Послуги торгових підприємств
Аналіз зв'язку послуги торгівлі з формування товарного асортименту, прийманням товарів, передпродажною підготовкою та пропозицією їх покупцям. Додаткові послуги оптових та роздрібних торгових підприємств. Вплив послуг формування товарообігу.
Надіслати свою гарну роботу до бази знань просто. Використовуйте форму нижче
Студенти, аспіранти, молоді вчені, які використовують базу знань у своєму навчанні та роботі, будуть вам дуже вдячні.
Розміщено на http://www.allbest.ru/
Послуги торгових підприємств
Додаткові послуги торгових підприємств
Роль послуг формування товарообігу
Для успішної діяльності підприємства, що функціонує у сфері товарного звернення, розроблений товарний асортимент обов'язково має бути підкріплений набором відповідних послуг. У цьому задоволеність покупців торговим обслуговуванням не менш важлива такого підприємства, ніж задоволеність покупців придбаними товарами.
Серед послуг, наданих підприємством сфери товарного звернення, особливу роль має послуга торгівлі, тобто. послуга самого підприємства, яка безпосередньо є процес купівлі-продажу товарів.
Послуги торгових підприємств
Послуга торгівлі - це результат взаємодії продавця та покупця, а також власної діяльності продавця щодо задоволення потреб покупців при купівлі-продажу товарів. Як покупців можуть виступати і кінцеві та ділові покупці. Послуга торгівлі тісно пов'язана з формуванням товарного асортименту, прийманням товарів, забезпеченням їх зберігання, передпродажною підготовкою, викладенням товарів та пропозицією їх покупцям, а також з організацією розрахунку за продані товари та відпусткою товарів.покупцям.
Крім послуги торгівлі безпосередньо пов'язаної з самим процесом купівлі-продажу товарів, підприємства, що функціонують у сфері товарного звернення, зазвичай надають своїм покупцям ще досить широкий спектр додаткових послуг. Вони є органічним супроводом, доповненням та продовженням процесу продажу товарів. Додаткові послуги також зумовлені покращенням якості обслуговування покупців, створенням позитивного іміджу підприємства сфери товарного обігу та підвищенням його конкурентоспроможності. Водночас роль та значення додаткових послуг у діяльності оптових та роздрібних підприємств далеко не однозначні.
Для оптових підприємств, які взаємодіють з діловими покупцями, роль додаткових послуг донедавна була мінімальна. Вони розглядалися якість важливих для формування товарообігу і зводилися переважно надання транспортних послуг; послуг з пакування та маркування товарів, а також кредитування. Їх поділяли:
-На послуги, що надаються постачальникам товарів;
-Послуги, що надаються роздрібній торгівлі.
Додаткові послуги торгових підприємств
послуга торгівля товарообіг покупець
З розвитком ринкових відносин різко зросла значення додаткових послуг оптових підприємств, що вони надають роздрібним торговцям. Особливо це стосується послуг, пов'язаних із швидким виконанням замовлень, гарантією продажу, заміною шлюбу, наданням кредитів та знижок.
Весь спектр додаткових послуг, що надаються роздрібним підприємством, можна розділити на кілька складових:
-Послуги, що передують продажу товарів: консультації фахівців (у тому числі подарунків), детальна інформація про товари, демонстрація новихтоварів;
- послуги, що створюють зручності для покупців: організація кафетерію або буфету на підприємстві, що функціонує у сфері товарного обігу, влаштування банкоматів, створення дитячих кімнат або куточків, влаштування камер зберігання; споруди поруч із підприємством зручних паркінгів та критих стоянок для колясок та велосипедів;
Цим перелік додаткових послуг, які може надати своїм покупцям або відвідувачам роздрібне підприємство, не вичерпується. Великі роздрібні підприємства, сучасні торгові центри та торговельні комплекси пропонують широкий набір додаткових послуг. Добре продуманий, що відповідає бажанням покупців набір додаткових послуг є досить сильним засобом залучення покупців до здійснення покупок і збільшення обсягу продажів.
Роль послуг формування товарообігу
Зростання кількості та різноманітності додаткових послуг, що пропонуються підприємствами, що функціонують у сфері товарного звернення, з метою кращого задоволення потреб та бажань покупців порушує проблему пошуку ними нової рівноваги між товарним асортиментом та набором послуг, що надаються. Показниками, що характеризують раціональність запропонованого покупцям додаткового набору послуг для роздрібного підприємства, є: частка додаткових послуг, яку вони займають у загальному обсязі реалізації цього роздрібного підприємства; співвідношення зміни частки додаткових послуг у загальному обсязі реалізації та зміни фінансового результату (рентабельності підприємства); випередження темпи зростання товарообігу стосовно темпи зростання витрат звернення, що з реалізацією додаткових послуг; фондовіддача; оборотність оборотних засобів тощо.
Позначена проблема торкаєтьсяВажливе питання про співвідношення рівня якості товарів, що становлять товарний асортимент роздрібного підприємства, та рівня якості запропонованих цим підприємством торгових та неторгових послуг. Величезне значення має сприйняття покупцями цього співвідношення, а як і їх оцінка якості послуг.
Всі додаткові послуги, що надаються підприємствами, що функціонують у сфері товарного обігу, повинні відповідати низці вимог, серед яких ергономічні, естетичні, технологічні та вимоги безпеки послуг. Важливо також відзначити, що якість та безпека послуг, що надаються покупцям, підлягають контролю за допомогою таких методів, як:
-експертний, у тому числі органолептичний та аналітичний (перевірка наявності та строку дії обов'язкових документів, аналіз технічної документації тощо);
-Вимірювальний (перевірка технічного стану та режимів роботи обладнання, визначення показників мікроклімату, рівня шуму тощо);
-соціологічний (проведення опитування покупців та обслуговуючого персоналу, оцінка результатів опитування тощо).
Кожне роздрібне підприємство зможе підвищити успішність своєї торгово-господарської діяльності тільки в тому випадку, якщо більш адекватно порівняно з конкуруючими структурами задовольнятиме потреби покупців, у тому числі за рахунок цілеспрямованого підбору додаткових послуг відповідного рівня якості.
1. Єрохіна Л.І. Економіка підприємства у сфері товарного звернення: навч. для вузів/-М.: КНОРУС, 2007.-304 с.
2. Олександров Ю. Л. Економіка підприємства торгівлі: навч. посібник / Ю. Л. Александров, Е. А. Батраєва, І. В. Петрученя та ін.
3. Соломатін А. Н. Практикум з аналізу та планування товарообігу та товарнихзапасів роздрібного торговельного підприємства: навч. посібник / А. Н. Соломатін. - СПб. : ТЕІ, 2000. – 30 с.
Розміщено на Allbest.ru
Подібні документи
Поняття послуги та її роль у сучасній економіці. Класифікація підприємств роздрібної торгівлі та додаткових торгових послуг. Культура обслуговування покупців Оцінка торгової ситуації в магазині, отримана за допомогою опитування, та аналіз результатів.
Асортимент продукції. Планування асортименту. Формування асортименту у магазинах. Вивчення попиту на різні торгові підприємства. Структура асортименту. Форми роздрібного продажу товарів. Коригування показників виробництва та збуту.
Основні види та типи торгових просторів міста, їх класифікація, методика оцінки їхньої економічної привабливості, фактори, критерії та принципи розміщення роздрібних торгових підприємств. Оптимальне розташування підприємств роздрібної торгівлі.
Вивчення попиту роздрібних торгових підприємств та планування асортименту. Асортимент продукції, його види та класифікація. Розміщення товарів у магазинах. Аналіз показників асортименту продукції та існуючого пристрою та технологічного планування.
Відмінності, функції та значення оптової та роздрібної торгівлі на сучасному етапі. Визначення ролі маркетингу у діяльності оптових та роздрібних торгових підприємств. Формування асортименту продукції та принципи організації маркетингової діяльності.
Сутність, методи та види додаткових послуг. Розробка та застосування додаткових послуг на підприємствах торгівлі. Раціональна побудова товарного асортименту магазину. Використання власних торгових марок для формування функціональної послуги.
Досвід розвинених країн форматів роздрібної торгівлі. Конкуренція таконкурентоспроможність у сучасних умовах. Показники ліквідності балансу ВАТ "ТД "Копійка", ефективність форматів роздрібних торгових підприємств. Конкурентні переваги компанії.
Основні поняття та властивості послуг, особливості та класифікація послуг у сфері роздрібної торгівлі. Методика оцінки ефективності надання торгових послуг. Особливості формування асортименту, здійснення сервісних (післяпродажних) послуг магазином.
Сутність послуги у торгівлі, класифікація, а також загальні вимоги згідно з національним стандартом ГОСТ Р 51304-2009 "Послуги торгівлі. Загальні вимоги". Реалізація товарів поза підприємствами торгівлі. Розв'язання завдань щодо організації торгового процесу.
Надходження товару до організації роздрібної торгівлі. Приймання товарів у магазині. Розміщення, зберігання та підготовка товарів до продажу. Форма продажу товарів та додаткові послуги у магазині. Організація праці та заробітної плати у торгових організаціях.