Пошук та мотивація адміністратора йога студії
Олександр Шлігерський, керівник компанії «Талланто»
Наша компанія багато років займається розвитком шкіл йоги та центрів духовного зростання, тому про труднощі, які постають на їхньому шляху, ми знаємо не з чуток.
Курси йоги як жодна інша послуга вимагають уваги відвідувачів, створення теплої та затишної атмосфери. Тільки тут ваші клієнти можуть отримати комфорт і відпочинок від стресу та суєти, які докучають їм за дверима вашої школи. Надати їм цю можливість – ваша головна мета та обов'язок!
Наприклад, ви запалили ароматичні свічки, розклали м'які пуфи і східні килимки, прикрасили інтер'єр статуетками і тканинами, що одухотворюють, з Індії. І навіть чаю можна попити у перерві між медитаціями! Здавалося б, що ще потрібне? Але, на жаль, все це не дасть належного ефекту, якщо ваш персонал не буде ввічливим та милим та не навчиться дружити з відвідувачами.
Чи замислювалися ви, що 74% відвідувачів віддадуть перевагу зовсім не тій студії, де заняття ведуть найкращі викладачі, а ту, де їм по-справжньому добре і комфортно. Де вони відпочивають душею та тілом.
Якщо у вас поки що немає адміністратора і його функції виконують викладачі, це також піде на шкоду вашій школі. Адже ваші інструктори не зможуть повністю сконцентруватись на заняттях та учнях. До того ж майстри йоги найчастіше люди творчі, піднесені і займатимуться адміністративною роботою їм у тягар. Максимально звільніть їхню відмінність від неї. Саме для цього школи беруть адміністратора.
Тому одне з наболілих для директорів йога-студій питань залишається – пошук та мотивація адміністраторів. Горезвісний людський фактор.
Для початку визначимо якості, необхідні адміністратору будь-яких курсів:
1. Володіє комп'ютером лише на рівнівпевненого користувача. 2. Спокійний, ввічливий і професійний. 3. Вміє слухати та ставити правильні питання. 4. Уважний та акуратний. 5. Має почуття гумору. Воно особливо нагоді для вирішення конфліктних ситуацій.
Хороший адміністратор студії йоги:
1. Сам захоплюється йогою. 2. Добре розуміється на всіх ваших курсах і завжди готовий із задоволенням про них розповісти. 3. Не просто секретар за природою, а й продавець.
Адміністратор йога-студії має бути уважним до кожного відвідувача.
У багатьох студіях діє правило: «Кожен відвідувач має отримати посмішку, увагу та чашку чаю».
Де знайти хорошого адміністратора?
Якщо ви шукаєте людей на неповний робочий графік, вам ідеально підійдуть студенти та жінки з дітьми, які хочуть працювати пару днів на тиждень. Розміщувати вакансію можна на сайтах для пошуку роботи у розділах «Для студентів» або «Неповна зайнятість». Крім того, можна розмістити вакансію і у спеціалізованих рекрутингових групах у соцмережах.
Багато студентів хочуть влаштуватись на роботу адміністратором, щоб набратися досвіду і потім написати гарні рядки в резюме. Наприклад:
Нехай студенти одразу побачать, який цінний досвід вони зможуть набути. Робота в студії йоги може бути дуже цікавою, донесіть це до претендентів.
У цьому є багато переваг:
1. Ці люди справді любитимуть свою роботу.
2. Можна домовитись про виплату частини зарплати безкоштовними заняттями.
Не поспішайте приймати на роботу першого кандидата, що попався. Подивіться бодай 10 претендентів. Знайдіть людину, яка поділяє ідеї вашого центру і справді зацікавлена у її розвитку.
Щоб адміністратор завжди був на підйомі,давайте йому цікаві проекти, разом вигадуйте акції та доручайте адміністратору їхнє проведення. Нехай пишається одержаними результатами. Також дуже важливо регулярно розмовляти з ним: розпитувати, як пройшов робочий день, які були неприємні моменти, а що вийшло вдало, які розповідали учні історії. Спілкування з людьми спочатку може забирати багато сил, проте дуже важливо підтримати нового співробітника.
Назвемо 6 найважливіших, з погляду, чинників мотивации:
1. Чіткі правила. 2. Довіра та підтримка. 3. Виклик (подолання труднощів). 4. Радість від творчості. 5. Підвищення майстерності. 6. Сенс у виконуваній роботі.
Зауважте, серед названих факторів немає грошей. Гідний рівень зарплати – це необхідна основа для того, щоб співробітник не зациклювався на матеріальній складовій та невирішених фінансових проблемах. Більшість керівників вже перевірили практично, що матеріальна мотивація працює лише на дуже короткий період. Тільки для професій, пов'язаних із одноманітною рутинною роботою, грошова мотивація працює дуже добре. Але в сучасній студії йоги всі рутинні процеси (нагадування про заняття, передоплата, запис на заняття, розсилки, облік абонементів) вже автоматизовані.
У школах йоги працюють люди творчі та ідейні, їм необхідне цілісне бачення картини, тому виключно грошова мотивація не лише не допомагає, а й шкодить. (Рекомендуємо прочитати на цю тему книгуДенієля Пінка «Драйв: Що насправді нас мотивує».)
Тепер розглянемо докладніше кожен із чинників мотивації.
Чіткі правила
Приклади правил йога-студій:
"Слова "постараюся", "спробую", "спробую", "зателефонуємося" (незрозуміло, хто буде дзвонити) заборонені. «Викладач займається адміністративною роботою не більше 20 хвилин на день, для цього є адміністратор.»
«Відвідувач не завжди має рацію, але завжди отримує підтримку та увагу від співробітників школи.»
"На всі е-мейли необхідно відповідати протягом 1 робочого дня."
Правила роботи в йога-студії регулярно вдосконалюються та обговорюються зі співробітниками.
Довіра та підтримка
Вже в дитячому віці ми помічаємо, що є більш досвідчені і мудрі люди, – в першу чергу, батьки, – які здатні впоратися з багатьма речами, з якими ми поки що впоратися не в змозі. До них належать сильні негативні емоції: наприклад, гнів, ненависть, деструктивна поведінка. Якщо батьки не в змозі забезпечитиконтейнування, дитина шукатиме допомоги в інших. І якщо так і не знайде, швидше за все, виросте з переконанням, що в ньому є щось таке, що не в змозі зрозуміти жодна інша людина, що ніхто не зможе допомогти їй у важкій ситуації.
Отже, якщо дитині не вдалося знайти в інших адекватного та надійного контейнування, його розвиток може піти одним із двох шляхів. Перший: дитина почне виходити з-під контролю, з нею все важче справлятиметься. Другий: розвине хибну самість, оскільки в нього виникне почуття, що він один повинен нести відповідальність за контейнування того, з чим інші, мабуть, упоратися не в змозі. Хибною самістю я називаю тут маску, яку одягає, ховаючись від оточуючих, невпевнена в собі дитина. Так він може приховувати свої справжні думки та почуття.
Приклад: адміністратор щойно залагодив конфлікт із учнем та розповідає про це начальству. Керівник обов'язково має вислухати та підтримати його. Якщо співробітники не підбадьорюють і не хвалять другдруга –причина у керівнику. Саме він є прикладом для всього колективу, його наслідують, копіюють його ставлення до колег. Тому й негативні риси характеру керівника переймаються підлеглими. Висновок: працюйте над собою!
Виклик (подолання труднощів)
Усі творчі люди люблять нові складні завдання. Виклик – це складне завдання, яке адміністратор має вирішити, – звичайно, за допомогою колег. Після чергової перемоги обов'язково привселюдно похваліть заслуги співробітника.
Приклади складних завдань:
Радість від творчості
Підвищення майстерності
Сенс у виконуваній роботі
Людям властиво шукати сенс свого життя, у тому числі в роботі, як значній її частині. Повірте, вашим співробітникам важливо не лише заробити на відпустку, одяг та їжу. Ніхто не хоче займатися марною справою.
Тому для вас, як керівника, вкрай важливо пояснити їм, наскільки важлива для людей діяльність вашого йога-центру, і що значний внесок у його розвиток робить саме адміністратор.
Якщо вам вдасться показати співробітникам, яку важливу справу ви робите разом – вони будуть слідувати за вами та підтримувати у всіх, навіть найсміливіших, проектах.
Приклад такої мотивації: Заради чого працює наш йога-центр? – Ми допомагаємо людям здобути спокій та щастя! – У нашій школі працюють найкращі майстри йоги! – У наших силах створити атмосферу творчості та дружнього спілкування, щоб наш центр любили та відвідували із задоволенням!
Також обов'язково запитуйте своїх співробітників, у чому вони бачать зміст своєї роботи, нехай кожен із них опише його своїми словами. Чи збігаються ваші цілі?