Особливості соціальної комунікації - Продуктивна комунікація як спосіб підвищення ефективності
Термін "комунікація" використовується у багатьох науках, загальна всім наук елементарна схема комунікації наведено на рис.2.4.
Рис.2.4Елементарна схема комунікації
Елементарна схема показує, що комунікація передбачає наявність щонайменше трьох учасників: передавальний суб'єкт (комунікант) - переданий об'єкт (повідомлення) - приймаючий суб'єкт (реципієнт).
За цією схемою комунікація є різновидом взаємодії між суб'єктами, опосередкованого деяким об'єктом. Для відмежування комунікації з інших процесів звернемо увагу такі її відмітні ознаки:
1. Як учасників комунікації виступають два суб'єкти, якими можуть бути: окрема людина або група людей, аж до суспільства загалом, а також тварини. Відповідно до цієї ознаки з поняття комунікації виключається взаємодія неживих об'єктів
2. Обов'язково наявність об'єкта, що передається, який може мати матеріальну форму (книга, мовлення, жест, подарунок тощо) або не мати її.
3. Комунікації властива доцільність чи функціональність. Доцільність може виявлятися у трьох формах:
Переміщення матеріального об'єкта у просторі з пункту А пункт В - у цьому полягає мета транспортної чи енергетичної комунікації.
Мета взаємодіючих суб'єктів полягає не в обміні матеріальними предметами, а в повідомленні смислів, що володіють ідеальною природою.
Елементарна схема комунікації (рис.1.) придатна розуміння генетичного зв'язку " діти - батьки " . У разі мета комунікації полягає у передачі генетичного образу від покоління до покоління. Наприклад, як передача "кінської" від коня до лоша.
Виходячи зі сказаного, можнадати таке визначення: комунікація є опосередкована та доцільна взаємодія двох суб'єктів (34).
Залежно від просторово-часового середовища виходить типізація комунікації, подана на рис.2.5.
Рис.2.5Типізація комунікації
Як очевидно з малюнка (рис.1.2), є чотири типи комунікації, тобто. опосередкованої та доцільної взаємодії суб'єктів:
матеріальна (транспортна, енергетична, міграція населення, епідемії та ін.);
генетична (біологічна, видова);
психічна (внутрішньоособистісна, автокомунікація);
як це сенс розуміється реципієнтом;
пізнавальну - поширення (комунікант) чи набуття (реципієнт) нових знань чи умінь;
спонукальна - стимулювання інших людей до будь-яких дій або отримання необхідних стимулів;
експресивну - вираз чи набуття певних переживань, емоцій.
Соціальна комунікація є складним процесом. У ній відбуваються операції опредмечивания і розпредмечивания смислів і перехід смислів із психічного рівня матеріальний і знову психічний.
До цього моменту ми звертали увагу на смислові процеси у свідомості відправника повідомлень – комуніканта. Тепер звернемося до сприймаючого повідомлення - реципієнта. Саме реципієнт є кінцевою ланкою, що визначає ефективність смислової комунікації.
Єдиний спосіб опанувати смисли повідомлення - зрозуміти їх. Розуміння є у двох розумових процесах: у пізнанні й у комунікації. Коли йдеться про розуміння причинно-наслідкового зв'язку, мотивів поведінки людини, особливостей ситуації, що склалася, має місце пізнавальне розуміння. Коли ж йдеться про розумінняповідомлення, мається на увазі комунікаційне розуміння. Пізнавальне розуміння – предмет вивчення гносеології (теорії пізнання), а комунікаційне розуміння з часів античності вивчається герменевтикою.
Розуміння промови - це процес, у якому виходячи з деякого повідомлення створюється уявний образ (подання) інформації, що у цьому повідомленні. Послідовність звуків, що вимовляються нами, повинна відповідати змісту сповідуваного, якщо ми хочемо, щоб нас зрозуміли. Крім того, "відправник" і "одержувач" повинні мати загальне знання значень слів і правил граматики. Оскільки мова завжди відрізняється незакінченістю, "одержувач", щоб створити вірний уявний образ сообщаемого, повинен покладатися свої попередні знання, контекст чи обстановку та інші " ключі " , полегшують розуміння (40, с.105).
Комунікаційне розуміння може мати три форми:
реципієнт отримує нове йому знання; комунікаційне розуміння зливається з пізнавальним та має місце комунікаційне пізнання;
реципієнт, отримав повідомлення, не осягає його глибинний сенс, обмежуючись комунікаційним сприйняттям наприклад, текст байки зрозумілий, а мораль не осягнута;
реципієнт запам'ятовує, повторює, переписує окремі слова чи фрази, навіть не розуміючи поверхневого змісту повідомлення; тоді має місце псевдокомунікація, оскільки немає руху смислів, а є лише рух матеріальної оболонки символів.
Комунікаційне пізнання є творчим пізнавальним актом, тому що сприймає не тільки усвідомлює поверхневий та глибинний зміст повідомлення, а й оцінює їх з погляду етичного повинності та прагматичної користі.
Висуваються різні критерії розпізнавання рівня розуміння. Однівчені вважають критерієм поведінки людини. Якщо одна людина попросила іншого вимкнути світло, то неважливі пізнавально-комунікаційні операції в головах співрозмовників, важливо, чи буде вимкнене світло. Якщо ж світло вимкнене, то має місце комунікаційне пізнання.
З погляду підвищеного, практично недосяжного рівня комунікаційного пізнання скептично бачиться можливість розуміння людьми одне одного.
Соціальний простір та час
Різновиди комунікаційних каналів
Комунікаційний канал - це реальна або уявна лінія зв'язку, через яку повідомлення рухаються від комуніканта до реципієнта. Наявність зв'язку - необхідна умова будь-якої комунікаційної діяльності, в якій формі вона не здійснювалася (наслідування, управління, діалог). Комунікаційний канал надає комуніканту та реципієнту кошти для створення та сприйняття повідомлення, тобто знаки, мови, коди, матеріальні носії повідомлень, технічні пристрої.
Природні комунікаційні канали - це канали, використовують уроджені, природно властиві людині як біологічному виду кошти передачі смислових повідомлень у фізичному просторі. Таких каналів два: невербальний чи несловесний та вербальний чи словесний.
Невербальний канал є найдавнішим із комунікаційних каналів, що виникли в ході біологічної еволюції задовго до появи людини. Він є спадщиною зоокомунікації, властивою вищим тваринам. Зміст зоокомунікації - демонстрація емоційних станів, що переживаються, таких як гнів, біль, страх і так далі. Тваринами використовуються звукові сигнали, пози, рухи, що нагадують жести. Наприклад, щеня виляє хвостом, коли він задоволений, притискає вуха і вишкірює ікла, коли прикидаєтьсясердитим. Невербальний канал активно використовується у процесі мікрокомунікації між людьми
Вербальний канал доступний тільки людині, що володіє мовленнєвою здатністю, здатністю користуватися природною мовою. Нагадаємо, що мовна здатність – це відмінна ознака людини. Задля реалізації цієї здібності знадобилися нейрофізіологічні і анатомічні перетворення на тілесності попередніх людей. Вони є: утворення асиметрії мозку, виділення центрів управління говорінням і розумінням мови, розвиток артикуляційного апарату. Домашні тварини не можуть говорити саме тому, що не мають природних передумов для цього. Тому вербальний канал, подібно до невербального каналу, правомірно вважати природним.
Автори Лейхіфф та Пенроуз (15) поділяють невербальну комунікацію ще на три типи: парамову, кінесіку та проксеміку. Парамова найближча до вербальних комунікацій. Якщо мова має справу з тим, що говориться, парамова має справу з тим, як це говориться. Кінесика є комунікацією за допомогою рухів тіла. Найбільш виразними засобами таких комунікацій є обличчя та очі. Проксеміка - це комунікація у вигляді взаєморозташування які у просторі. Виділяють три основних типи простору: простір з фіксованими характеристиками, з напівфіксованими характеристиками та особистий простір (див. Додаток № 1).
Невербальний і вербальний канали у тому нерозривному єдності послужили вихідної базою на формування усної комунікації.
Зазвичай схему усної комунікації представляють подібну елементарну схему комунікаційної діяльності (рис.1.1), де є три учасники: розмовляючий як джерело мовлення, мовленнєве повідомлення, що слухає якприймач мови. Насправді картина виявляється складнішою. Це з тим, що у усній комунікації задіяні одночасно два природних каналу: вербальний і невербальний, кожен із яких використовує різні кошти. Усна комунікація виявляється двоканальною, а якщо врахувати канали зворотного зв'язку, то й чотириканальною
Комунікація складається з кількох змінних: відправник-кодувальник, повідомлення, канали комунікації: усний та письмовий, одержувач-декодувальник, сприйняття, зворотний зв'язок. Ці змінні описані у таблиці (див. Додаток №2).
2. Міжособистісні бар'єри: проблеми психологічного клімату, системи цінностей та негативних установок учасників спілкування.
3. Індивідуальні бар'єри: проблеми, пов'язані з індивідуальними особливостями мислення та діяльності, які можуть визначатися фізичними вадами, хворобами, та проблеми, пов'язані з особистими комунікативними навичками в отриманні та передачі інформації, які можуть визначатися невмінням слухати, поганою увагою при читанні та психологічними особливостями та станом.
4. Економічні, географічні та тимчасові бар'єри: проблеми тимчасових та грошових ресурсів, різного місця розташування та вплив часу отримання повідомлення.
5. Проблеми каналів та засобів поширення інформації: проблема конфлікту між способами передачі інформації: який із них кращий. (Наприклад, що краще: передати повідомлення особисто чи письмово?)
6. Психологічний бар'єр мул смислової: проблеми у розумінні сенсу, значення повідомлення, що надсилається або одержується. Він виникає внаслідок спотворень у сприйнятті, що неминуче супроводжує комунікацію. Це сприйняття використовує етичні та естетичні критерії, ситуаційні розрахунки, звичні симпатії таантипатії. В результаті у свідомості людей, що спілкуються, формується образ партнера, який може бути привабливим або відразливим, байдужим або хвилюючим і так далі. Велике значення має комунікаційна ситуація: чи є люди рівноправними співробітниками, які роблять спільну справу, чи вони у відносинах начальник - підлеглий. Крім того, у свідомості і комуніканта, і реципієнта завжди присутній їхній власний образ, тобто уявлення про себе самого.
Отже, у свідомості комуніканта складаються:
власний образ -Я до ;
образ реципієнта -Р к.
У свідомості реципієнта у свою чергу утворюються:
власний образ -Я р ;
образ реципієнта -К р.
Рис.2.6Абстрактна та реальна схема комунікації
Абстрактна та реальна схеми показують розбіжність у процесі комунікації. Якби образи відправника та одержувача повідомлень збігалися. А так якби повідомлення збігалися зі смислами, то схема комунікації мала б вигляд абстрактної схеми. Але в реальному житті цього не відбувається і має місце розбіжність між образами та повідомленнями.
Коротка характеристика комунікаційних бар'єрів показує їхню принципову непереборність ні в теперішньому, ні в найближчому майбутньому. Проте спроби подолання цих бар'єрів ведуться давно й іноді дуже вражають.
Комунікація підрозділяється на ряд етапів, що забезпечують процес обміну інформацією:
1) вибір змісту повідомлення,
2) його кодування,