Процесний, системний та ситуаційний підходи в менеджменті

В даний час відомо чотири найважливіші підходи, що зробили суттєвий внесок у розвиток теорії та практики управління.

1. Процесний підхід розглядає управління як безперервну серію взаємопов'язаних управлінських функцій.

2.У системному підходіпідкреслюється те, що керівники повинні розглядати організацію як сукупність взаємозалежних елементів, таких як люди, структура, завдання та технологія, які орієнтовані на досягнення різних цілей в умовах зовнішнього середовища, що змінюється.

3.Ситуаційний підхідконцентрується у тому, що придатність різних методів управління визначається ситуацією. Оскільки існує така велика кількість чинників як у самій організації, і у навколишньому середовищі, немає єдиного, «кращого» способу керувати організацією. Найефективнішим методом у певній ситуації є той, який найбільше відповідає даній ситуації.

Аналіз теорії та практики управління різними об'єктами дозволяє встановити необхідність застосування до менеджменту 13 наукових підходів (табл.).

13 підходів до менеджменту

У 1981 р. американський професор Вільям Оучі зробив спробу створення єдиного підходу до управління. Він дійшов висновку, що може бути запропонований ефективний тип японського підходу до управління. Вихідним пунктом його концепції є положення про те, що людина є основою будь-якої організації, і від неї залежить успіх її функціонування. Їм були сформовані основні положення та правила управління людьми, спираючись на які, можна досягти ефективного управління.

Так, наприклад, ідеї теорії Z зводяться до наступного:

¾ довгострокове наймання кадрів;

¾ групове прийняття рішень;

¾ повільна оцінка кадрів та їх помірнепросування;

¾ всебічна турбота про працівників.

Література на тему «Еволюція менеджменту»:

1. Класики менеджменту. М. Маг Консалтинг», 2005
2. Кравченко О.І. Історія менеджменту. М. МДУ ім М.В. Ломоносова. Трикста. 2005

Системний, ситуаційний, процесний підходи до менеджменту

1. Єліферов В.Г. , Рєпін В.В. Бізнес процеси. Регламентація та управління. М. ІНФРА-М, 2004

2. Єршов В.Ф. Бізнес-проектування. Посібник із застосування. С-Пб, Пітер, 2005

1. Ідьдеменов С.В., Ільдеменов А.С., Лобов С.В. Операційний менеджмент, М ІНФРА-М, 2005
2. Липунцов Ю.П. Управління процесами. М. АйТі, 2003
3. Робсон М., Уллах Ф. Реінжиніринг бізнес-процесів. М. ЮНІТІ, 2003

Системний, ситуаційний, процесний підходи у гостинності

1. Лісник А.Л., Чернишов А.В. Корпоративне бізнес-планування у готельній індустрії. М. Інтел Універсал, 2000

3. Функції менеджменту

Загальними функціями управління є: прогнозування та планування; організація; координація та регулювання; мотивація; контроль, облік та аналіз. Вони є частиною управлінського циклу, визначають спеціалізацію праці. Характерною особливістю загальних функцій є взаємне проникнення друг в друга. Наприклад, планування організується, координується, стимулюється, контролюється, аналізується. Організація планується, координується, стимулюється, контролюється тощо.

Взаємозв'язок завдань управління, функцій та результатів їх дії

Планування дає відповіді такі питання:

• яке становище організації у час? Для цього потрібно оцінювати становище у галузі фінансів,маркетингу, виробництва та інших сферах;
• якими мають бути цілі організації? За допомогою оцінки можливостей та загроз у навколишньому середовищі слід визначити цілі організації;
• як організація може досягти мети? І тут потрібно вирішити, що робити персоналу задля досягнення цілей.

Види планів та форми з реалізації

Системи планування	Форми реалізації результатів планування	Період планування
Прогнозування	Розробка загальної стратегії та політики за основними напрямками діяльності підприємства	До 3-х - 5-ти років
Поточне планування діяльності	Розробка поточних планів щодо окремих аспектів діяльності підприємства	1 рік
3.Оперативне планування діяльності	Розробка та доведення до виконавців бюджетів, платіжних календарів та інших форм оперативних планових завдань з усіх основних питань діяльності підприємства	Місяць, квартал

Організація- це створення структури. Структурувати необхідно безліч елементів - роботу, конкретні завдання всьому підприємству та окремим працівникам. Керівник підбирає людей, доручає їм роботу, делегує окремим людям повноваження чи права використовувати ресурси організації. Зрештою створюється структура підприємства загалом.

Мотиваціяполягає в тому, щоб стимулювати членів організації виконувати роботу відповідно до покладених на них обов'язків та плану.

До середини XX ст. вважалося, що мотивування - це пропозиція відповідних грошових та інших форм винагород в обмін на зусилля, що докладаються співробітником. Нині відомо, що мотивація – створеннявнутрішнього спонукання до дій, є результатом складної сукупності потреб, які постійно змінюються. Щоб мотивувати, керівнику слід визначити, які насправді ці потреби, забезпечити працівникові спосіб задоволення потреби з допомогою хорошої роботи.

Теоретично мотивації велике значення приділяється потребам (первинні і вторинні). За теорією Абрахама Маслоу, потреби перших, т. е. нижніх рівнів, вимагають негайного задоволення і, отже, впливають поведінка людини насамперед, після чого починають виявлятися потреби вищих рівнів. У кожний момент часу людина буде прагнути задоволення тієї потреби, яка для неї є більш важливою або сильною. Перш ніж потреба наступного рівня стане найбільш потужним визначальним фактором у поведінці людини, має бути задоволена потреба нижчого рівня.

Вторинні

Первинні

Безпека та захищеність

Мал. Ієрархія потреб по Маслоу

Стимули можуть бути матеріальними та нематеріальними (табл. ).

---