Private Banking (приватний банкінг) – частина друга
У багатьох сферах ділового та приватного життя для VIP-персон передбачені певні привілеї: VIP-зали в аеропортах, VIP-ложі в закладах культури, зони VIP-обслуговування на різних заходах або в магазинах, куди можна потрапити за спеціальними VIP-перепустками. За певного рівня добробуту, зазвичай, виникає прагнення отримувати ексклюзивні продукти (послуги) в усьому, зокрема і за зверненні до банку. Такі клієнти розраховують на підвищений рівень конфіденційності та швидкості обслуговування, розробку індивідуального сервісу безпосередньо під їх конкретні потреби.
Зрозуміли це і банки, які для таких клієнтів організують обслуговування за системою «Private Banking» (PB), що об'єднує в особливому «пакеті» найрізноманітніші фінпослуги.
На перший погляд, приватний банкінг трохи відрізняється від «роздріб». У його основі – стандартні банківські продукти: всілякі види позик та кредитний калькулятор, який працює в режимі online, депозити, пластикові картки, дорожні чеки. Надаються й інші фінансові послуги – наприклад, розрахунково-касове обслуговування, оренда сейфових осередків, факторинг. Коли з'являється індивідуальний банківський продукт, або до стандартної послуги додається якийсь приємний «бонус», тоді повною мірою і з'являється класичний «Private Banking».
Його принципова характеристика - індивідуальний підхід до банківського продукту або до фінансової послуги, або до того й іншого одночасно. За обраним колом осіб закріплюється персональний банківський менеджер – обслуговування в рамках PB організоване за принципом одного вікна і з наданням клієнту максимально комфортабельних умов. «Private Banking» – це інвестиційні та консультаційні послуги, управління активами, фінансовепланування, підбір та оформлення страхових та пенсійних продуктів. За потреби залучаються спеціалісти з нерухомості або страхування.
Конкурентним плюсом є те, що PB не має на увазі якихось жорстких правил. Однак у ході переговорів із клієнтом з'ясовується, який із банківських продуктів його зараз цікавить, що банк може йому запропонувати індивідуально, виходячи з його поточних побажань. Тому дуже важливо, щоб персональний менеджер мав можливість залучати для надання VIP-послуг найкращих спеціалістів із різних банківських підрозділів.
Крім того, підрозділ роботи з VIP-клієнтами знаходиться на прямому контролі ТОР-менеджменту банку, тому він має гарну можливість максимально швидко і гнучко вирішувати проблеми, що виникають у клієнта. До того ж, якщо виникає проблема, яка не входить до прямої компетенції банку, є можливість залучити для її вирішення надійну та перевірену партнерську організацію (таких партнерів у банку достатньо).