Основні правила ведення бесіди - Усний обмін інформацією, його форми та правила

У процесі спілкування доля розмови залежить від першої хвилини. У ці хвилини потрібно встановити контакт, створити психологічний комфорт, налаштувати інтелект тих, хто розмовляє в унісон. Для цього рекомендується готувати своє перше питання так, щоб воно було коротким, цікавим, але не дискусійним. Таке питання та його енергійне вирішення визначають позитивний емоційний тонус співрозмовників та почуття результативності.

Початкова фаза спілкування може здійснюватися або частково або взагалі пропускатися. Водночас вважається, що на цьому етапі створюється міст між партнерами зі спілкування. Саме тому на початковій фазі важливо виявити щирий інтерес до особистості співрозмовника, до його проблем, коректно поставитися до різних аспектів розмови.

За допомогою аргументів можна повністю або частково змінити позицію та думку свого співрозмовника. Ось деякі правила, яких необхідно дотримуватись для досягнення ефекту в процесі аргументації:

· оперуйте при аргументації простими, ясними, точними та переконливими поняттями;
· Темпи і способи аргументації слід вибирати з урахуванням особливостей характеру співрозмовника;
· аргументація має бути коректною по відношенню до співрозмовника;
· слід уникати неділових виразів і формулювань, що ускладнюють сприйняття сказаного.

Особливу складність у спілкуванні становить проблема вміння слухати. Східна мудрість говорить: «Істина лежить не на вустах того, хто говорить, а у вухах слухає». Уміння слухати є одним із головних показників культури людини.

За манерою слухання можна назвати три типи слухачів: а) уважні; б) пасивні; в) агресивні.

Уважний слухач правильно оцінюєситуацію, створює атмосферу розмови і тим самим має у своєму розпорядженні співрозмовника до висловлювання. Пасивний слухач своєю зовнішньою і внутрішньою байдужістю до розмови викликає у співрозмовника апатію і спонукає його до ухилення від основних ідей розмови. Агресивний слухач своєю поведінкою не тільки закриває собі доступ до розуміння співрозмовника, а й збуджує у нього негативні реакції, що наштовхують останнього на агресивні дії у відповідь [7, с.305-307].

Слухайте уважно співрозмовника, щоб розуміти не тільки те, що він каже, а й те, що він має на увазі.

Бажано дивитися співрозмовнику прямо в очі і реагувати на сказане ним, вигуками або ремаркою. Так ваш співрозмовник знатиме, що ви берете участь у розмові, а не просто пасивний слухач [1, с.30].

Будьте ввічливі та чемні до свого співрозмовника. В основі ввічливості лежить доброзичливість, яка проявляється у привітаннях та побажаннях. Наприклад, ми бажаємо доброї ночі, доброго ранку, успіхів, здоров'я тощо. Широко відомі слова іспанського письменника Мігеля Сервантеса (1547-1616) про те, що ніщо не обходиться нам так дешево і не цінується так дорого, як ввічливість. Чемна людина - це попереджувальна людина, вона прагне першим надати люб'язність [6].

Не слід затримувати довго увагу на співрозмовнику, інакше вас можуть вважати настирливою людиною. Намагайтеся поступово залучати думку інших людей, залучаючи їх до розмови.