Показники утримання Flurry дуже важливі та дуже незрозумілі
Flurry вже стала мастхевом для тих мобільних розробників, які розуміють важливість аналізу поведінки користувача. Однак у тих метриках Flurry, які стосуються утримання користувачів, зорієнтуватися не так легко: тут і return rate, і rolling retention, і static retention… загалом, як каже народна мудрість, без ста грам не розібратися. Виправимо - не розібратися без цієї статті, яку ми в Alconost знайшли і переклали спеціально для Хабра. А розуміти, що до чого у показниках утримання користувачів, життєво важливо: інакше ви ризикуєте втратити і користувачів, і гроші на їхнє залучення, і райдужні перспективи розвитку вашої програми чи гри.
Диявол у деталях
Утримання користувачів (retention) — найважливіший показник, на який спираються решта елементів добре працюючої бізнес-моделі freemium.
Чи не вірите мені? Звіртеся з відмінним мінімумом показників ефективності Еріка Зойферта, щоб зорієнтуватися в темі.
Як пояснює Ерік, утримання користувачів дозволяє решті трьох стовпів freemium-моделі — залученню, віральності та монетизації — працювати в принципі, хоча б теоретично. Отже, без належних показників утримання вся конструкція розпадається.
Утримання користувачів – найважливіший показник для розробників та видавців під час запуску freemium-ігри або програми. Його вивчають у найдрібніших подробицях під час «м'якого запуску» гри в окремій країні.
Ретельно показник утримання користувачів вивчає керівництво розробників та видавців freemium-ігор, а також венчурні інвестори та менеджери продуктів. Це дуже важливий показник для умовно безкоштовного продукту.
Простими словами, показник утримання користувачів, у якому так зацікавлена галузь, визначається як «відсоток користувачів, які повертаються у вашу гру на N-ний день після першого використання програми» і відомий також як «утримання на N-ний день».
Аналізуючи показники, зазвичай приймають значення за 1, 7 та 30 день як основу для підрахунку тривалості користування додатком та в результаті доходу з користувача, якщо додати до рівняння монетизацію.
Flurry визначає «ковзне утримання» як частку користувачів, які повернулися у вашу програму на N-ний або будь-який наступний за N-ним день після першого використання програми.
На перший погляд, різниця неочевидна і несуттєва, але варто копнути трохи глибше і з'ясовується, що вона критична.
Простіше кажучи, «ковзне утримання» не має взагалі жодного стосунку до нашого попереднього визначення утримання. Насправді метрика rolling retention показує величину, обернену до показника відтоку користувачів (стовідсотковий rolling retention = ваш churn).
Суть проблеми
Відтік (churn)визначається як кількість користувачів, що залишили вашу гру «назавжди».
Зазвичай, хоч і не завжди, розробники та видавці мобільних ігор називають показники «ковзного утримання» Flurry «утриманням на N-ний день», яким вони не є. І тоді ці показники стають особливо проблемними для них через кілька причин:
- Ці показники завжди будуть вищими для гри (або відповідного додатку), яка на ринку вже давно.
- Чим довше програма встановлена на пристрої користувача, тим більша ймовірність, що користувач знову запустить його. Коли це відбувається, такий користувач враховується серед утриманих за весьперіод часу — я бачив не такі вже давні програми, для яких «ковзне утримання» Flurry відображає 90% утримання на 30 день. Ах, якби…
- Ці показники дають дуже обмежену інформацію про справжню природу якості або бази користувача або програми.
- Інді-розробники не розуміють справжнього значення показників «ковзного утримання» та приймають засновані на них некомпетентні рішення. Або витрачають додатковий час у циклах розробки використання інших аналітичних інструментів, оскільки у результаті розуміють, що Flurry демонструє їм те, що необхідно.
- Венчурні інвестори та менеджери продуктів не розуміють справжнього значення показників «ковзного утримання» та приймають засновані на них некомпетентні рішення про вкладення грошей. (Пані інвестори, зверніть увагу, будь ласка!)
- Видавцям час від часу показують відмінні показники утримання представлених розробниками додатків та ігор, які є абсолютно марними для прийняття компетентних рішень.
А як ви працюєте з показником утримання користувачів?
Переклад статті виконано в Alconost.
Alconost займається локалізацією додатків, ігор та сайтів 60 мовами. Перекладачі-носія мови, лінгвістичне тестування, хмарна платформа з API, безперервна локалізація, менеджери проектів 24/7, будь-які формати рядкових ресурсів.