від впливу багатьох факторів (попереднього досвіду, поточного стану людини, впливу довкілля). Тому нерідко воно може бути хибним. Відомо кілька поширених способів сприйняття, які ускладнюють, створюють бар'єри та призводять до помилок у сприйнятті реальності людиною:
-Стереотипізація, зведення більш складного та оригінального явища до певного стереотипу та відповідно до спрощеного уявлення про це явище.
-перенесення оцінок окремих характеристик явища на інші його характеристики або узагальнення оцінки окремої характеристики до явища в цілому;
-проекція людиною своїх власних почуттів, настроїв, переживань, побоювань, мотивів діяльності інших людей;
-Перше враження робить значний вплив на довгострокове сприйняття людини оточуючими.
Щоб уникнути безлічі проблем, труднощів помилок в організаційній поведінці, і не викликати упередження, яке може негативно позначитися на багатьох організаційних процесах, зокрема на найманні просування по службі, винагороді та звільненні працівників, керівникам необхідно критично розцінювати своє сприйняття.
Людина повинна намагатися уникати стереотипізації, узагальнення, приписування іншим рисам, бажанням і настроям, які їм не притаманні,проходження першого враження і повинен прагнути до об'єктивнішого сприйняття реальності. Таким чином, можна зробити висновки, що менеджер при організації роботи в колективі повинен бути ще й психологом для кожної людини в колективі і мати готовність консультувати його при виникненні подібних питань, що описані вище.
Індивід сприймає організацію як свій другий будинок і основі оцінки довкілля створює собі систему цінностей бажаних отримати під час роботи у організації. Групу основних очікувань індивіда становлять очікування щодо:
- змісту, змісту та значущості роботи;
- оригінальності та творчого характеру роботи;
- захоплюючості та інтенсивності роботи;
- ступеня незалежності, прав та влади на роботі;
- ступеня відповідальності та ризику;
- престижності та статусності роботи;
- ступеня включеності роботи у ширший діяльний процес;
- безпеки та комфортності умов на роботі;
- визнання та заохочення хорошої роботи;
- заробітної плати та премій;
- гарантій зростання та розвитку;
- дисципліни та інших нормативних аспектів, що регламентують поведінку на роботі;
- Відносин між членами організації;
- конкретних осіб, які працюють у організації.
До кожного індивіда комбінація цих окремих очікувань, яка формує його узагальнене очікування стосовно організації, різна. Причому і структура очікування, і відносний ступінь значимості окремих очікувань для індивіда самі залежать від багатьох таких чинників, як його особистісні характеристики, цілі, конкретна ситуація, в якій він знаходиться, характеристики організації тощо.
Під задоволеністю роботою розуміють ставлення працівника дорізним сторонам своєї праці. Часто задоволеність визначають також як співвідношення між сумою благ та винагород, яку працівник отримує на роботі, і тією, яку, на його думку, він мав би отримати. На відміну від наведених раніше критеріїв, задоволеність роботою характеризує не так поведінку на роботі, як ставлення до неї. Разом з тим її прийнято відносити до найважливіших оціночних показників в силу наступних обставин. По-перше, прийнято вважати, що працівники, задоволені своєю діяльністю, як правило, більш мотивовані та досягають вищих результатів. По-друге, наголошується, що суспільство, особливо в країнах з розвиненою економікою, має піклуватися не лише про високий рівень продуктивності та рівень життя населення, а й про якість життя, невід'ємним елементом якого є задоволеність виконуваною роботою.
Маючи певне уявлення про себе самого і свої можливості, володіючи певними знаннями про організацію, маючи певні наміри щодо організації і, нарешті, виходячи зі своїх цілей та поточних можливостей, індивід вступає у взаємодію з організацією, припускаючи зайняти в ній певне місце о, виконувати певну роботу і отримувати певну винагороду.
Конфлікт між очікуваннями індивіда та організації має стратегічний характер. Це пов'язано з тим, що стратегія виживання фірми безпосередньо залежить від цього, чи буде цей конфлікт успішно вирішуватися і яким чином організація має намір його вирішувати.
Звести, зробити відповідними один одному очікування людини і очікування організації дуже важко, оскільки вони, у свою чергу, складаються з безлічі окремих очікувань, для стикування яких потрібно мати високумистецтвом управління, створити в організації дуже складну та гнучку систему ув'язування інтересів людини, груп, підрозділів та організації в цілому.
До кожного індивіда комбінація цих окремих очікувань, яка формує його узагальнене очікування стосовно організації, різна. Причому і структура очікування загалом, і відносна ступінь значимості окремих очікувань для індивіда самі залежить від безлічі чинників, як-от особистісні характеристики індивіда, мети індивіда і конкретна ситуація, де він перебуває, характеристика організації тощо.
Для того щоб привести у відповідність очікування людини та організації по відношенню один до одного і тим самим усунути або мінімізувати проблеми та колізії, що виникають між людиною та організаційним оточенням, важливо чітко уявляти те, на яке місце в організації претендує людина, які ролі вона може і готовий виконувати і яку роль йому передбачає дати організація. Дуже часто саме невідповідність ролі, яку пропонує організація людині, її претензіям займати певне місце в організації, є основою конфлікту між людиною та організаційним оточенням.