Повернути гроші з ківі-гаманця помилкові реквізити, суд, поломка терміналу

Все більше сучасних людей вважають за краще здійснювати платежі за допомогою використання різноманітних електронних систем. Це набагато зручніше, ніж традиційний похід у банк із його вічними чергами. Але іноді через певні причини виникає необхідність у поверненні електронного платежу. Підстави для повернення можуть бути різні: це і відправка грошей на невірно зазначений рахунок, різноманітні випадки шахрайства і т. д. У будь-якому випадку перед споживачем постає питання, як повернути гроші з ківі гаманця.

Невірно вказані реквізити одержувача платежу Ківі

В даний час користувачі платіжної системи ківі можуть зарахувати кошти на гаманець, що належить фізичній особі чи організації. Причому в першому випадку необхідно вказати номер рахунку одержувача, а в другому назва підприємства. Найчастіше помилки в перекладі трапляються через невірну вказівку гаманця, що належить особі.

Співробітники служби підтримки платіжної системи ківі радять у такій ситуації насамперед дізнатися якнайбільше інформації про одержувача. Для цього необхідно зайти до відділу транзакцій та вивчити історію своїх платежів. Досить часто трапляється, що гроші переведені на користь людини, яка є знайомою відправника. І тут проблема вирішується власними силами.

Також у більшості випадків не виникає проблем і при неправильному перерахуванні грошей на рахунок організації. Адже солідні компанії стежать за своєю репутацією і намагаються уникати таких проблем. Тому при зверненні безпосередньо до керівництва компанії через зворотну форму на її сайті велика частка ймовірності практично негайного повернення відправлених помилково коштів.

Нерідко, водії, потрапивши у ДТП, неможуть одержати свої гроші від страхової компанії. Як же грамотно підійти до вирішення цієї проблеми і досягти справедливості, а також до кого звернутися по допомогу?

Набагато складніше, якщо гроші відправлені на рахунок людини, незнайомого користувачеві системи. У цьому випадку рекомендується ознайомитися з даними, представленими в розділі атестації. Як правило, в ньому міститься така інформація:

– ім'я, по батькові та прізвище користувача,

– місце його реєстрації,

– дані про реєстрацію в платіжній системі ківі,

- рейтинг користувача і т.д.

Зібрана інформація про одержувача коштів значно полегшує процес спілкування з ним, метою якого є повернення відправлених помилково грошей. Якщо ж у платіжній системі практично немає жодної інформації про користувача або взагалі відсутня, цей факт сам по собі є насторожуючим. Аналогічна ситуація спостерігається і в тому випадку, коли гроші перераховані на юридичну особу, яка зареєстрована на безкоштовному домені. Швидше за все, у цьому випадку відправник має справу з шахраєм, який, швидше за все, не турбуватиметься про проблеми іншої людини, яка помилково перерахувала кошти на її рахунок.

Звернення до суду для повернення грошей з Ківі гаманця

Якщо самостійні спроби відправника повернути перерахований помилково платіж на фізичну особу або організацію не дали результату, то можна звернутися до міліції чи прокуратури. Для цього необхідно написати заяву в довільній формі, в якій докладно описати події, що мали місце. У будь-якому випадку воно має містити таку інформацію:

– дату проведення операції у системі ківі та розмір відправленого платежу,

– інформацію про отримувача коштів,

-прохання про порушення кримінальної справи за фактом скоєного шахрайства, оскільки фізична особа чи організація фактично не мала жодних правових підстав для отримання грошей.

Споживачами вважаються всі, хто купує товар чи послугу для своїх особистих потреб або потреб інших (обов'язково виключається застосування товару чи послуги у підприємницькій діяльності набувача, хоча при цьому він сам має статус підприємця).

Якщо органи міліції не зможуть або не захочуть порушувати справу, то потрібно звертатися до суду з цивільним позовом про стягнення сплачених на користь відповідача коштів. Правовим підставою для судового розгляду є ст. 1102 Цивільного кодексу, що передбачає обов'язок особи, яка незаконно збагатилася, повернути майно постраждалому користувачеві. Слід зазначити, що такі справи трапляються досить рідко, оскільки для написання заяви до суду необхідно звертатися до юриста, що тягне додаткові витрати.

Повернення коштів, сплачених через термінал Ківі

Якщо виникає необхідність повернути гроші, надіслані через термінал, користувачеві системи потрібно якнайшвидше повідомити про проблему. Адже одержувач коштів цілком може їх перевести в готівку або перевести на інший рахунок, що значно ускладнить процедуру повернення.

Насамперед необхідно зберегти чек (як і при купівлі товарів, чек має бути у покупця), що свідчить про здійснення платежу. На ньому обов'язково вказується номер служби технічної підтримки, причому це можуть бути співробітники або компанії, якій належить термінал, або представники системи ківі. Після виходу на зв'язок з оператором необхідно повідомити йому всі реквізити платежу, у тому числі дату та час операції, місце їїпроведення, а також відправлену суму та номер рахунку одержувача.

Крім того, можна звернутися безпосередньо до служби підтримки платіжної системи ківі через сайт qiwi.ru/feedback/full.action. Якщо ж користувач не взяв чек або втратив його, потрібно обов'язково його передрукувати. Але для цього потрібно знати номер рахунку одержувача.

Як показує життєва практика підприємці та комерсанти всіма шляхами намагаються уникнути судового розгляду конфлікту з покупцем/споживачем послуг.

Повернення платежу, якщо термінал Ківі зламався

Не треба забувати, що термінал, як і будь-який пристрій, схильний до поломок. Особливо неприємною є ситуація, коли необхідно повернути помилково відправлений платіж, а термінал через поломку не видає чек про здійснення оплати.

Визначити, як повернути гроші з ківі гаманця, допоможе наведена нижче таблиця.

Обставини проведення платежу

Куди звертатись

Якщо платіж було помилково здійснено не на той гаманець або не в ту організацію

Безпосередньо до отримувача коштів

У разі відмови користувача повернути отримані кошти

До правоохоронних органів (міліції чи прокуратури) із заявою про вчинення шахрайства або до суду з цивільним позовом

При здійсненні помилкового платежу через термінал

Звернутися до служби підтримки платіжної системи ківі через сайт

Якщо під час здійснення помилкового платежу через термінал користувачеві не видано чек

---