Права споживачів - Студопедія

У країнах із розвиненою ринковою економікою різні споживачі виступають над ринком не роз'єднано і ізольовано, бо як організована маса. Це ускладнює діяльність товаровиробників та торговців, які мають враховувати не лише індивідуальні, а й сукупні вимоги. Права споживачів абсолютні та недоторканні. Обман, низька якість товарів, неувага до претензій розглядаються як зневажання законних прав споживачів.

Суверенітет споживача —це право та реальна можливість у рамках наявних коштів придбати все, що споживач вважає за потрібне, а також вільний вибір продавця, місця, часу та інших умов придбання.

сприяти країнам у боротьбі зі шкідливою діловою практикою підприємств на національному та міжнародному рівнях, що негативно позначається на споживачах;
заохочувати створення ринкових умов, що надають споживачам великий вибір за нижчих цін;
заохочувати високий рівень етичних норм поведінки тих, хто пов'язаний із виробництвом та розподілом товарів та послуг.

Вперше права споживачів було сформульовано 1961 р. у США. У 70-ті роки. досвід розвитку руху споживачів дозволив дати їх розширене трактування. В даний час у світовій практиці до прав споживачів відносять такі:

1. Право вибирати товар задоволення своїх основних потреб за умов достатнього розмаїття пропозицій за конкурентними цінами і за обмеження будь-якого монопольного на споживача.

2. Право на безпеку товарів та їх функціонування у точній відповідності до пропозиції продавця (виробника).

3. Право на поінформованість про найважливіші властивості товарів, способи продажу,гарантіях тощо, що допомагає споживачеві зробити розумним вибір чи прийняти рішення.

4. Право на захист від недоброякісних товарів та відшкодування збитків, пов'язаних з їх використанням.

5. Право бути вислуханим та отримати підтримку при захисті своїх інтересів від державних та громадських органів.

6. Право на отримання споживчої освіти, набуття всебічних знань та навичок, що полегшують споживачеві прийняття рішення.

7. Право на здорове навколишнє середовище, що не становить загрози гідному і здоровому життю нинішнього та майбутніх поколінь.

Обов'язкової сертифікації підлягають товари для дітей, продукти харчування, товари побутової хімії, парфумерія, косметика, отрутохімікати, мінеральні добрива, продукція машинобудування та приладобудування побутового призначення. Вимоги обов'язкової сертифікації поширюються на державні та приватні підприємства.

Праву споживача відповідає обов'язок продавця та виробника забезпечувати всю необхідну інформацію. Надання неповної або недостовірної інформації може спричинити матеріальну відповідальність продавця за шкоду, заподіяну здоров'ю покупця. Купивши товар з не обумовленими продавцем недоліками, споживач має право вимагати: безоплатного усунення недоліків або відшкодування витрат на їх усунення; пропорційного зменшення покупної ціни; заміни його товаром аналогічної марки чи іншої; відшкодування збитків.

Вимоги про виправлення недоліків можуть бути пред'явлені в межах гарантійних термінів, а якщо вони не встановлені, то протягом шести місяців, а для нерухомого майна не пізніше двох років з дня передачі товару споживачеві.

Споживач має право брати участь у перевірці якості товарів. Недоліки,виявлені у товарі, мають бути усунені протягом 20 днів з моменту пред'явлення споживачем вимог.

За товарами тривалого користування продавець та виробник зобов'язані після пред'явлення споживачем вимоги негайно безоплатно на час ремонту надати йому аналогічний товар з доставкою власним коштом.

На вимогу споживача продавець та виробник зобов'язані негайно замінити неякісний товар. У разі потреби додаткової перевірки якості заміна має бути здійснена протягом 20 днів з моменту пред'явлення вимоги. За відсутності на даний момент необхідного товару заміна має бути здійснена протягом місяця.

Для захисту своїх прав споживач може звертатися до суду. Крім того, захист прав споживача здійснюють різні державні органи у центрі та на місцях, насамперед Держкомітет з антимонопольної політики та підтримки нових економічних структур, Держстандарт, Держкомітет санітарно-епідеміологічного нагляду. При порушеннях прав споживачів вони можуть давати обов'язкові приписи про припинення цих порушень та за невиконання таких розпоряджень накладати на виробників, продавців та виконавців штраф, знімати окремі товари з виробництва та забороняти їх реалізацію.

Великі права захисту інтересів споживачів надаються громадським організаціям споживачів. Так, в Україні утворено Федерацію товариств споживачів. Вона покликана захищати права споживачів в уряді, державних та господарських органах при ухваленні законів. Федерація всіляко сприяє насиченню ринку товарами народного вжитку, проводить незалежну громадську експертизу.

Для фахівців у галузі маркетингу знання та забезпечення виконання прав споживачівє важливою елементом у тому практичної діяльності. Насамперед йдеться про реальне надання вибору можливостей задоволення потреб споживачів. Виконання цих завдань ґрунтується на таких процедурах маркетингу:

зрозуміти споживачів та визначити сферу їх інтересів – робота проводиться на основі спеціальних досліджень, сегментації ринку, моделювання поведінки споживачів;
забезпечити наявність вибору — створюються переваги та пріоритети, що ґрунтуються на відмінностях споживчих функцій товарів, ціни, виробників товарів, а також місць та умов продажу;

Питання для повторення

1. Які основні засади формують уявлення про поведінку споживачів?

2. Які чинники визначають поведінку споживачів над ринком?

3. Як можна оцінити та виміряти особисті потреби?

4. Для чого необхідно моделювати поведінку кінцевого споживача та як здійснюється це моделювання?

5. У чому полягають основні права споживачів?

Повернутися на головну сторінку. або ЗАМОВИТИ РОБОТУ

Вимкніть adBlock! і оновіть сторінку (F5)дуже потрібно