Повернення бракованих, неякісних меблів
Право споживача про пред'явлення вимоги про повернення бракованих меблів до магазину встановлено у Цивільному Кодексі України та спеціальному законі, що регулює захист прав споживачів.
Щоб здійснити повернення неякісних меблів, покупцеві не обов'язково везти її назад продавцю, достатньо повідомити законний намір повернути товар у письмовій формі.
Вважаючи, що Вам було продано меблі неналежної якості, Ви маєте право просити розірвати договір купівлі-продажу, укладений між Вами та комерційною організацією, а також стягнути вартість проданого товару та неустойку у розмірі 1% за кожен день прострочення виконання умов договору (якщо такі є) , інші матеріальні збитки та витрати на оплату послуг представника, і навіть компенсацію моральної шкоди. Висуваючи вимогу про компенсацію моральної шкоди, варто врахувати, що кінцевий розмір компенсації встановлює суд, виходячи з характеру порушень, допущених юридичною особою.
Це стосується вимог майнового характеру, що стягуються на користь споживача. Крім цього, закон про захист прав споживачів передбачає стягнення штрафу на користь держави за недотримання умов цього договору. Таким чином, позивач також має право просити стягнути з відповідача в доход федерального бюджету і штраф у розмірі піввини ціни позову.
Приклад судової практики вирішення спору щодо захисту прав споживачів.
Мешканка міста Москви заявила позов до суду до меблевої компанії про стягнення вартості меблевого гарнітуру та неустойки. В обґрунтування вказала, що за усною домовленістю з юридичною особою, яка займалася виготовленням та проектуванням меблів за індивідуальними замовленнями, придбали меблі для дитячої кімнати:стіл, стінка, шафа-купе, тумба. Попередньо їй було внесено до каси меблевого магазину аванс у вигляді 120000 рублів. Словами відповідача жінка була запевнена в тому, що готовий меблевий гарнітур повністю відповідатиме замовленню. Через два місяці покупці стало відомо, що меблі можуть бути доставлені до місця проживання замовника тільки після повної оплати її вартості, розмір якої склав 150000 рублів. Письмовий договір між замовником та меблевим салоном так і не був укладений, ескізи на виготовлені меблі позивачу не надавалися. Довіряючи професіоналізму продавця позивачка здійснила оплату суми, що залишилася. У момент поставки меблевого комплекту покупцю стало відомо, що меблі не підходять за розмірами у зв'язку, з чим не можуть бути використані за своїм прямим призначенням. Враховуючи сказане, позивач вважає поставлені меблі неякісними, тому бачить необхідним звернутися до суду з вимогою про стягнення з продавця на свою користь повну вартість поставленого товару та неустойку.
У процесі розгляду позову судом вимоги позивача було уточнено щодо компенсації моральної шкоди, витрат з надання юридичної допомоги представника та витрат на проведення експертизи.
Представник меблевого магазину не погодився з доводами покупця, вказавши на те, що магазин згоден усунути недоліки в найкоротші терміни.
Незважаючи на пропозицію відповідача, судом ухвалено таке рішення: стягнути з меблевого магазину на користь продавця вартість меблів, неустойку, компенсацію моральної шкоди та заявлені витрати. Крім цього, додатковим заходом відповідальності для недобросовісного продавця став штраф, стягнутий на користь федерального бюджету та держмито на дохід держави.
Таким чином,захищаючи свої законні права замовника, представник зміг відновити справедливість та повернути кошти, сплачені за товар. Крім того, позивачка змогла відшкодувати збитки, заподіяні порушенням її прав ТОВ.