Пам’ятка для споживача туристичних послуг - ЧООО з ЗПС Радник
Захист прав споживачів у сфері надання туристичних послуг регулюється такими документами:
Цивільний кодекс України;
Турист - особа, яка відвідує країну (місце) тимчасового перебування у лікувально-оздоровчих, рекреаційних, пізнавальних, фізкультурно-спортивних, професійно-ділових, релігійних та інших цілях, без зайняття діяльністю, пов'язаною з отриманням доходу від джерел у країні (місці) тимчасового перебування , на період від 24 годин до 6 місяців поспіль або що здійснює не менше одного ночівлі в країні (місці) тимчасового перебування.
Туристський продукт - комплекс послуг із перевезення та розміщення, що надаються за загальну ціну (незалежно від включення до загальної ціни вартості екскурсійного обслуговування та (або) інших послуг) за договором про реалізацію туристичного продукту.
Туристська путівка - документ, що містить умови подорожі, що підтверджує факт оплати туристичного продукту та є бланком суворої звітності.
Туроператор - юридична особа, яка займається діяльністю з формування, просування та реалізації туристського продукту;
Турагент - юридична особа або індивідуальний підприємець, який займається діяльністю з просування та реалізації туристичного продукту.
Реалізація туристичного продукту - діяльність туроператора або турагента щодо укладання договору про реалізацію туристського продукту з туристом або іншим замовником туристського продукту, а також діяльність туроператора та (або) третіх осіб щодо надання туристу послуг відповідно до цього договору.
Договір про надання туристичних послуг
Реалізація туристичного продукту здійснюється на підставі договору, що укладається в письмовій формі між туроператором татуристом або між турагентом та туристом. У договорі мають бути зазначені суттєві умови, а саме:
розмір фінансового забезпечення, номер, дата та строк дії договору страхування (банківської гарантії), реквізити організації, яка надала фінансове забезпечення;
відомості про туриста;
загальна вартість туристського товару у рублях;
інформація про споживчі властивості туристського продукту;
права, обов'язки та відповідальність сторін;
умови зміни та розірвання договору;
відомості про порядок та строки пред'явлення туристом претензій до виконавця;
відомості про порядок та строки пред'явлення туристом вимог про виплату страхового відшкодування або грошової суми за банківською гарантією та підстави для здійснення таких виплат.
Інші умови зазначеного договору визначаються за згодою сторін.
Невід'ємною частиною договору надання туристичних послуг є туристична путівка. У ній містяться умови подорожі, загальна вартість туристського товару.
Кожна із сторін має право вимагати зміни або розірвання договору про реалізацію туристського продукту у зв'язку з істотною зміною обставин, з яких виходили сторони під час укладання договору.
До суттєвих змін обставин належать:
погіршення умов подорожі, зазначених у договорі та туристичній путівці;
зміна термінів здійснення подорожі;
непередбачене зростання транспортних тарифів;
неможливість здійснення туристом поїздки за незалежними від нього обставинами (хвороба туриста, відмова у видачі візи та інші обставини).
Крім того, у споживача є право на отримання необхідної та достовірної інформації:
про правила в'їзду до країни тимчасовогоперебування та виїзду;
основні документи, необхідні для в'їзду в країну тимчасового перебування;
про митні, прикордонні, медичні, санітарно-епідеміологічні правила в обсязі, необхідному для здійснення подорожі;
про звичаї місцевого населення, про релігійні обряди, святині, пам'ятки природи, історію, культуру та інші об'єкти туристичного показу;
про небезпеки, з якими споживач може зустрітися під час подорожі;
Метою Шенгенської угоди є вільне переміщення громадян у межах кордонів Шенгенської зони, у тому числі іноземних туристів та всіх, хто в'їжджає до однієї з цих країн Шенгенською візою. Наразі Шенгенська віза оформляється до наступних країн: Австрії, Бельгії, Німеччини, Греції, Данії, Ісландії, Іспанії, Італії, Люксембургу, Нідерландів, Норвегії, Португалії, Фінляндії, Франції, Швеції, Швейцарії, Латвії, Естонії, Литви, Чехії, Словаччини. Словенію, Польщу, Угорщину та Мальту.
Отримання візи в одну з цих країн дає Вам право на вільне переміщення в усіх країнах - учасниць Шенгенської угоди.
Для оформлення Шенгенської візи слід звертатися до посольства країни, яка є головною метою поїздки. Якщо Ви плануєте відвідати кілька країн, тоді слід звертатися до посольства тієї країни, яка стоїть першою в маршруті.
Шенгенська віза оформляється не більше ніж на 3 місяці та дає право в'їзду та перебування в Шенгенських країнах у рамках зазначених у візі термінів.
Поради споживачеві перед відправленням у подорож.
Заздалегідь підготуйте ліки, які потрібно взяти із собою.
У подорожі не відставайте від групи, якщо Ви їдете з групою, намагайтеся не брати з собою велику суму грошей (не залишати в номері,найкраще здати на зберігання на ресепшн) та не відвідувати самостійно незнайомі місця за межами маршруту турпутівки.
Харчування допускається лише у спеціальних ресторанах, де використовуються продукти гарантованої якості промислового виробництва.
Для пиття, а також для промивання фруктів та овочів повинна використовуватися тільки бутильована вода.
Необхідно бути обережними при контакті з тваринами, вони найчастіше є джерелами багатьох інфекційних та паразитарних захворювань.
Яким чином пред'являються претензії до якості туристичних послуг?
У разі порушення умов договору про реалізацію туристичного продукту законодавством України передбачено претензійний порядок розгляду спорів між сторонами. Це означає, що перед безпосереднім зверненням до суду турист, чиє право було порушено, повинен дотримуватись претензійного порядку та письмово звернутися до туроператора з претензією протягом 20 днів з дня закінчення дії договору. Споживач повинен одержати підтвердження про вручення претензії виконавцю послуг (підпис на заяві або повідомлення про вручення претензії).
Туроператор має відповісти на одержану претензію протягом 10 днів. Якщо турист не погоджується з поясненнями туроператора, викладеними у відповіді на претензію, він може звернутися до суду.
Позов до суду турист має право пред'явити за місцем проживання або за місцем перебування, або за місцем знаходження відповідача, укладання чи виконання договору.