Практика застосування бенчмаркетингу на підприємстві
Вступ
У сучасному світі конкуренція набуває глобального характеру, і основною метою більшості компаній стає досягнення світових стандартів.
Щоб оптимізувати власну діяльність та сформувати конкурентну перевагу, необхідно вивчати інших, відбирати у процесі досліджень прийоми роботи з практики конкурентів, фірм-партнерів, тобто порівнювати своє підприємство з лідерами та вчитися методам підвищення рівня конкурентного потенціалу на основі набутого досвіду. Суть даного підходу у світовій практиці бізнесу відображена у бенчмаркінгу. В даний час бенчмаркетинг стає важливим інструментом аналізу ринкової ситуації та оцінки конкурентних позицій підприємства, на основі яких ухвалюються стратегічні рішення.
Необхідність та бажання використання найкращих світових стандартів та закордонного досвіду у прийнятті ефективних рішень поступово доходить і до українського ринку. Економічні умови бізнесу, що швидко змінюються, створюють об'єктивні умови, і викликають потребу застосування нових підходів, інструментів, стилів і методів менеджменту в діяльності підприємств.
Метою є виявлення основних проблем запровадження бенчмаркінгу на українських підприємствах.
Поняття, принципи та етапи процесу бенчмаркетингу
Термін «бенчмаркетинг» є англомовним та не має однозначного перекладу українською мовою. Цей термін походить від слова benchmark, яке означає позначку на фіксованому об'єкті, наприклад, позначку на стовпі, що вказує висоту над рівнем моря. У найбільш загальному сенсі benchmark - це щось, що має певну кількість, якість і здатність бути використаним як стандарт або еталон при порівнянні з іншими предметами. Бенчмаркетинг єсистематичну діяльність, спрямовану на пошук, оцінку і навчання на кращих прикладах, незалежно від їх розміру, сфери бізнесу та географічного положення [6]. . На перший погляд може здатися, що йдеться про старий метод підприємства і, не тільки, вони завжди піддавалися шпигунству, їх діяльність аналізувалася і вивчалася, краще використовувалося.
Концепція та методи, які вони розробили, дозволили скоротити витрати, підвищити прибуток та оптимізувати динаміку структури та вибір стратегії діяльності підприємства.
Взаємність
Бенчмаркетинг є діяльністю, заснованою на взаємному відношенні, злагоді та обміні даними, які забезпечують «виграшну» ситуацію для обох сторін. Але взаємність не буває наосліп. Спочатку необхідно узгодити межі діапазону інформації, порядок обміну даними, логіку проведення дослідження. У бенчмаркінговому альянсі будь-який партнер повинен мати гарантії щодо поведінки інших і лише повага до правил гри всіма учасниками гарантує всім хороший результат.
Все має бути заздалегідь встановлено та погоджено.
Аналогія
Оперативні процеси партнерів мають бути схожими. Може бути оцінений будь-який процес, аби група дослідження могла перевести його в культурний, структурний та підприємницький контекст свого підприємства.
Вимірювання
Бенчмаркетинг – це порівняння характеристик, виміряних на кількох підприємствах; метою є встановлення того, чому існують відмінності в характеристиках і як досягти їхнього найкращого значення.
Достовірність
Бенчмаркетинг повиненпроводитися на основі фактичних даних, точного аналізу та вивчення процесу, а не лише на базі інтуїції.
Процес бенчмаркетингу можна розбити на п'ять фаз:
1.Визначення об'єкта аналізу переваги.Тут необхідно встановити ті об'єкти підприємства поліграфічної промисловості, які можна досліджувати за допомогою аналізу виробництва.
2.Виявлення партнерів з аналізу переваги. Визначивши цілі, слід розпочати пошук найкращих підприємств. Відповідні партнери повинні бути не тільки першокласними власними силами, а й мати по можливості високий рівень сумісності з власною компанією.
3.Збір інформації.Ця фаза включає не тільки збір якісних даних, але й вивчення/опис змісту праці, процесів або факторів, які пояснюють продуктивність.
4.Аналіз інформації.Цей крок висуває найвищі вимоги до творчих і аналітичних здібностей що у процесі аналізу переваги. Аналізувати означає як усвідомлювати подібності і відмінності, а й розуміти взаємозв'язку.
5.Цілеспрямоване проведення в життя отриманих відомостей.П'ята стадія включає не тільки впровадження розроблених можливостей поліпшення, а й подальший розвиток організації підприємства, щоб протистояти очікуваним у майбутньому викликам.
8. Контроль за процесом та повторення аналізу.
З аналітичної точки зору розрізняють три основні типи аналізу:
- внутрішній аналіз переваги відноситься до порівнянь всередині організацій, наприклад, між відділами, підрозділами чи товарними групами;
- зовнішній аналіз переваги порівнює подібні види діяльності у різних галузях, наприклад, між конкурентами чи колегами, які працюють різних ринках;
- функціональний аналіз переваги - це третє і, ймовірно, найцікавіший різновид. Тут порівнюють схожі функції чи процеси у різних галузях.
Ідея полягає в тому, щоб шукати найкращі результати скрізь, де вони трапляються. Рішення друкарні про вибір одного з цих трьох варіантів залежить зрештою від реальної ситуації і від того, де можна знайти для неї найкращий зразок для наслідування.
Практика застосування бенчмаркетингу на підприємстві
Можливості практичного застосування цієї концепції у систематичній формі наочно відбиває табл.1.
Види аналізу переваги
Основні правила.
Крім необхідності здійснити проект з аналізу переваги планомірно і крок за кроком, слід також обов'язково дотримуватися таких правил:
- керівники підприємства мають бути поглинені ідеєю аналізу переваги;
- співробітники повинні бути поінформовані про цілі та необхідність проекту;
- робоча програма повинна мати просту, покрокову та зрозумілу структуру;
- хід проекту має бути детально задокументований.
Дотримання такого способу дій тому має таке велике значення, що аналіз переваги часто ініціює важливі, інколи ж навіть драматичні зміни для підприємства.
Навіть коли ці процеси в принципі вигідні, вони завжди приносять із собою деяке занепокоєння чи опір.
Часто не йдеться про те, щоб запровадити нову організаційну модель – самі співробітники та керівники підприємства стають метою заходів щодо зміни структури.
З іншого боку, аналіз переваги дає інноваційні імпульси процесу розробки нових методів роботи. І при цьому відбувається не реформа, а революція, що створюєнові організації - підприємства, яким під силу вимоги конкуренції. Велике значення для отримання здатності перемагати у конкурентній боротьбі має знання особливих правил гри та умов у своїй галузі. Незважаючи на це, можна виділити деякі загальні фактори успіху, які діють незалежно від конкретної галузі та характеризують першокласне підприємство:
- орієнтація для досягнення результату;
- Увага до витрат;
- орієнтація на покупців та купівельну корисність;
- контакти із постачальником;
- підвищення якості та продуктивності;
- Використання сучасних технологій;
- Концентрація на основній діяльності;
Отже бенчмаркетинг можна як одне з найважливіших напрямів стратегічно орієнтованих маркетингових досліджень. У табл.2. представлені зведені дані, що характеризують значення бенчмаркетингу у процесі стратегічно орієнтованих маркетингових досліджень.