Поняття про спілкування
Бібліографічний опис:
Формування професійних якостей
Професійні якості
Можливість їх формування на різних етапах заняття
1 етап – організаційний момент
2 етап - визначення цілей заняття
5 етап - самостійна робота
1 етап - взаємоперевірка зовнішнього вигляду
5 етап - самостійна робота
7 етап - підбиття підсумків
3. Інтерес до професії.
2 етап - мотивація теми
5-6 етап - самостійна робота, підбиття підсумків
4. Дисциплінованість, старанність.
4 етап - попередній контроль
5 етап - самостійна робота
5. Комунікативні можливості.
4 етап - попередній контроль
5 етап - самостійна робота
4 етап - попередній контроль знань
5 етап - самостійна робота
7. Концентрація уваги та спостережливість.
5 етап - самостійна робота
Спілкування у сестринській справі
Спілкування - способи поведінки, які людина використовує свідомо або несвідомо для впливу на іншого за допомогою усного та письмового мовлення, жестів, міміки та символів.
Інформація, яка йде від відправника до отримувача, сягає лише 20 % обсягу. Є певні закони, що призводять до втрати інформації (інтелект людини, її активний словник, обсяг пам'яті та наявність комунікативних бар'єрів). Для того, щоб людина захотіла зрозуміти та запам'ятати інформацію, вона має відчувати інтерес до неї та потребу її сприйняти. Має бути певна концентрація уваги. Також має бути відповідна організація часу тамісця спілкування.
відправник - хто передає інформацію
повідомлення — інформація, що надсилається
канал - форма відправлення повідомлення (усна, письмова мова, немовний метод: міміка, жести, поза)
одержувач - кому надсилається повідомлення
підтвердження - спосіб, за допомогою якого повідомляють відправника, що повідомлення отримано.
-Вербальний канал, коли використовується усне мовлення.
Що може допомогти ефективному спілкуванню у системі сестра – пацієнт.
1) говорити повільно, з чистою вимовою, простими короткими фразами,
2) не зловживати спеціальною термінологією,
3) вибрати оптимальну швидкість і темп мовлення,
4) правильно вибирати час та місце для спілкування,
5) не розпочинати бесіду відразу ж після того, як лікар (відвідувач) повідомив пацієнту інформацію про несприятливий результат захворювання (про проблеми в сім'ї), в цей момент можна лише морально підтримати пацієнта,
6) стежити за інтонацією голоси та переконатися, що вона відповідає інформації (хороше повідомлення з радістю),
7) вибрати потрібну гучність голосу,
8) переконатися в тому, що людина зрозуміла інформацію,
9) показати свою зацікавленість у справах пацієнта,
10) створити видимість, що ви перевіряєте себе, а чи не його.
Письмове спілкування. У сестринській справі використовують такі випадки:
- при спілкуванні з глухонімими;
- при спілкуванні медсестри з лікарем.
Ефективному письмовому спілкуванню сприяє:
1) переконатися, що людина знає мову акуратно (якщо треба великими літерами),
2) вибирати правильний розмір і колір літер (зелений – розслабляє та відволікає повідомлення, червоний – дратує, синій, фіолетовий, сірий, чорний – уважне читання),
3) переконатися, що у повідомлення включено всю необхідну інформацію,
4) писати грамотно,
5) обов'язково підписати повідомлення,
7) переконатися, що пацієнт бачить і розуміє написане,
11) точно вказувати час (ранок, вечір),
12) вибирати прості слова.
-Невербальний канал.За допомогою цього каналу передається 70% інформації. Невербальні засоби спілкування доповнюють, посилюють, а іноді й замінюють мовлення. Якщо невербальні засоби не відповідатимуть словам, то ефект від повідомлення буде зруйнований і порушуються довірчі відносини.
- Розкриття руки долонею вгору - дружелюбність, відкритість, бажання співпрацювати;
- маніпуляції з окулярами (повільно зняти окуляри та протерти) скла, навіть якщо цього не потрібно (пауза для роздумів);
- чухання підборіддя, перенісся - процес прийняття рішення;
- маніпуляція з предметами (прикусити зубами кінчик якогось предмета: дужку окулярів, олівець) потрібна додаткова інформація;
- потирання вуха, очі – обмірковування відповіді, бажання висловитися;
- підперти щоку стиснутими в кулак пальцями, вказівний палець упирається у скроню - оцінка та зацікавленість;
- Нахилена набік голова - інтерес;
- примружування очей - пошуки рішення;
- стійкий візуальний контакт із співрозмовником – відкритість;
- Обидві руки лежать на колінах або тримаються за бічні краї стільця, нахил корпусу вперед - готовність до дій;
- Руки схрещені на грудях - оборонна реакція;
- великий палець підтримує підборіддя, а вказівний спрямований вертикально до скроні -негативне чи критичне ставлення до повідомлення або співрозмовника;
- пальці зчеплені в замок - закритість дляспілкування;
- руки на стегнах – агресія;
- прикриває рот рукою або торкається кінчика носа - говорить неправду або відчуває, що Ви говорите неправду;
- поправляє годинник, перевіряє сумочку, гаманець - частковий бар'єр для відновлення емоційної безпеки (при невпевненості, схвильованості);
- Збір неіснуючих ворсинок - не згоден з думкою інших, але не наважується висловити свою точку зору;
- ноги (все тіло) звернені до виходу - бажання закінчити розмову;
- перебільшено уважна маніпуляція будь-яким предметом (ручкою), відстукування ним кожного слова - роздратування;
- погляд убік - підозра та сумнів;
- Нахил голови вниз - негативне, що засуджує ставлення;
- пальці в роті - внутрішня потреба у схваленні та підтримці.
Як зробити ефективним невербальне спілкування (рекомендації для сестри)
1. При інтерпретації невербальних сигналів, що виходять від пацієнта, треба враховувати наступні фактори:
- до уваги треба брати всю сукупність жестів;
- збіг вербальних та невербальних сигналів;
- конкретну ситуацію, у якій виявляються жести;
- вік (діти відвертіші у вираженні жестів, дорослі їх маскують);
- Професія (адвокати, політики, актори володіють жестами).
2. Уникайте використання негативних жестів, частіше використовуйте позитивні.
3. Намагайтеся під час розмови з пацієнтом забезпечити контакт очима, важливо щоб вони перебували одному рівні. Якщо Ви дивитися на пацієнта зверху вниз, то у нього може з'явитися думка, що йому нав'язують думку (сядьте на стілець, опустіть навпочіпки, якщо це дитина).
4. Спілкування буде ефективним, якщо Ви шанобливо ставитеся до особистої,інтимної, надінтимної зон.
5. Для встановлення повного порозуміння з пацієнтом використовуйте прийом віддзеркалення, скопіюйте його позу.
6. Якщо пацієнт використовує руку як бар'єр, необхідно зруйнувати його (наприклад, дайте йому в руки книгу, ручку).
Таким чином, можна зробити висновки, що володіння технікою професійного спілкування може бути ефективним засобом допомоги людям в адаптації до життя у зв'язку зі змінами у стані їхнього здоров'я.