Повернення електронного квитка Аерофлот через сайт, незворотні квитки, як повернути гроші, чи можна

Авіакомпанія «Аерофлот» займає лідируючі позиції щодо пасажирських авіаперевезень у нашій країні. І це не лише завдяки високому рівню обслуговування, а й різноманітності напрямків та прийнятним тарифам на авіаквитки.

Як правило, квитки прагнуть купувати заздалегідь, тому що їхня вартість за 2-3 місяці до поїздки набагато нижча. Але ніхто не застрахований від непередбачених обставин, і поїздка може перенестись на інше число/час або зовсім скасуватись.

Правила повернення квитка авіакомпанії «Аерофлот» досить прозорі, саме це зумовило її популярність та довіру серед туристів.

Види повернення авіаквитків

Повернення авіаквитків буває двох типів - вимушене і добровільне.

Повернення визнається вимушеним у таких ситуаціях:

Скасування рейсу чи його затримка;
Зміна авіакомпанією маршруту;
Перевезення з вини авіакомпанії, що не відбулося (відсутність вільних крісел на рейсі, прописаному в квитку);
Незабезпечення стикування між рейсами при єдиному перевезенні;
Відмова надання перевізником обслуговування згідно з тарифом квитка;
Хвороба чи смерть самого пасажира чи членів його сім'ї.

Система штрафних санкцій різна у всіх авіаперевізників, проте всі вони мають дві подібності:

Штрафи не застосовуються до авіаквитків, куплених за повним тарифом, тобто чинними протягом року;
Чим дешевше авіаквиток, тим жорсткіші умови його повернення/обміну.

Обмеження повернення також поширюються на квитки, куплені незадовго до рейсу, а також на певні маршрути.

Особливостінеповоротних квитків такі:

Квитки не підлягають поверненню чи обміну;
Повернення коштів не передбачається;
Вони відрізняються порівняно низькою вартістю.

Така система є новою для українських перевізників, хоча вона вже давно діє у розвинених західних країнах, де безповоротні квитки можна придбати для будь-якого класу обслуговування.

Основні правила повернення/обміну авіаквитків у компанії «Аерофлот»

Щоб не мати проблем при оформленні та поверненні авіаквитка, насамперед необхідно ознайомитися з правилами авіакомпанії.

Преміум бізнес (класи бронюванняJ, C, D );
Оптимум-бізнес (I, Z );
Преміум комфорт (W, S, A );
Преміум-економ (Y, B );
Оптимум-економ (M, U, K, H, L );
Бюджет-економ (Q,T,E,N );
Промо-економ (R );
Молодіжні тарифи (N, E, T, Q, L ).

Якщо пасажир придбав квиток на єдине перевезення по кількох польотних сегментах, але з різними класами бронювання в кожному сегменті, то він повинен знати, що:

При поверненні чи обміні штрафи застосовуються відповідно до правил групи тарифів з найбільш жорсткими обмеженнями;
Якщо квиток використано частково, різниця між оплаченим та фактичним перевезенням не буде повернена.

Авіаквитки на той самий рейс продаються відразу за декількома тарифами, але не варто прагнути їх запам'ятати, оскільки всю необхідну інформацію завжди можна знайти у вільному доступі на офіційному сайті або звернутися до служби підтримки або офісу продажу.

При придбанні квитків тарифів оптимум-економ та оптимум-бізнес необхідно знати штрафнісанкції, які застосовуються при їх поверненні:

Штраф у розмірі 200 євро застосовується при міжнародних далекомагістральних авіаперевезеннях при поверненні квитка за тарифом «Оптимум-бізнес» як до, так і після закінчення реєстрації на рейс. Якщо рейс здійснюється за середньомагістральним або короткомагістральним маршрутом, штраф не стягується.
При бронюванні авіаквитка на літак за тарифом «Оптимум-економ»повернення провізної плати дозволено виключно у випадку, коли квиток повертається до закінчення реєстрації на рейс:
Якщо час у дорозі міжнародним маршрутом становить менше 6 годин –50 євро ;
Більше 6 годин за міжнародним маршрутом -100 євро ;
При внутрішніх авіаперевезеннях на території між пунктами європейської частини України -1500 рублів ;
При внутрішніх авіаперевезення іншими маршрутами -2500 рублей.

Як повернути електронний квиток?

Авіакомпанія "Аерофлот" відмовилася від паперових і перейшла на систему онлайн-авіаквитків ще в 2007 році. Тепер їх можна замовити, купувати та бронювати не тільки в офісах продажу, а й на офіційному сайті компанії.

До основних переваг покупки через інтернет відносяться:

Відсутність касових зборів;
Значна економія часу для придбання;
Електронні квитки неможливо втратити чи пошкодити.

Після того як квиток буде оплачений, на e-mail приходить маршрутна квитанція, в якій вказана інформація про бронювання, номер рейсу, дату і час вильоту, тариф, норми безкоштовного провезення багажу. Ці дані дублюються у внутрішній системі бронювання.

Маршрут-квитанцію можна роздрукувати, але ценеобов'язково, оскільки під час реєстрації необхідний лише паспорт пасажира. Роздрук може знадобитися, якщо ви забули номер рейсу або дату вильоту, тому достатньо мати її при собі.

Також необхідно мати на увазі таке:

Порівняння вартості штрафів з іншими авіакомпаніями

Розглянемо нижче розміри штрафів, що застосовуються при поверненні авіаквитків найбільших авіаперевізників до України:

Основні питання при здачі/обміні квитків

Мандрівники, особливо ті, для кого авіапереліт є першим у житті, завжди дуже трепетно ставляться до купівлі та здавання/обміну авіаквитків.

Одним із найпоширеніших питань є процедура повернення через офіційний сайт. Таке повернення можливе для будь-яких електронних квитків компанії, в бронювання яких не вносилося жодних змін з моменту покупки та раніше не використовуваних.

Для цього потрібно:

Пройти за посиланням «Повернення/обмін квитка» та внести у відповідне поле прізвище пасажира та індивідуальний шестилітерний код бронювання.
Після того як ви перейдете до повернення, на сторінці буде вказана повна інформація про суму повернення та розмір утриманих коштів. Гроші за квиток повертаються протягом 10 днів із моменту оформлення повернення.

Обмін квитка можливий більш ранню чи пізню дату. Для цього необхідно звернутися або на гарячу лінію, або одразу до офісу продажу, де з вас візьмуть доплату за зміну умов авіаперевезення.

Безперечно, всіх цікавить питання оплати квитка. Вона здійснюється в офісі готівкою або банківською картою, а також доступна через сайт.

Для цього потрібно перейти на сторінку оплати бронювання тавибрати найбільш зручний для васваріант:

Досить велика кількість пасажирів не з чуток знайомі з поверненням авіаквитків з тих чи інших причин. Щодо авіакомпанії «Аерофлот» це питання не є важкою.

Для того, щоб не опинитися в незручній ситуації та не втрачати гроші, достатньо уважно ознайомитися з усією інформацією, яка обов'язково надається при купівлі квитка, у тому числі необхідно уточнити умови повернення. «Аерофлот» насамперед клієнтоорієнтована компанія, яка уважно ставиться до кожного пасажира.