Пошта України» витратила майже 100 мільйонів на CRM
"Пошта України" впроваджує CRM-систему, створену на базі платформи bpm'online компанії Terrasoft. Безпосередньо використанням займеться компанія «Айті», яка виграла конкурс. Вартість підряду - близько 95 млн руб. До цього «Пошта» збиралася створити CRM-систему разом із «Ростехом».
Впровадження в «Пошті України»
Колишній договір з Ростехом
На запитання CNews, чому «Пошта» не почала розвивати цю співпрацю у напрямку впровадження CRM-системи в компанії, відповіли, що «угода з Ростехом — це рамковий документ про взаємодію за кількома напрямками», і що у випадку з CRM «був проведений відкритий конкурс , за підсумками якого було укладено договір із переможцем».
Технічні особливості
Bpm'online поєднує в собі технології системи управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM) та системи управління бізнес-процесами (BPM). Вона створена із застосуванням трирівневої архітектури на базі .NET Framework 4, випущеного Microsoft у 2002 р. Інтерфейс користувача bpm’online заснований на технологіях HTML, AJAX та Microsoft Silverlight. Щоб створювати програми на базі платформи, не потрібно писати код, достатньо зв'язати між собою послуги. Бізнес-процеси, що дозволяє створити bpm'online, використовують систему умовних позначень BPMN 2.0. Для забезпечення безпеки на платформі застосовується обмежений та рольовий доступ, а також підтримка протоколу SSL.
Пошта повідомляє, що bpm'online займає перший рядок у світовому рейтингу найкращих CRM-рішень світу аналітичної компанії The Forrester Wave. Крім цього, платформа значиться в "магічному квадранті" компанії Gartner.
Чим займається Terrasoft
Terrasoft - це компанія-розробник корпоративногоПЗ, заснована в 2002 р. Олександром Поповим і Катериною Костеревою. Першим продуктом компанії стала система Terrasoft CRM, створена Поповим. Наразі Terrasoft має представництва в Україні, в Україні, Великій Британії, США та Австралії.
У 2007 р. компанія випустила систему управління продажами Terrasoft Sales, а в 2009 р. розпочала розробку платформи bpm'online. На її базі було створено систему bpm'online CRM, флагманський продукт Terrasoft. ПЗ Terrasoft використовую понад 6,5 тис. компаній світу, включаючи ЄВРАЗ, Tele2, АВВ, HeadHunter, ВТБ, Яндекс, Bayer та ін.